多数的老板都是销售出身，他们是销售过程中的佼佼者，能够从销售做到老板已经说明了一切!以下是一位老板的发言稿，经过整理，非常有治愈感，内容较多，值得组织学习。 1、业务员和客户聊天。哪些话题不需要聊太多?那就是关于技术和理论的话题。需要聊的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。 2、关于业务员晚上的四个小时。一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。最差的业务员晚上就抱着个手机刷抖音，或者在抱怨，出去玩等。这样的业务员没出息。一般的业务员去找客户应酬，喝酒聊天。这样的业务员会有单，但我个人认为难有很高的成就。好一点的业务员晚上整理资料，分析客户，做好计划等。这样的业务是一个好业务，应该有前途。最好的业务员我认为是，在做完好业务员的工作后，还坚持看一个小时的书。我觉得这样的业务很有出息，以后有机会可以做老板。 3、关于业务员本身气质。很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒。业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的，就我个人而言，我身高不到160MM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了。 可是勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。一个工业区，一个工业区的跑。就这样，我走了三个月，客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双，人黑的像黑碳头一样。我现在自己开公司了，我经常对业务员讲，头三个月过的不是人的日子，熬过后就可以了。所以业务的办公室在客户那里。
我再说说打电话。
1、客户还没有听完我们的介绍，就说不要不要，接着就啪的一生挂电话了。还有你说要去拜访他，他说没空，让你把资料发给他，或者把资料放到门卫室去。我们千万不要发资料和放到保安室给他，没用的。遇到这样的情况我开始就很郁闷，后来我就这样想，可能采购人员今天一上班就给老板骂了，不高兴所以才拒绝我，或者想可能采购人员今天和男朋友吵架了，所以不理我。没关系，我下次再找你好了。我很多客户都是打了好多次电话才得到约见的，有时就是这么奇怪，采购昨天还说不要，今天再打就可以让你带样品去见她了。所以生意的成功往往就是看你坚持不坚持了。
2、无论你的业务技巧多么熟练，我觉得打电话还是要练一练。要提前想一想将要讲的内容，不要一拿起电话就聊。因为我们会聊着聊着就忘记了一些本来要讲的内容，往往刚挂掉电话又要打过去，搞的大家都不好。对于刚做业务的朋友最好用纸写下来。这样会讲的会比较有条理。
3、我觉得站着打电话比较好点，这是我的感觉。因为人站着的时候我感觉注意力比较集中，会比较认真，还有站着的时候中气十足，讲的话声音比较好听，大家不信试试看。无论你刚刚受了多大的气，打电话时最好带着微笑。这样气氛比较轻松，客户会感觉的到。做业务本来就是受气的活，可是我们的客户没必要和你分担。
4、我们不要等到有求于客户的时候才打电话给他们。我们在平时的时候要经常与采购人员沟通，发发信息，问候问候也好。直到他一听到声音就知道是我为止。最好能让他惦记着你。做业务就像谈恋爱一样。我们不能约了一次会后就指望别人能嫁给你。采购是很健忘的，我们要不断的提醒他。 关于初次拜访客户。
1、去之前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好样品，目录书、笔和笔记本等。见客户之前先想想开场白、要问的问题、该说的话以及可能的回答。平时对与公司产品有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记，同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等，加以研究、分析，以便做到“知己知彼”，如此才能真正随机应变。
2、准时赴约。迟到意味着：“我不尊重你的时间”。迟到是没有任何借口的，假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，我相信提前出门是避免迟到的唯一方法。
3、外表不能造就完人，但是初次见面给的人印象，90%产生于外表。礼节、仪表、谈吐、举止是人与人相处的好坏印象的来源，销售必须多在这方面下功夫。我不喜欢我的业务员穿着红色、绿色的便衣去见客户。我起码要求是衬衣，还有一定要有一个公文包，我是给大家都买了的。
4、我们不可能与拜访的每一位客户都成交，因此你只能努力去拜访更多的客户，来提高成交的可能性。在拜访客户时，我们应当信奉的一个原则是“即使跌倒也要抓一把沙”。意思是，销售不能空手而归，即使你拜访的客户暂时没有需求，不能成交，也要想办法让他帮你介绍一位新客户。
5、对客户而言，要经常留意客户喜欢的话题和爱好。他喜欢的就多跟他聊些。留意他的一举一动，你就可以投其所好拉。谈话的过程、气氛很重要，我们在和采购聊天的时候，要注意谈话的过程和气氛。如果我们哪天聊的很愉快、融洽，我们的感情就会很亲近。许多天后，我们可能忘记了谈话的内容，但客户仍然会保留很好的好感。
关于如何维护客户
1、业务员应该广泛撒网，重点捕捞。我自己是这样跑业务的。我会选准一个行业，比如我要做耳机行业，我会挑行业里的3个左右认认真真的去攻他，直到做进去为止，以后其他的就很好做了。这样等你在耳机行业里占到80%的份额。我们再转到别的行业，复制它。就像钓鱼一样，看准鱼群，一条一条的钓，很舒服。胆大，心细，脸皮厚。我们年轻的时候，追女孩子的经验就是：胆大，心细，脸皮厚。其实做业务就像追女孩子一样的。
2、据估计，有80%的业务之所以完成，是由于交情关系。现在竞争都很激烈，在同样质量，同样价格，同样服务等的情况下，你要竞争过对手，只有凭交情了，如果你比对手更用心的对待客户，和朋友结成朋友关系。这样谁还能抢走你的单?所以你把时间花在什么地方，你就得到什么。所以说交情是个宝。
3、一定要热情，热情可以感染客户的。可能我们有很多业务员刚开始会非常热情，可是等到你做到一定的成绩就会变成老油条了，失去了往日的热情，有时候感觉反而没那么好做了。你不会因为热情而失去某一笔交易，但会因热情不够而失去一百次交易，热情自始至终必须保持。
关于成交
1、很多业务员开始做业务的时候，往往冲劲很大，找到客户，推荐了产品，报了价就不知道怎么办了，往往前功尽弃。其实你应该不断的跟进，不断的询问他，直到有结果为止。会哭的孩子有奶吃。就像孩子不哭，我们怎么知道他饿了呢?所以我们要跟进客户。然而，80%的业务员都没有向客户提出成交要求。
2、如果未能急时成交，销售要立即与客户约好下一个见面日期。如果在你和客户面对面的时候，都不能约好下—次见面的时间，以后要想与这位客户见面可就难上加难了。
3、我的感觉是，做业务要坚持追踪，追踪、再追踪。如果要完成一件业务工作需要与客户接触5至10次的话，那你不惜一切也要熬到那第10次，倾听购买信号，如果你很专心在听的话，当客户已决定要购买时，通常会给你暗示。倾听比说话更重要。
