快好知 kuaihz订阅看过栏目百度

 

 

知乎7万赞回答:厉害的人,是怎么分析问题的...

来源:富研社(ID:dontletmeplay)作者:谢春霖

公司业绩下滑

下一步该如何应对?

假设,你是一家创业公司的CEO。最近,你发现公司的业绩,一路下滑,你打算找业务部主管王小锤聊一下,看看到底发生了什么,下一步该如何应对。

于是,你把他叫到了办公室,一脸严肃的问到:小锤,最近公司业绩一直在下滑,你打算下一步怎么办?

老板,这两个月团队走了几个得力干将。另外,这段时间,市场上出现了一个竞争对手,和我们的产品功能基本一致,但价格比我们低了许多,用户现在都觉得我们的产品太贵,都跑去买他们的了,所以业绩才下滑。

如果能帮我再招募几个销售,适当的再给我一些折扣的权利,我有信心,业绩一定能提上去!

通过薄利多销,先把竞争对手赶出去,把市场拿回来!他这么一说,你心头一紧,感觉挺有道理,频频点头,还没等你开口,小锤又接着说:

只要您给我打折的权利,再给我配2个人,我保证下个月的业绩能有2倍的提升!把市场给拿回来!做不到我就走人!

你被王小锤诚意所打动,脸上露出了迷人的微笑,便许诺了他提出的条件......

公司的销售额确实提升了2倍,但是由于都是打折出售,算上新增的人力成本,团队的运营成本,利润竟然变为了负数!为什么会这样?

那是因为你只看到了「表面问题」并没有找到「本质问题」,吃错了药!

如何定义出

 真正的问题

问题是如何产生的?

要找到本质问题,我们得先看一下到底什么是「问题」?它是如何产生的?

这是一个问题吗?这就不一定了…...

如果说,公司给你的业绩目标是100万,你做了50万,那么这就是个问题

但是,如果目标是100万,你也做了100万,那么这就不是个问题。你听到后会反问我:我哪里差了?!

所以「问题」是什么?

问题」就是:期望与现状的落差部分

为什么我们常说:没有问题,就是最大的问题

因为没有问题,就意味着你不知道目标在哪里,也不知道现状是什么,自然就不知道有什么问题,只是当一天和尚撞一天钟,随波逐流,一脸迷茫...

比如你刚对一群人讲完一大段话,然后问:大家还有没有问题

大家回答你:没有问题…...

你千万别天真的以为大家都听懂了,更大的可能是:他不知道什么算真正的听懂了。

我们日常工作、生活中的交流往往在还没弄清楚问题是什么的情况下,就急于开始给出自己的建议…

比如,闺蜜向你抱怨,最近和男朋友关系不好,怎么办?

我常问 20 几岁的年轻人,30 岁后,你会站在哪里?

你说,我也不太喜欢他,不喜欢就换一个呗,反正你还年轻...也许,人家两口子只是昨天的晚饭,因为盐放多了而拌嘴…

比如,员工向你提意见:客户说我们包装太丑了,能不能改一改?

你说,那我们就重新找个设计师设计一个新包装,替换掉现在的!也许,事实情况是1000个客户才1个人反应,其他人都还挺喜欢...

因此,要解决一个问题,你得先弄明白问题到底是什么。不然,讨论的过程,就会变成鸡同鸭讲,那么我们如何精准的描述一个问题呢?

什么是事实?什么是观点?

比如:今天好冷啊!

请问,这个是事实,还是观点?冷,是观点,那什么是事实?那什么是事实?现在气温=0℃,这个才是事实。至于0度的时候,你觉得冷,还是不冷,每个人的感受是不同的。

我们在描述现状的时候,需要用大量的「事实」来构筑,而不是「观点」。不然现状就会变得很模糊,给出的解决方案就自然会有偏差。

下一次,请记得不要再问出类似于「你的业绩那么差,打算怎么办?」这样模糊的问题,因为你认为的差,和他认为的差,也许并不一样。

你应该问:你之前三个月的业绩分别是100万,110万,105万,而这个月变成了80万,我们来讨论一下,下个月如何能做到120万?

这样,问题就会很聚焦,开口的第一句话,也许就是个好办法!一个问题,就像是一盏路灯,只会照亮下方的特定区域。

那我们该如何寻找答案呢?

如何穿透表面

 寻找本质问题

答:别盯着问题看!

比如:

人体正常温度= 37℃;现状= 38.5℃;

精准的问题描述就是:我现在体温是38.5℃,比正常体温高,我发烧了,该如何降至37℃?

那么得到的解决办法可能就是:

冰敷,直接对头部降温;吃大量的冰块,把体温降下来。

可真正的问题是38.5°→37度,这个差额吗?不是。

发烧,只是表面问题,而本质问题也许是细菌感染...盯着症状是找不到答案的,或者只能找到治标不治本的方案。

如果你的目标是「幸福」,那这就不是个正确的目标。

幸福,没有标准,每个人对它的定义也不同。既然无法衡量,你甚至连问题是什么都不知道!

是存款不够多?还是房子不够大?是老公不够帅?还是儿子不够慧?

没有清晰的目标,你认为的问题就会永远存在,永远达不成,整天感觉自己不幸福,随之而来的,是间歇性的嫉妒,和持续性的焦虑…

所以,一个错误的目标,会让你的所有努力,都化为泡影。

再重复一下《教父》那一句经典旁白:在一秒钟内看到本质的人,和花半辈子也看不清一件事本质的人,自然是不一样的命运。

*本文转载自 富研社(ID:dontletmeplay),内容仅代表作者观点,不代表派代网立场。转载请联系原作者授权。

搜索建议:厉害  厉害词条  回答  回答词条  怎么  怎么词条  分析  分析词条  问题  问题词条  
能力

 领导这6句客套话,必须反着听!

懂套路,才能透过现象看本质,为下一步采取行动明确方向。人生处处皆套路,深谙套路的人,得以拨云见日,化险为夷;而不懂套路的人,则轻易被套,身陷泥沼,被卖了还帮人数...(展开)