基层工作每天都在和“老百姓”打交道，如何“服务好”“调动好”“保护好”群众是基层治理中亟需解决的难题。基层单位作为和群众联系最为紧密的部门，既是直接与群众对话的“第一线窗口”，又是广泛联络群的“信息网”。基层工作既要和群众保持最密切的联系，又要坚持工作的原则和底线，如何平衡二者之间的关系，就需要做好基层群众工作的“热菜”与“冷盘”。
第一道“热菜”，接触沟通要热情。通过接触、沟通和群众建立联系是工作顺利开展的保证，多接触、多沟通才能了解到群众的想法，才能把握住群众的需求。如果到要组织活动时临时去通知群众参加，工作响应度必然不高。如果到要做工作决策时突然去调研群众需求，调研准确度必然不好。因此，要做好与群众的热情沟通，和基层群众“打成一团”“打得火热”，才能够更好地发挥起群众的力量，更好地服务群众。
第二道“热菜”，换位思考要热心。基层治理中提高工作效能离不开“换位思考”，要站在群众的立场上想问题，才能为群众谋到福利。比如开展群众活动是基层工作中最常见的工作内容之一，为什么有的活动开展得“热火朝天”，有的活动却只能“冷冷清清”？这其中的差别就在于是否做到在群众立场上思考，群众内心想要什么样的活动。进一步说，在换位思考的时候，要注意区分不同类型群众的不同需求，比如青少年倾向于活动形式轻松活泼，中老年倾向于活动内容涉及家庭生活。
第三道“热菜”，组织建设要热闹。联系不是一朝建立的，正如“时间长了感情也会淡”，与基层群众的联系也需要持久的维系。“联系”二字不能只停留在口头上说说而已，只有在实际活动中让群众感受到重视，才能获得群众对组织的认可。组织建设可以和居民的生活紧密联系，比如通过“社区文化家园”建设彰显群众的精神面貌，通过“参观纪念馆”等多元的基层党建活动，丰富群众的日常生活。“组织”要通过开展各式各样的活动实现“实体化”，具有强劲“组织力”的基层组织，才能获得高度的“存在感”和“认可度”。
第一道“冷盘”，工作开展要冷静思考。基层工作需要前后呼应、有始有终，要用长远的、宏观的眼光去冷静审视每项工作可能会带来的后果。不能只顾眼前的“成绩”，不看是否有实际意义；不能只看短期内的作用，不看长期的影响。要沉下心来，多办一些周期长、成效缓，但是确实对群众有益处的事情。
第二道“冷盘”，涉及原则要冷言冷语。基层工作离不开和群众打交道，有人的地方就有“人情”。千万不能觉得抹不开面子，就在原则问题上有所含糊。比如基层社区开展消防安全检查活动的时候，存在居民不理解的现象，如果因为群众的一句“抱怨”、一句“请托”就“网开一面”，那么事故发生时只会造成更大的祸端。原则问题上“冷言冷语”，适当的调节和群众的关系，适时地和群众“降降温”，才是对群众负责任的正确态度。
第三道“冷盘”，触及底线要冷酷无情。有权力的地方就有可能会滋生腐败，有人的地方就有“江湖”，和群众接触紧密的基层单位存在很多的“风险点”，因此基层干部需要严守底线。面临利益的诱惑，不仅要“拒绝”，还要态度鲜明、冷酷无情地拒绝，形成一个公正严明的工作氛围，让有不良企图的人无机可乘。
基层工作离不开群众，党和群众是鱼水关系，要“有冷有热”，才能“如鱼得水”。
浙江省杭州市高新区（滨江）浦沿街道党政办 李玮
