快好知 kuaihz

好好说话话术——

焦点放在“人”身上

首先,当你想要评判他人的时候,没必要非得用那种指手画脚的评价式表述,不妨试着以自己的感受为出发点。

①比如,“你这人怎么这样啊”是一个会让人不舒服的评判

♥如果改成描述自己的感受:“你这样,让我很难做。”听起来就会好很多。

♥②那个祝贺同事的例子里,你完全可以不去评论人家,而是拿自己说事:“真棒~我要是像你这么有才就好了~

③“别难过,这件事根本不重要”。

♥“这件事对你真可惜,但你的付出,我都知道”

④你与其表示:“没事的,我是过来人,这都是小事~”

♥还不如说:“唉,我知道你花了很多时间和心血,结果变成这样,真是非常可惜。”

⑤刚刚组建一个团队,新加入的成员刚入门没经验,常会犯些低级错误。此时,有些缺乏经验的团队领导为表示善意通常就会说:“这很正常,大家开始的时候都这样。”

这句话确实没错,但就是温度有点低,因为你这种口吻,在试图削弱问题严重性的同时,也否定了新员工的独特性和他们之前工作的重要性,

♥团队领导可以说:“大家辛苦了,你们有多努力我是看在眼里的,这个阶段本来就很容易出现问题,我当年刚来公司时,表现还不如你们呢。”

⑥你这样做让我……

⑦?我认为你做得真的很好,只不过这件事情……

⑧你好,我有件事情想找你帮忙,事情是这样的……打扰了~

直接说你想求人的事情,将判断的权利留给对方,是最节省别人时间的方法。如果要表达礼貌,只需要在最后补上适当的礼貌用语即可。

⑨比如,别人跟你开玩笑,你觉得被冒犯了,你可以平静地地跟对方说:

♥“这个笑话让我不太舒服哦,你们再这样说,我可要生气喽。”

⑩“我生气了,很不开心,你别回嘴,让我骂一下~”

①,我们还有一个适合男生的霸气版本:

“我正在气头上,不想听什么大道理,就算是天大的事,也等我消了气再说~

♥常用句型

?这个笑话一点都不好笑,再这样我可要生气啦。

?我不开心,我需要听你说一些好话~

?我现在正在气头上,不想听什么大道理,就算是天大的事也等我消了气再说~

②一次,因为临时外派,他将给客户上传的资料委托给了另外一名同事,但是那位同事因故忘记。经理知道后很生气,对他发火说:“你怎么能这样呢,这太不负责任啦。”这个时候,如果他说:“啊,我已经交给××了,不关我事啊~”“今天情况特殊,我委托的同事……”结果可想而知。

♥这位学员真正应该说的是:“是的,经理,你完全有理由对我生气,让客户能准时得到我们的产品是我的责任,也是公司的生命线,现在发生了这样的事情,你一定很失望,换作任何一个人都会很生气。”

③比如涉及性别歧视、地域歧视、人格侮辱的话,哪怕是老板讲的,也是很不应该的。但是,回击会让战事升级,不回击又是对自己和别人的不公平,这时候,我们就应该拿出我们的拦截话术——“我有不同意见,不过这不是重点。”

♥对方说了很过火的话时,我们可以先皱皱眉头,向对方传递一个信号——你惹到我了;然后坚定、清晰且不卑不亢地说:“关于这一点,我觉得你不应该这么说,不过这不是重点,我们还是来研究一下问题的解决方案吧。”

常用句型

?我很理解您,换作任何一个人恐怕都会生气。

和他站在同一边,不要产生分歧。

?我有不同意见(或“我觉得你不应该这么说,不过这不是重点”)。

不卑不亢,将话题引入寻求解决方案。

蚂蚁大象式的道歉

④包贝尔是这么说的:“对不起大家,婚礼的小片段引起了这么大风波,只是一个玩笑不知道会闹这么大,这么多公关大号、营销大号同时指责我,让我觉得这个玩笑真的开得特别过分。此时,也许他的重点是那句“对不起大家”,但所有人的注意力却都会放在那句“婚礼的小片段”或“只是一个玩笑”,认为他是在刻意轻描淡写,显得毫无诚意。

第二条红线是试图撇清,说自己要负的责任并没有那么大。比如对于那个把伴娘抛下水的玩笑,包贝尔的说法是:“没有任何一个人想要伤害她们、给她们难堪,更没有不尊重她们……可是这些内容传到网上后却被误读扩散,并被贴上恶俗陋习的标签,被攻击、被谩骂~”

此时,也许包贝尔的动机确实只是想诉诉苦,吐露一点自己的委屈,但听在旁人耳中,却会觉得他是在强调:“大家都搞错啦,其实我们没有欺负柳岩啊,事情之所以会搞成这样,都是因为大家的"误读’与"扩散’,都是因为大家给我贴了"标签’,才会害我被骂啊。”像这种道歉,只会让人越听越生气——明明是你在道歉,敢情原来你觉得这事其实是怪我喽,

或许你会问,道歉嘛,不是诚心诚意就够了吗,为什么还要花这么多心眼儿,请注意,道歉时,你所面对的本来是一群余怒未消且虎视眈眈的听众,所以只要在话语间稍不小心,踩到了上述两条红线,那么在别人的眼中,这就不是“道歉”,而是“辩解”,甚至是在指责大家不应该对你有那些负面的评价。这样一来,大家当然就会以最有敌意的方式解读,然后对你展开更加吹毛求疵的攻击。

<小诀窍>

蚂蚁大象

什么叫“蚂蚁大象”,就是在道歉的时候,你要尽可能地把责任往自己身上揽,甚至包揽到一个夸张的地步,这时候,那些原本带有敌意想要指责你的人,不但很难继续落井下石,甚至很有可能反过头来劝上你两句。为什么会这样呢,

你想象一下,有只小蚂蚁,想搬一头大象,搬不动,结果被人责怪。这时,如果蚂蚁说:“这搬不动大象不是我的错,要怪,都要怪那大象太重了,不能怪我,而且,你换了别的蚂蚁,恐怕它也搬不动,为什么骂我,”

虽然老实讲,蚂蚁说得没错,但它这种态度,往往只会让人眉头一皱,觉得蚂蚁在推卸责任。但如果这时候,蚂蚁的说法是:“对不起,搬不动这头大象全是我的错,全要怪我,都是我个人准备不足、努力不够,我会反省,我很愧疚。”

这时候大家一听会怎么反应,通常,大家反过来会安慰蚂蚁,说:“哎呀,你怎么能这么说呢,你也不看看这头大象多么大,怎么可能是你一只蚂蚁能搬得动的呢,你太过苛责自己啦~即使要怪也不能全怪你,那些当初逼你去搬大象的人也要检讨才行啊~”

懂了吗,道歉的时候,你所背负的责任就是那头大象,而你自己就是那只搬大象蚂蚁。此时,你要给人一种印象,就是你这只小蚂蚁,在很努力地想要背负起搬动大象的责任;同时,你本人居然也发自内心地觉得搬不动大象都是自己的错。这样反而会使别人觉得,搬不动真的不是你的错。

♥所以,如果你是包贝尔,道歉的时候该怎么说呢,以下做个示范:

各位,这次婚礼上的风波,完完全全都要怪我。因为我是当主人的,现场的气氛都是我带动的。你们要知道,那些伴郎,像韩庚他们,其实平常都是很斯文、很尊重女性的好男人,却因为我这个主人,在自己的婚礼上,开心到得意忘形,冲昏了头,而他们为了不扫主人的兴致,才配合玩了一个太过夸张、太过侮辱人的游戏。

对此,我没有任何借口,因为无论在任何情况下,身为新郎,在婚礼上都有绝对的责任去保护所有热情赶来祝贺的亲朋好友。但我失职了、犯错了,我很抱歉。希望大家以我为戒,好让类似的错误永远不再发生。

这种道歉,就叫“蚂蚁大象

①我不说吧,你觉得我没数,我说多了吧,你觉得我事多,自己想吧

《人脉是设计出来的》

前序:山这么高,我也是靠大家帮忙,一步一步走上来的,尤其是一些朋友他们对我,敞开心扉,他们用坦率和真诚帮助我看见,并接受这现实,在这个商业文明的时代,商业是人的事业,由人来驱动和做决定,没有人不努力就能取得大成功,也没有仅仅靠个人努力就能办大事

“老人好不容易过来一趟,你就多陪陪她们,这是我给你准备的小礼物,你就说是你买的,不要提我,不然二老该不收了。”

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