2016年99公益日之后，一直在向腾讯公益寻要关于捐赠人数的数据，一开始他们回复说还在统计核对中，等确认后会公布。后陆续邮件询问结果，再也没有收到回复。
再后来改为向腾讯公司投诉腾讯公益，还是没有得到回复。心中无数怒火，一直想着把这个过程写一下，但一直懒着没写。
最近看到腾讯公益发布关于“99公益日”期间捐赠合规性核查结果的说明，朋友圈不少人在转发。对于腾讯公益这种“自己制定规则，无视规则，又任性的修改规则，还说别人不遵守规则”的行为，实在忍不住了，正好蹭下热点。
1.关于“捐赠人次”和“捐赠人数”的混用
上图为2016年99公益主页面截图，显示的是“捐赠人次”；下图为具体项目截图，显示的是“捐赠人数”。
捐赠人次和捐赠人数有什么区别呢，举一个例子：比如我在99公益日期间捐共捐了5次，从人次上应该算5次，但是从人数上来说，其实只是1人，然后就是5倍的区别。
2.混用造成什么错觉呢？
从捐赠人次来看，2015年—2017年的各项数据都呈现快速增长。2016年相比2015年增长3.3倍；2017年相比2016年增长1.9倍。
大家会感叹，参加的人越来越多了，2017年有1268万人次参与。然后腾讯公益也这样宣传：爱无处不在；我们创造了一个温暖的新纪录；爱无关国界；爱在每个城市……
仔细看右边这幅图，说2017年99公益日有300多个城市参与，其中北京有85.8万人参与，深圳有70.3人参与……
这个节奏带的好，于是大家想，北京人好有爱，有85.8万人参与，总共才1268万人参与，给北京的人点赞。仔细想想，好像不太对劲，这里的人数其实是人次。
回到上面我说的捐赠人数和捐赠人次的区别，到这里不知大家有明白，为啥腾讯公益再而三的把人次用成人数呢。据我推测，捐赠人次数据虽好看光鲜，但参与的捐赠人数的数据，其实很少很少。
质疑和投诉的过程
因为腾讯公益官网对外公布的联系方式只有邮箱；后电话腾讯客服，也得到确认。所以与腾讯公益联系只能通过邮箱（邮箱为：gongyi_TS@tencent.com）。
质疑和投诉的过程主要分为三个阶段，第一阶段主要为“邮件友好沟通”，给腾讯公益发邮件，还及时回复，并及时就错误做了修改；第二阶段为“邮件无视你”，发了二十多封邮件，根本没有回复；第三阶段为“我已抓狂”，联系不上腾讯公益，只好向腾讯总部投诉腾讯公益，结果是依然没有回复。下面就仔细说一说这三个阶段。
第一和第二阶段
第一个阶段和第二个阶段总共有29次邮件记录（我发送25次，腾讯公益回复4次）。
在邮件里，我给他们指出使用错误的问题，后来他们也积极改了数据，把捐赠人数改为捐赠人次了。当时我心里美滋滋的，感觉好有成就感。
腾讯在2016年10月17日最后一次回复我的邮件
指出错误的同时，也向他们寻要捐赠人数的数据，后腾讯公益说让我等着，等他们核对完数据会发在官方平台上。我等啊等，一直等到2017年的99公益日到来，也没见到2016年关于捐赠人数的数据。在这接近1年的时间里，我陆续给他们发过十几封邮件，再也没有收到他们的回复。
第三阶段
实在没有办法，想着腾讯公益应该是属于腾讯公司的一部分，找腾讯不就可以了吗？这个阶段主要在2017年9月份后半段。
一开始，打的是腾讯客服的电话（尾号为5566那个号码），全是QQ或者微信账号密码问题或者金融支付处理，也没有解决。
后来不知在哪里看到腾讯举报受理中心，试着去举报腾讯公益，也没有成功。
在9月25号中午，又打了腾讯客服的电话，后来让我关注微信腾讯客服进行说明。开心的是，他们说1-3个工作日给我回复。
到了9月28号晚上，我还是没有收到回复，我就开始着急了。想着快到国庆了，如果再联系不到，只能等到十一长假之后了。这样的话，我在十一期间写一篇关于这个的文章的计划就泡汤了。
晚上回到屋里，打开腾讯官网，翻到了能投诉的方式，找到了腾讯总部的客服电话（尾号为3388那个号码），给他们打电话，他们说不负责腾讯公益的事，嫌我话多，还挂了我的电话。
我继续在腾讯官网上找，又找到一个方式，举报专线（就是尾号为3470的那个号码）。
这个是我在腾讯官网上看到逼格最高的举报方式，还专线，而且还需实名举报。我打了电话，留了言。
反正把能用到的方式都用到了，就慢慢等着了，然后在9月29号收到了短信回复，看到腾讯科技这个名字还是挺开心的，因为有回复了。
但是，当我看到信息内容的时候，差点吐血。真TM气人，我投诉的就是腾讯公益，投诉理由是：“腾讯公益数据有错误，然后说他们发邮件，但是没有收到回复，这个邮件就是gongyi_TS@tencent.com”。
然而，腾讯给我的回复是，让我继续联系这个邮箱。QNMD，我要是能联系上它，我还费这么大工夫干嘛！
监督体验
我也一直安慰自己，或许腾讯公益技术上无法获得我所提出的数据，所以他们才没有公布关于捐赠人数的数据呢！但是10月10号腾讯公益在微信公众号（腾讯公益伙伴）里发布的关于“99公益日”期间捐赠合规性核查结果的说明的文章里，说到关于捐款异常个人账号的问题，给我提了个醒：
我一直在追究的捐赠人数，不就是所谓的捐赠个人账号嘛！腾讯公益能统计出异常个人账号，说明对于整体捐赠账号情况，他们是掌握和清楚的，所以关于捐赠人数的数据，也是能知晓的，只不过，他们选择性不公布。
案例1
左边这幅图，为2017年99公益日期间的截图，为某一项目的爱心捐赠流水。考虑到流量大，还能理解期间只能提供最近30笔流水查询的情况；右边的截图，为今天的截图，离99公益日已经过去一个多月了，还是只能查询30笔流水，而且文字提醒也没了。
还是有点愤怒，去年我就是通过这个最笨的方法，翻阅一些不正常项目的捐赠流水，发现了好多问题。今年腾讯公益连这个最笨的机会都不给你了，想一想，是不是太坏了！
案例2
图片来自微信公众号（益碗FUN）一篇文章
我本人就在这个群里，问过群里的老师:已经上线腾讯乐捐的项目预算还可以修改吗？有老师回复说和腾讯的人打过交道，说筹款目标不可以修改，但项目文案具体细则可以再修改。
后来我又听其他老师说，上线的筹款目标可以改，但是需要和基金会沟通。
在今年99公益日期间，我也看到有机构修改了筹款目标。有一点不明白：
筹款目标是根据做的事情的预算确定的，在99公益日已经上线了，这意味着筹款目标和项目预算已经面向网络大众了。临时修改，会让大家怎么看呢？有一点我是确定的，筹款目标完成后，筹款也就停止了，想再捐也捐不了。是预算制定的太随意？还是看到这么多钱，再筹一点……
我不知道腾讯是否默许这样的行为？不知道腾讯对此有无这样的规则？反正我知道这样的行为不好，真的不好，太随意，太任性！
注：文中出现的具体项目是随机选取，没有好坏之分，目的只是为验证文中对应的一些观点。
之前在我心中，腾讯是国内最有社会责任感的公司，但是目前有点动摇，只是心中的根基还没有完全坍塌。
其实还是挺享受这样的过程，后续还会继续投诉，不管有没有回复，相信总有一天会得到回复。因为我相信自己的坚持不懈，这点我始终相信。
