现在是时候发展移动银行的未来了。通过认识公交上班族、商务旅行者、从事各种繁忙工作的母亲和因为不同的使用目标而以来移动设施的人使我们开始意识到它。
当然银行会在智能手机上持续一点点的减少看上去无止境复制桌面经验的过程。你能持续去要求设计师和工程师来减少独立的屏幕和工作流程来使他们的iphone和黑莓手机使用界面更加友好。但是移动设备与互联网是一个完全不同的频道。直接缩小互联网上的内容至手机上，以致用户心理上觉得合适，却忽略了真实的移动银行体验。我们能通过改革来促使研究和设计进入最初阶段的发展。
想象下一个：桌面银行的过多的版本，替换提供一个微缩图，银行能创造 一个新的收藏品，这个新的收藏品是特殊设计的移动银行服务来支持忙碌的人的真实的需要。移动银行太频繁的被认为需要包括以下功能的子集。从银行网站看来应 包括：检查平衡，定位一个自动取款机，转移资金，支付账单。特征相同也许是一个有效地出发点，但是在最多的例子中，它也是终结点，沉闷的创新作为一个“足 够好”的态度的生根。只有设计师、研究人员、公司和消费者都将一个正式的设计过程作为途径来确认什么是最必要和值得要的，才能超越当前存在的设计。
考虑到美国美信银行（现在是美国银行的一部分）在1998年，是因为听取了设计研究者的意见并允许他们参与革新。美MBNA国美信银行简单的开发出一个在线版本来展现消费者每月信用卡报表。无 论如何，在任何一个设计或者开发发生前，设计研究者需要访问和观察消费者。
研究者发现了用户并不需要或想要在线 报告；他们希望看见最新式的在线账户活动。他们拥有技术，但是没人愿意为了这个目的而对电脑进行配置。美国美信银行是第一个，他们为消费者提供一个便利， 使他们能控制自己的花费。
这个例子强调了现实：用户或设计者独自都不能创造最好的下一代产品。
用户和利益相关者并不是设计师，但他 们是设计过程中一个主要的部分。对这些人来说，他们能很少的提供关于他们在新产品中想要的详细内容。“更快、更便宜、更轻、和更漂亮”是反映文档中呼声最 高的。真正的创新并不是通过询问用户来得出，而是从观察他们，尤其是他们的日常生活中的活动。通过了解大量人们的习惯，设计师能创造一个整体的，现实的关 于一个人在一天过程中如何来处理财务信息和交易的图像。这就是创新的发现，这个发现能导致移动银行的进步。
那么为什么不跳过所有的研究，直接在一个房间里的组成创意团队，并让他们的梦想了最新和最优秀的设 计？终究，难道头脑风暴的方式尚不能创东西？虽然一些伟大的想法可能通过观察突然的闪过，但头脑风暴往往趋向于不切实际。与赚钱的创新相比，头脑风暴会生 成更多的无价值的概念，它会产生一个热情而彻底的沿着错误走的团队。
事实上，离开了研究后你如何知道哪一 个点子能回答用户真正的需要？灵感是建立在研究的基础上，研究作为证据，指出了如何建立解决方法的道路。
基于研究的设计通过对特殊用户类型的行为和目标进行研究而得出一个户需求更精确的理解。绝大多数的财 经网站提供了大量的功能，以适应广泛的用户，但手机应用程序可以进行定制，以最适合某种类型的用户。
举个例子，“旅途战士”是适合轻装旅行者，轻装旅行经常没有机会使用笔记本电脑，所以她当她在外时也 许需要付一张信用卡。“城市探索者”是为那些习惯用手机处理任何事情人开发的。他们习惯于用手机提供例如rss和twitter数据,他也许希望他的财政信息的提供方式能同样的与时俱进。“通勤者”能打发旅途中的45分钟，在这段时间中，它能用来深入分析用户的财政状况，并最终用适合移动设备的小型屏幕的图表来直观表现各种分析数据。
