督导是终端店铺维护、指导、服务的一个重要环节，它是对终端网络提供知识性、技能性、服务性的工作，也是对品牌管理的统一化、标准化、形象化的执行部门。同时，督导人员的素质高低，知识性、技能性水平的高低，直接影响终端店铺的销售业绩，影响公司形象。

店面督导职责：

(1)辖区零售经销商的规划、发展、签约及日常管理；

(2)辖区店面的规划布局、店面建设、店面形象升级；

(3)制定STI目标和节奏，执行STI激励方案；

(4)辖区三产品店面促销方案的执行；

(5)制定店面销售任务和节奏，并负责同渠道店面沟通；

(6)配合推广在网格落地的工作。

店面督导分类：

节日性督导

是在各种节日活动推出，执行公司的统一活动主题，在终端进行实施。《为了实现一个品牌的统一化、标准化、形象化，是使活动主题能在终端起到应有的效果，努力完成公司计划目标，是使活动实施的节奏性、完整性提高》。

非节日性督导

是指在没有节日、促销活动推出的情况下，到终端店铺进行督导检查，指导培训等。

督导人员具备条件

一、每次出发之前必须的一个完善的督导计划的主题。拟定好自己的工作目标，对将去店铺有一个大体了解。在下去店铺之前给予一个信息给将去的店铺，（有关此次督导下去的目的的要做的工作）让员工们有一个心理准备。督导应在活动前就到店铺，（有助于活动前的工作准备的对店铺的了解）。

二、在到达店铺的当天晚上开一个总结会（相互认识、了解现目前店铺存在的情况、了解员工的素质和技能、对此次活动相关内容进行讲解培训）。让大家在脑海中能有一种对活动实施的印象。

三、在第二天开B时按排人员进行店面布置，按排好当天事务和目标；开始对店面进行活动前的各种工作准备，做到形象统一化、能体现出活动浓厚的气氛、和活动主题：（提前做好准备有助于活动的宣传）。在工作同时观察每位同事的工作表现，进行记录。在收B时对当天所记录的进行分析的总结，首先要求员工们个人总结，了解她们对自己当天工作的认识，然后在给大家分析工作情况：进行第二天的工作按排：（因为第二天是活动开始的第一天，应提前按排好工作事项）让大家着好准备。

四、在活动当天开B时间，首先观察大家的精神状况。给大家增添士气，做好活动的开篇章。在活动实施中和大家一起把工作完善，不时对同事通报业绩进度，不时调动起卖场热潮，不是调动起员工的激情。