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我认识你们老板,便宜点!怎么应对?

  销售就是要学会表达,毕竟导购在接待顾客时会面对成百上千的问题。

  1、顾客:“老顾客没有优惠吗?”

  分析:

  20%的老顾客创造80%的效益,千万别宰老顾客

  当老顾客提出优惠的时候,我们不能直接拒绝。有些导购会说“您是老顾客更应该知道这里不能优惠!”这样就把老顾客给打击了。

  应对:

  首先要把面子给老顾客,让老顾客感觉到你的诚意,可以这么说:“感谢您一直以来对我这么照顾,能结识您这样的朋友,我感到很高兴,只是我确实没这么大的权利,要不您下次来,如果有赠品的话,我申请一下,给您多留一个”。

  

2、顾客:“你能再便宜点吗?”

  分析:

  当遇到这种问题的时候,我们要把顾客的问题绕开,不要直接回答,因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动。此时钱在顾客手里,而我们的优势是产品,因此我们要让顾客充分了解产品。

  应对:

  1、周期分解法,例如,“女士,这张鞋柜才卖720元,而且风格很百搭,一年四季全家人的鞋子都能装得下,算下来一天才花三四块钱,这么实惠,很值得买的。”

  2、用“多”取代“少”,当顾客要求价格便宜的时候,不少导购会这样说:“您少买件衣服,少买个包就过来了。”其实这是错误的,少买件衣服、少买个包会让顾客觉得亏了些什么,心情较为痛苦。正确的说法应该是:“就当您多买了几件衣服”,避免了痛苦,转移成了快乐。

  3、顾客:“你们质量会不会有问题?”

  分析:

  一些导购在面对这个问题时会直接答“我们质量不会有问题的,我们是大品牌,全国有很多连锁店都会有……”其实这种回答是错误的。

  应对:

  导购可以先问顾客,“先生,您以前是不是有买过质量不是很好的家具啊?”顾客一般会说:“有。”导购则可追问一句:“是什么家具啊?”顾客往往就会开始诉苦了:“我以前买过某某家的衣柜,怎么怎么样,气死我了。”但是,当顾客回答没有的时候,导购又该怎么办?

  这时,应该先夸顾客,然后说自己的事情:“先生,您真是太幸运了,没有遇到质量不好的情况,我有遇到过这样的情况啊。怎么怎么样,气死我了。”说的时候一定要带上感情,这样才会感染到顾客。最后再说:“所以我现在很注重家具的质量问题,因为我不卖东西的时候也是消费者,我对产品质量要求也很高,所以我才会在这个品牌做销售,不到其它品牌做销售,就是因为这里的质量好。”

  

4、顾客:“不要赠品,折算成现金给我吧”

  分析:

  顾客会觉得赠品不值钱,还是想直接要钱。

  应对:

  把赠品变成正品,让顾客喜欢上赠品。

  可以说:”这些赠品是我们公司在商品价格之上,额外回馈给顾客的,也是对您支持我们公司的感谢,只是我要说的是:……(介绍赠品的优点、好处),让客户认识到赠品的价值,感觉赠品物超所值。“

5、顾客:“我认识你们老板,便宜点!”

  分析:

  99%的人不认识,最多跟老板有一面之缘,泛泛之交。所以对待不认识或者说认识老板的人,不要当面揭穿,而是把面子给她,但绝不降价。

  应对:

  导购可以这么说,“能接待我们老板的朋友,我很荣幸”,承认她是老板的朋友,并且感到荣幸,下面开始转折:“只是,您也知道现在做生意也不容易,您来我们店里买家具这件事,我一定告诉我们老板,让我们老板对您表示感谢!”就可以了!

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