5月18日消息，抖音电商日前公告称，临近“抖音618好物节”，交易体量和快递单量与日俱增。平台特邀物流合作伙伴“圆通速递”、“韵达快递”、“中通快递”、“极兔速递”，为商家履约和消费者购物体验提供坚实的物流运营保障。
保障周期：发货时间落在2023年5月31日00:00:00—2023年6月21日23:59:59期间（以下统称为保障期间）。在保障期间，平台商家选择特邀快递发货的订单，可享受“赔付兜底”、“优先揽收、中转、派送”以及“专属客服”三大专属保障权益。
具体来看，“赔付兜底”，指商家在保障期间使用平台特邀合作的快递公司发货，且被揽收的订单，如产生因物流轨迹长时间未更新导致的虚假发货判罚，赔付金额全部由对应的快递公司承担。
“优先揽收、中转、派送”，指商家在保障期间使用平台特邀合作的快递公司发货，对应快递公司将为平台商家提供优先揽收、优先中转、优先派送的快速通道绿色通道，保障大促期间的物流履约质量。
“专属客服”，指平台在保障期间特邀合作的快递公司将设置抖音电商平台售前售后专线，独立团队为商家提供客服保障：IM会话30秒内快速响应，基础咨询1小时内快速回复；延误订单，24小时优先处理；丢损订单，72小时极速理赔。
保障期间，商家如需平台特邀合作的快递公司提供的各项快递权益，需提前根据现有快递合作情况进行准备。
抖音电商提醒已开通电子免单商家，检查电子面单账号余额以保证保障期间的快递正常使用。未开通电子免单商家如需参与活动并享受保障权益，需先开通电子面单。此外，保障期间，如商家在使用平台特邀合作的快递公司时，产生快递问题也可以进行反馈，平台将及时跟进处理。
据了解，每逢大促，抖音电商都会特邀快递公司为商家提供专属服务。例如在2022年双11期间，抖音电商特邀圆通、中通为商家提供更多快递权益和服务。在2023春节不打烊活动中，抖音电商特邀中通快递、韵达快递、圆通速递、极兔速递为商家提供专属保障权益。
值得一提的是，针对2022年双11好物节物流服务，抖音电商还根据揽收及时率、签收率、服务好评度等内容发布了双11好物节快递服务商龙虎榜。榜单显示，韵达排名第一，中通、丰网、圆通、顺丰位列前5名。京东、极兔、邮政、申通、德邦等快递企业入围。
图源：快递物流之声公众号
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