一、创意总监的试题
某公司招创意总监，面试时，总经理分给应聘者每人一张白纸作为考卷，让他们自由发挥。然后他把考卷从楼上窗口撒向大街，路人先捡起谁的考卷谁就胜出。大家绞尽脑汁写、画、.....而最后胜出的那位，只在纸上贴了3张100元的钞票。
天凯启示:
抓住客户的利益诉求点，就能用最简单的方法- -招制胜。
二、不重视投诉
加拿大歌手卡罗尔飞往美国演出,转机时美联航工作人员将其吉他扔上行李堆,摔坏了。卡罗尔多次交涉索赔，遭到拒绝。他便写了一首歌《美联航弄坏吉他》，放到网站上, 访问量超过400万次。
一时间美联航公司形象受损，股价下跌10%，市值蒸发掉1.8亿美元。
天凯启示:
要慎重处理好不满意的顾客，他们可能会带来不可估计的损失。
三、卖烤地瓜的老太太
烤地瓜的老太太，把烤地瓜分成两部分，左边的比右边的贵5毛一斤，我问为什么，她说品种比右边的好。
我站旁边看，很多人选择了左边的，也有人口才好，以右边的价格买了左边的，觉得赚了大便宜。
等卖完左边的，老太太又随机把右边的分一部分到左边，于是又诞生了奢侈品地瓜。
天凯启示:
同样的产品，富人卖尊贵，穷人卖划算。
四、一碗面线
夜市有两个面线摊位。摊位相邻、座位相同。
一年后，甲赚钱买了房，乙仍无力购屋。为何?原来，乙生意虽好，但刚煮的面线很烫，顾客要很久才吃完一碗。
而甲，把煮好的面线在冰水里泡30秒再端给顾客，温度刚好，顾客很快就吃完。
天凯启示:
凡事为客户多想一小步，就离成功更近一大步。
五、做个用心的人
汤姆做房地产销售。一天，一位女士打电话给他:“先生， 你不认识我，但我先生跟我想买套房子，我们想找你谈谈。”“你是怎么知道我的?”
“我是煤气公司的，我办公桌上:大概有两打你的名片。每次收到你的交费单都可以看到你的名片，我想你是个用心的人，找你应该没问题。”
天凯启示:
做个坚持、用心的人，你会发现处处皆市场。
六、丰富的产品线
小区便利店内，货架上的标签原来只标明了食品和日杂两大类。
后来，小店改变商品标签:将食品细化为休闲食品、饮料烟酒、副食，日用杂货分为文体、家居、五金等，这时老顾客突然说:这家的货品突然丰富起来了!业绩明显提升。
天凯启示:
丰富的产品线能增强新客户的吸引力，增强老客户的消费。
七、面目全非的苹果
美国高地苹果以味道甜美、口感脆爽闻名全美。但当地常下冰雹,把苹果打得面目全非。最终当地商人想出一个点子，他们对外宣扬:“正宗的高地苹果都带有冰雹打过的疤痕，没有的就不是正宗高地苹果”。
这样一来，有疤痕的高地苹果开始旺销，甚至有人为了冒充高地苹果而在苹果上雕饰疤痕。
天凯启示:
营销要懂得变缺点为特点，变劣势为优势。
八、情侣苹果
平安夜，某高校，一老妇守着两筐大苹果叫卖，问者寥寥。
一教授建议老人买来节日用的红彩带，将苹果两个一扎，高喊:情侣苹果!两元一对!后来，情侣们纷纷被吸引过来，买者甚众。
天凯启示:
营销一定要因时而变,因地制宜，符合当下客户的心理需求，这也是一种创新。
九、故意失败
爱丽丝是马戏团著名演员，一次她想完成从未有人做过的高难度动作。
第一次她从高空掉下来，紧接着她第二次尝试成功了，掌声雷动。
事后记者采访她，她却说第一次故意失败，这样观众才知道动作的难度，用心看，留下更深的印象。
天凯启示:
你为客户做的任何事情，记得让他了解到这来得并不容易，加深客户印象。
十、引导黑客攻破浏览器
美国搜索引擎公司谷歌宣布，如有黑客能攻破其“Chrome浏览器”，谷歌愿付一百万美元作为奖赏。在过去三年里，谷歌研发的浏览器一直没有被黑客攻破。谷歌称之所以出I高价求“黑”，是想考验工作人员应变能力，并针对黑客发现的漏洞修补程序。
天凯启示:
谷歌因为主动奖励“批评者”而成为了伟大的公司，而我们在面对客户拒绝和投诉的时候，我们的态度是什么呢?
