公交车站又乱又挤有很多原因，除那些客观因素，作为市民应如何从自身做起，做到文明排队乘车呢？北京礼仪学院李柠院长认为，文明礼仪意识的形成是一个长时间的教育渗透过程，每位市民都应以自己文明的实际行动带动更多的人，使文明排队乘车形成一种风气、一种习惯。
应当克服消极从众心理
目前，现有公交物化条件较滞后于社会发展，交通设施及乘车环境较差。在这种情况下，要求市民自觉排队是不够现实和非常困难的。由于国民文明行为规范教育长时间存在认识的偏见与断层，公民远没有树立起自觉排队的意识，在社会公共生活中自觉自律约束自我在许多人的意识形态中还没有形成惯性思维。谈到这，李柠院长反问记者一句，“你平常会去主动排队乘车吗？”“要是前面有人排队，我肯定会跟着排，如果没人排队，那就跟着挤了。”“这也是绝大多数人的想法，是一种消极从众心理。”李院长说，通常情况下，在没有外在监督的条件下，能够主动自觉排队的人少而又少。或者有人有这个意识，但由于没有大环境的肯定和鼓励，自己也就不好意思去做第一个所谓“文明”之人。于是大家相互效仿，就形成了公交乘车秩序混乱的现象。
文明需要长期的舆论约束
李柠认为，这种现象的形成并不是一个两个人的问题，而是整个社会群体综合素质的体现，是长时间因果关系的积淀。一个群体文明程度的高低，是长期的教育实践与舆论约束的结果。国外的文明程度之所以比较高，就是一个长期舆论约束的结果，自觉排队不需要硬性的规定监督，已约定俗成，成为人们日常生活中的一种习惯。所以，要想改变我国目前的这种状况，绝不能急功近利、追求立竿见影的效果，因为公民礼貌修养的形成绝非朝夕可改或是短时间内一蹴而就的。李柠反复强调说，这必须是一个长时间的渗透教化的过程，一些文明乘车监督员经常在公交站台上发放一些文明排队乘车宣传资料，并经常深入学校、工厂、单位进行文明乘车宣传，这些都是对市民潜移默化的教育。
文明排队乘车看似小事，实际上是一个大工程。乘客是否文明乘车，从一个侧面折射出一个国家国民综合素质及精神风貌的状况，是一个国家文明程度具体体现的窗口之一。这需要社会各方面的努力，实施全面长期的文明规范教育。我们每个人也都要加强自身文明规范意识，守法循礼，将自觉自律、规范自我视为自己的社会责任之一，为创建和谐有序的社会承担一份义务。希望每位市民能以自己文明的实际行动带动更多的人，使文明排队乘车形成一种风气，一种习惯。
