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开业就能迎来50亿+流量,只有胖东来!

春节前,胖东来新超市在许昌天使城正式开业,不少人蜂拥而至,让抖音上#许昌胖东来的话题一度登上了热搜,产生了超2.6亿+的播放。

于是有人以自己第一视角逛胖东来的视频发布在了抖音上,高端的设计、昂贵的戴森系列产品、细致入微的服务等,让人津津乐道,而在抖音上#天使城胖东来有关话题产生了2.5亿+播放,#胖东来有关的视频播放飙升至52亿+,目前数据还在持续攀升中。

随着胖东来在社交媒体上的爆火,让不少人萌生了想要去河南许昌逛胖东来的想法,随意在微博、抖音等社交媒体上一搜,就可以看见不少人2023年的心愿清单是「逛一次胖东来」,同时还有不少人表示胖东来就是「超市界的天花板」。

只在河南许昌与新乡开店的胖东来,为什么会深受大众欢迎?究竟胖东来是如何收割用户的?

01:

东来为什么又一次火了?

走不出河南,却走到了用户心里,胖东来的魅力在哪里。或许,我们可以在胖东来天使城新店开张的大火中,找到一些逻辑。

颠覆大众认知,将胖东来打造成超市中的奢侈品

在大众的意识形态中,超市是零售业的终端,在小街小巷有着极其亲民的品牌形象,代表着接地气。

此次在许昌开业的胖东来,就一改常态选择了更高端的形象出现在大众面前,楼层过道中的高端饮水机为那些逛超市的用户提供直饮水,免费提供充电宝,并在卫生间提供戴森的水龙头、洗烘一体机等,同时为用户提供智能静音车库来满足用户的停车需求等。

可以说胖东来以别致的体验感与极致的服务去激发品牌的破圈之路,高端奢华的超市设计、沉浸式的产品体验,让消费者在主动围观之余,在不知不觉中体验了品牌打造的奢华感,也加深了用户对品牌的印象。

善于利用社交网络,噱头十足

随着社交的日益发达,热度与流量成为了品牌追逐的目标,而吸引用户眼球需要足够的噱头与资本,当产品体验与极致服务发生碰撞而给人留下深刻印象,而激发出品牌的魅力,并形成了品牌个性鲜明的经营模式,让更多人愿意去进一步探索品牌的更多内涵。

别样的设计、高端的产品体验与细致入微的服务,每一点都足够有噱头,而将胖东来集所有优势为一体打造成了零售业中的奢侈品牌,也成功颠覆了大众对超市经营的认知,让更多人对胖东来产生了浓厚的兴趣。

东来之所以能够在抖音、微博等平台上实现更广范围的传播,得益于品牌善于利用社交传播的经营逻辑,从认知、形象、体验、服务等各个方面去打造品牌传播的资产,让用户在享受高端产品体验之余,也将胖东来别样的品牌形象植入到了用户心中。

02:

走不出河南的胖东来,是如何收割用户的?

很明显,胖东来懂得社交媒体时代的传播逻辑,颠覆式的超市经营环境、细致入微的噱头营销,让不少人成为了胖东来的忠实追随者,只在河南经营的胖东来,并非走不出河南,而是想要占据一方,服务好一方百姓,深耕品牌的用户资产。

除了善于玩噱头营销,胖东来还用了哪些奇招吸引消费者去沉淀品牌资产的呢?

品牌能够赢得消费者的心,主要在细节,胖东来在产品价格、便民服务、产品售后以及员工维系等方面,均蕴藏了品牌的诸多细节。

自采自营价格透明,换取消费者的真心

首先,用户最关注的产品价格,胖东来完全将用户当成了自己人,胖东来的信息透明真正做到了极致。

在胖东来的水果生鲜区,明确标注了水果的等级、产地、糖度、口感以及吃水果的顺序等,让人购买后完全没有后顾之忧。

而在胖东来的服装、水果等区域更是做到了价格极致的透明,会在产品的价格标签上注明产品的采购价、毛利率,在让消费者相信品牌留取了合理的利润之余,也真正做到了经营的透明。

东来自采自营的模式,将产品的控制权牢牢地掌握在自己手中,用更透明的价格打消用户的顾虑,用品牌的真诚换取用户的真心,而实现了用户资产的留存,与品牌资产的沉淀。

不满意上门退货,让用户没有后顾之忧

对于零售业来说,销售后的营销才真正开始,在很多超市的生鲜区,品牌怕用户购买后退货,总会挂出霸王条款:该产品一经售出,恕不退还。这难免让人的购物体验大打折扣。

而胖东来深谙用户口碑才是品牌经营更长久的根本,于是,推出了“不满意上门退货”的服务。在胖东来超市中,到处悬挂着温馨提示:不好吃,请告诉我们!我们将上门为您办理调退货服务。

换而言之,胖东来不怕用户退货,反而担心用户的体验不佳,而影响了品牌的口碑,只要你不满意,胖东来选择为用户上门退换货,而解决了用户购买产品的后顾之忧,也不担心其产品不满意,或退换货不方便等,自然能够提升消费者在胖东来的购物体验,而实现其口碑与销量的双提升。

“便民利民”的免费服务,使用户对胖东来产生依赖感

如果说,这些经营策略依然无法打动消费者,那胖东来推出的“便民利民”服务,绝对是品牌收割用户心智,培养用户对品牌依赖的最佳王牌。

去过胖东来的人都知道,从进门开始,胖东来对消费者的服务就已经开始了,可谓“细思极恐”(褒义哟)。

提供宠物寄存服务,胖东来的员工会主动给宠物投喂。

提供雨具,不仅给消费者提供雨伞,他们的坐骑“电瓶车”也能在下雨天享受被“关注”。

凡是在胖东来购买了家用电器的,还可以享受免费检查电路板的服务。

不仅如此,胖东来还提供到货通知、免费食品加工、帮消费者拎购物袋等服务,在众多品牌中,胖东来基本上做到了0差评,让全国消费者被征服而对品牌产生了敬畏心。

东来这么贴心的服务,给人留下了深刻的印象,让人念念不忘,也让那些享受过胖东来服务的人,对品牌产生好感度与依赖心。

与员工实行“三三三”的分配机制,维系好顾客与品牌之间的桥梁

而胖东来能够赢得用户的心,除了极致的服务与透明的价格,还与员工的主人公精神息息相关。很明显,用户对品牌的依赖,离不开员工对品牌的忠诚。而这个忠诚度来源于哪里?源自胖东来对员工与社会的厚待。

网传胖东来执行“三三三”的分配机制,即年利润的30%回馈社会,30%用于维系超市运转垫付企业经营的成本,而还有30%胖东来会按照级别分给所有的员工。

除了钱分得好,胖东来对员工的人性关怀也做到极致,并选择不调休每周二闭店一天,春节期间闭店5天,让员工在放假休息缓解压力之余,能够以更饱满的热情服务于顾客,也让员工的幸福感爆棚,而心甘情愿为胖东来干活。

不仅给员工放假,网传胖东来员工的福利更是羡煞旁人,不仅在情人节、中秋节、春节等重要节点有几百元不等的现金福利,还设立了关怀福利、特殊待遇老员工贡献奖等,值得一提的是胖东来还专门设立了5000-8000元的“委屈奖”,给那些在工作中受到委屈的员工以抚慰。

可以说,聪明的老板懂得尊重人,更懂得回馈帮自己挣钱的人。胖东来凭借宠消费者与员工,让每个与胖东来有关的人均得到了尊重、信任、幸福与温暖,实现了名利的双收,让其在2021年的年营收达到了70亿元,在中国民营企业中一骑绝尘,让小城市起家的民营企业,成为了名副其实的“超市界天花板”。

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