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产品管理之我见!

  企业的核心是什么,我们可以说人才、资金等等,所有这一切背后,企业的核心是产品。这个产品可以是具体的商品,也可以是某种服务。企业如何做好产品管理,让每一个员工视产品为自己的生命,或者视产品为自己的孩子。那么,这个企业就可以自豪地说:我们的产品管理做到家了。

   各个企业的产品自然不相同——例如联想,大家想一想,联想的品牌是什么?是计算机。可是我们知道联想后来也做了金融和地产。但是,大家认为那不是核心。那么,GE是做什么的呢?也许大家就无法回答准确了。熟悉的可能说医疗、电子什么的都有。

  石晓晔在培训、咨询、调研过程中发现——我们中国企业常常因为企业主的家长心态作怪,喜欢让所有产品以一个品牌命名,殊不知,市场认识的只有产品。企业叫什么不是最重要的,重要的是产品是什么,产品能够提供给客户什么样的交换价值。那么,我们今天就从以下角度谈一谈产品管理。

   1、产品品质。

   产品品质是我们谈论产品首先提到的基本功——比如,企业培训讲师石晓晔,所了解的——华硕非常注重基本功,华硕产品的品质的细节的追求,是不遗余力的。

   董事长施先生曾经分享过一个案例,华硕在1997年开始做笔记本,比同行晚了近十年,然而施先生在培养笔记本的团队花了很多时间,施先生要求所有的研发人员先去抓基本功,先去啃基本的理论,大家都觉得很慢,怎么能够赶得上?但是董事长说不要着急,我们一定要把基本功做扎实。1998年推出华硕第一款笔记本电脑,那是一款相当厚的笔记本电脑,但是它的品质非常好,刚上市就被俄罗斯宇航局选中,进入和平号空间站,在太空平稳运行了600多天,没有故障。我认为,也可以说打造了华硕坚如磐石的形象。

   2、产品策略。

  产品策略包括产品本身的设计、功能、包装、外观等等基本的属性。国人有一种“贪大求全”的思想,认为“大”才好,房子要大,那样才有面子;车子要大,那样开出去才有气势;企业要大,越大证明自己越成功。同样的价格,选择“大的”,同样的大小,选择便宜的。奥迪轿车的A4、A6车型在身材高大的欧洲人眼里都没觉得小,但是国人就是不认可,逼着奥迪硬生生的将车“拉长”,专为中国市场开发带“L”的车型,销售情况立刻就好转。刻板的德国人也得向国人的面子情节妥协。

   3、产品设计。

  在日本吃饭,令人很惊奇的一点是,无论什么菜,总是做得很好看,在菜边配上一边花,或者装饰的蔬菜,让人赏心悦目。走在大街上,发现这种装饰远处不在,无论多么小的店,总做得整洁而漂亮,日本店面的VI,我想可能是全球做得最好的,各种标识,都经过精心设计,甚至马路标识,都很是独具匠心。

   这一切在丰田那里得到了解释,这就叫制造,制造不仅是把东西创造出来,还在于如何用既定的资源,为客户创造更大的价值,而这个过程就不仅是把产品做精良,而是设计。

   4、产品生产。

   现地现物(genchi genbutsu),在日语中的字面意义,是实际的零部件和实际的地点。刚开始听到现地现物(genchi genbutsu)这几个字的时候,总觉得很别扭,也许是因为中文里面没有这种别扭词的原因吧。

  但对丰田来说,这几个字却意义重大,因为这是丰田管理的最重要的原则之一,这是原则的含义是,解决问题的方法是要亲自看到实际情况,掌握一手信息,用丰田汽车公司的创始人丰田喜一郎的话来说,就是:“绝不要相信一个不洗手就去吃饭的工程师。”

  对现地现物最好的解释,是有关丰田的一个小故事,这个小故事的名字叫:“在车间走直道的家伙干不成事”,或者说,“绝不要提拔一个在车间走直道的人”。

  这几句话是大野耐一说的。当时,他在质量管理的时候,就亲自到车间去观察生产过程,并与第一线的工人建立起亲密的沟通关系。

  比如,当人们碰到你的时候,会不会说,“请你过来一下”?过来干什么?讨论问题呀。如果你是个官僚,员工就会躲着你。所以,优秀的领导一定是那些现地现物的领导,走到那里,都会有问题来找你,在车间中肯定走不成直道,这样的人才可靠。

   “诚信服务客户,真情回报社会”应该成为每一个有良心有责任感的企业自觉遵循的基本准则!但石晓晔老师强调:这一切的一切都从产品管理开始!

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