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说话要有技巧:如何进行成功的关键对话?

01、什么是“关键对话

关键对话不同于日常对话,它有三个特征:

对话双方的观点有很大差距;对话存在很高的风险;对话双方的情绪非常激烈。

如果你要进行的对话,有上面这些特征的,那么你就要小心了,你要进行的就是一场“关键对话”。

一些常见的关键对话场景有:

√给老板提意见,让朋友还钱,教导叛逆少年,让配偶的父母不干涉生活

√商务谈判,跨部门协作,员工绩效评估,家庭冲突解决2

√与客户沟通需求和合同,与同事处理工作分配和责任归属,与上司沟通晋升和加薪。

关键对话是影响我们职场和人际关系成功与否的重要因素。

如果我们能够在关键时刻进行有效的沟通,就能够与他人建立良好的信任和理解,并达成共赢的结果。如果我们搞砸了关键对话,就可能导致误解、冲突、失去机会或损害感情。

02、“关键对话”背后的底层思维

在说具体的对话步骤之前,我们先要搞清楚,驾驭一场“关键对话”,背后的底层思维——合作思维。

为了更好地理解合作思维,我们可以看它的反面:非合作思维。

非合作思维是指在合作的过程中,一方或双方不愿意合作,而是采取一种不合作的态度。在非合作思维中,人们通常会采取一种自私的态度,只考虑自己的利益,而不考虑他人的利益。非合作思维通常会导致冲突和争吵,而不是解决问题。

合作思维则是指双方为了达成共同的目标而合作,而不是为了互相攻击或者互相伤害。

为了达成共同的目标,双方有时候可能都需要放弃一些东西。

合作思维可以帮助人们更好地理解对方的想法和意见,从而更好地解决问题。

为了达成合作思维,我们需要做到以下几点:

1、不要只考虑两个对立的选项,要考虑其他可能性;

2、尊重对方的意见和想法,不要轻易否定对方的观点

3、与对方进行沟通和交流,以便更好地理解对方的想法和意见;

4、寻找共同点,以便更好地合作;

5、与对方进行协商,以便更好地解决问题。

当你能够带着“合作思维”去开展每一次对话时,你基本可以做到60分了。

03、如何进行一场“关键对话

有了心法之后,接下来,就是具体的招式了。

关键对话有以下几个步骤

第一步:建立安全感。

在一场对话中,保持对方的安全感是非常重要的。

谈话时,要不断注意谈话的内容和气氛,人们出现抵触情绪是因为在对话中失去了安全感。安全感贯穿一场对话的始终,无论是对话之初需要建立共同目标,还是为了让对话持续进行从而表现出对于对方的尊重,亦或是对话不幸陷入僵局之时,都需要我们从新回到营造安全感这个中心上来。

几个建议的做法分享给你:

1、真正地倾听对方,不要打断他们的话,不要在他们讲话时分心。

2、用肯定的语言和肢体语言回应对方,例如点头、微笑、鼓励性的手势等。

3、用对方的名字称呼他们,这样可以让对方感到被重视。

4、多用“请”和“谢谢”等礼貌用语,表现出你的尊重和感激之情。

5、尊重对方的观点,即使你不同意他们的看法,也要尊重他们的权利和自由。

6、避免使用攻击性语言,不要批评、指责或嘲笑对方。

7、尊重对方的隐私,不要问他们不愿意回答的问题。

8、尊重对方的时间,不要浪费他们的时间或让他们等待。

9、保持冷静,不要在对话中表现出过度的情绪或情绪化。

第二步:分享事实和观点

事实是指客观可验证的信息,观点是指基于事实所做出的判断或推断。为了分享事实和观点,你需要注意以下两点:

1、分清事实和观点:不要把自己的观点当作事实来说,并且区分好自己所说内容中哪些部分属于事实哪些部分属于观点

2、既要谈事实,也要谈观点

只谈事实可能会让人感到无聊或不感兴趣。比如,我天天和你说:下雨了、刮风了、出太阳了……你作何感受?

事实只有一个,但观点可能千千万。我们需要在事实的基础上,得出尽可能客观的结论,也就是将事实与观点联系起来。

将事实与观点联系起来的方法有很多种。

例如,你可以使用事实来支持你的观点,或者使用观点来解释事实。你还可以使用事实来引出一个观点,或者使用观点来解释一个事实。

无论你选择哪种方法,都应该确保你的观点和事实是准确的,并且你的观点是基于事实的。

第三步:探索对方的事实和观点

探索是指通过提问、倾听和反馈来了解对方的想法和感受 。为了探索对方的事实和观点,你需要注意以下两点:

1、询问而不是断言:不要用自己的观点来指责或质疑对方,而是用开放式的问题来引导对方表达自己的看法和理由。

2、倾听而不是辩驳:不要在对方说话时打断或反驳他,而是用积极的姿态来倾听他的意见,并且用自己的话来重复或总结他所说的内容。

第四步:寻找共同点和行动方案。

共同点是指双方都认可或赞同的事实、观点或目标 ,行动方案是指双方都愿意执行或遵守的具体步骤或规则 。为了寻找共同点和行动方案,你需要注意以下两点:

1、引导而不是强迫:不要用自己的权威或优势来强制对方接受你的建议或决定,而是用逻辑和证据来说服对方,并且给予他一定的选择余地。

2、确定而不是模糊:不要用模棱两可或含糊不清的语言来结束关键对话,而是明确地表达出你们所达成的一致,并且制定出具体可行且有明确责任分配和进度跟踪的行动计划。

写在最后

关键对话是一种非常重要的沟通方式,可以帮助人们更好地理解彼此,解决问题,避免冲突。如果你能够在日常生活中运用关键对话,那么你将会成为一个更好的沟通者。

希望这篇文章能够帮助你更好地理解关键对话,并且能够启发你在日常生活中运用关键对话,成为一个更好的沟通者。

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