领导者如何协调好人际关系
导语：协调是管理的本质。对领导者来说，协调的内容很广泛，包括协调系统与子系统的关系、子系统与子系统的关系、系统与外部环境的关系等，但核心是协调与上级、同级、下级之间的人际关系。
领导者如何协调好人际关系
一、处理好三个关系
人们不是靠外部指令而是靠相互默契的科学规则自行组织起来，是形成协同作用的关键。在协调中要确立的科学规则，一是与上级共处的规则;二是与同级共处的规则;三是与下级共处的规则。
1、与上级的关系
处理好与上级之间的关系，赢得上级的理解和信任，得到上级的支持与帮助，是领导者顺利开展工作，圆满完成任务一个必要条件。上级领导有自己的权力，同时也承担着相应的责任。由于其所处的地位特殊，因而具有希望得到下属理解、支持与爱戴的心理特征。
2、与下级的关系
下属是领导工作的主要力量，领导者能否引导和影响下属去实现组织目标、完成工作任务，取得显著领导成效，在很大程度上取决于两者之间的关系如何。
3、与领导者班子内部成员的关系
判断一个领导班子是否坚强有力，重要的一点就是看其内部成员之间关系是否融洽，相处是否和谐，是否团结一心，肝胆相照，还是各自为政，一盘散沙。如果其成员之间相互扯皮，彼此消长，那么其领导效能肯定会大打折扣。
二、把握好四个环节
精明的领导者，在疏通协调与上级、同级和下级之间的人际关系时，主要在以下四个环节上下功夫、做文章。
1、尊重
无论是和上级、同级还是下级接触，都必须尊重对方，这是取得对方帮助和支持的前提。这种尊重，不应该用语言来“表白”，而应该用实际行动来“显示”。唯有这样，才能打消对方的疑虑，使对方深受感动。当然尊重上级、同级和下属，三者之间从内容到形式都略有差异。
尊重上级随之而来的，就是“服从”;尊重同级集中表现在“合作”;尊重下属更多地需要“肯定”和“支持”。尊重有能力、有水平的上级、同级或下属，也许是不难做到的，但是，倘若遇到的是低能的上级、同级和下属，能照样尊重他们吗?同样道理，尊重正确的上级、同级或下属，也许是不难做到的，但是，倘若遇到的是错误的上级、同级和下属，能照样尊重他们吗?一个成熟老练的`领导者，他的交往“功夫”是否到家，恰恰表现在这一点上。
2、了解
友好相处，亲密合作，必须建立在充分了解的基础上。所谓了解，就是应该尽可能周详地了解上级、同级和下属的长处和短处，并在工作接触中，尽可能使对方展其所长，避其所短，这是使对方避免感到“为难”，并能更加有效地给予帮助和支持的一个重要环节。当然了解最好是相互的。在确信对方没有“恶意”的情况下，领导者也不妨将自己的长处和短处，无保留地告诉对方，以求得对方更好地支持和配合。
3、给予
上级最希望下属圆满完成自己交办的一切任务，尽力为本单位争光，当然也为自己争光;同级最希望互相之间建立起一种携手并进的融洽关系，在亲密无间的友好气氛中进行良性竞争;而下属最希望获得的，是上级的“信任”，说得确切些，就是困难时刻的“有力支持”，受到挫折时的“热情鼓励”。无论是上级、同级，还是下级，只要给予对方最希望获得的，就能赢得对方的心!按照对方最满意的方式给予，按照多数群众最能接受的方式给予。
在尽力完成上级交办的任务时，应当牢记“完成任务”必须以“维护国家和民族的根本利益”为前提;在和同级“携手并进”时，应当建立一种健康、纯洁的同志关系，防止滋生庸俗、低级的拉拉扯扯的作风，在对下属表示“信任”时，务必做到支持要“适度”，奖惩要“合理”，关心要“适时”。只有符合上述原则的“给予”，对方才“敢”接受，才“愿意”接受，才会感到最为“满意”。
4、索取
索取对方“能够”给予的，“愿意”给予的。在从事创造性领导活动时，每个领导者当然都希望获得上级的有力支持。然而，在请示上级给予支持之间，最好先了解一下，上级能够提供什么支持，愿意提供什么支持，切忌强人所难，招致被动。
当希望获得同级的配合时，也最好先了解一下，这种配合，对同级是否有“利”，是否超出了同级“力所能及”的最大限度。在要求下级圆满完成某项任务之前，最好斟酌一下，这项任务可能遇到哪些困难，单凭下属的力量，能否顺利完成?总之，唯有摸清对方“愿意”给予什么，才能恰到好处地进行“索取”。至于怎样“索取”，情况就比较复杂，索取的方式也多种多样。总的原则是应该“适时”、“适度”，尽量避免使对方感到“为难”。
三、运用好三个技巧
在组织内，人和人相处，会产生认识上的分歧、利益上的冲突、工作上的矛盾以及其他方面的纠纷。如何处理这些问题，已成为领导者协调人际关系的一个重要组成部分。这些问题处理得好，会化干戈为玉帛，变消极因素为积极因素，有利于工作、学习和生活。这些问题解决不好，会激化矛盾，影响团结，产生不良后果。所以组织领导者在工作实践中一定要摸索出一套行之有效的方法，来调人们之间的纠纷和矛盾。一些常见的方法有以下几种：
1、立场坚定，即评即判
对于是非问题和原则性问题，领导者要态度明确，立场坚定。可以马上查清原因，即刻作出评判。对正确的一方，或表扬或认同，视具体情况而定;对错误一方，或批评，或处分，这也要视其情节轻重而定，以促其承认错误，改正缺点，回到正确的方面来。
2、因势利导，循序渐进
接受一个事实，改变一种观点，往往需要一个过程。因此，对于有一些矛盾和纠纷，不可操之过急，搞“热处理”，那样有时容易激化矛盾，加剧纠纷，结果事与愿违。最好的办法是，暂时搁置争议，让那些矛盾和纠纷逐步化解，让双方在时间的流逝和环境的变换中达到认识上的一致和情感上的默契。
3、灵活处理，刚柔相济
按传统的分类方法，协调艺术不外乎两大类;一是刚性协调，即通过法律、经济、行政等手段强制性地解决矛盾，这类艺术在特定情况下非用不可，否则“当断不断，反受其乱”;二是柔性协调，即通过合作、妥协、冷却、暗示等方式平缓、委婉地解决矛盾，这类艺术在协调中被普遍采用，如战国时期蔺相如达成与廉颇之间的“将相和”，就是很有名的实例。在协调中讲究刚柔相济，就是该刚则刚，宜柔则柔，该刚柔并举时则双管齐下。在某些特定条件下，对于个别非原则性的矛盾和纠纷，可以含糊其辞，不作明确表态，不作认真处理，以淡化之而有利于工作。实事上，有些矛盾会不调自解。如果将小事情上升到一定高度或抱着严肃认真的态度去处理，只会加剧矛盾，扩大纠纷，给工作带来不良影响。
领导者不仅要掌握基本的领导方法，而且要有高超的领导艺术。一个成功的领导者，能够有效地协调好组织内外的人际关系，排除人为的干扰，才能创造性的完成各项领导任务，达到预期的目的。
