近日，杭州市文澜实验学校某家长的一份“请愿书”引发大量关注。请愿书中说，班上几十名学生已经请假三天，原因是该班级一名学生的母亲多次单方面听信自己孩子所言，对班级里的孩子及家长进行辱骂、威胁、骚扰。老师一旦介入，也会遭到同样对待，这也导致了班级教师的频繁更换，正常教学秩序难以维持。
11日晚，文澜实验学校对此事发布了正式的官方声明，称该学生并非问题学生，平时在学校与同学相处良好，不能因此事影响该学生的学习成长。对该家长对全班同学及其它家长造成的影响，表示谴责并会依法依规处理。
当孩子在校与同学发生矛盾，家长究竟该如何面对，班主任和学校又该如何处理呢？
首先，家长应该正视自己孩子的问题，因为孩子在校读书发生矛盾并非偶然，也有一定的潜伏期，理性地处理孩子相互间的矛盾才是明智的选择。孩子在家出现什么问题，家长往往都会以宽容的态度来面对孩子，但是到了学校这个大家庭中，就需要共同遵守相应的班纪规则，家长更应该按照同一个标准来严格要求自己的孩子。孩子正处在人生的起跑线上，发展历程还很漫长，需要在复杂的环境中学会正确应对各种矛盾，才能够健康成长起来。
其次，班主任作为班级管理的第一责任人，其及时的协调沟通是处理家长间矛盾的关键。班主任是学生的第一监护人，班主任在第一时间应知晓学生状况，尤其是学生之间发生的矛盾，因而更要当一名公正裁判的角色。在这过程中，绝不能因为家长的身份而偏袒，而是要用公正的标准，统一的班规来约束每一个学生。一旦出现问题，一定要与家长及时沟通，避免非正常外力和复杂的社会关系而影响班级的管理和其它孩子的成长。
再次，学校是否在第一时间妥善处理家长间的纠纷是控制事态向前发展的关键。大多数情况下很多学生间的矛盾都会在班主任与家长的沟通与协调下妥善地解决。如果班主任解决不了该问题，就需要当事双方家长、班主任、和学校领导层集体研究处理。学校在受理家长的诉求时，更应该在遵循班主任意见的基础上协调当事双方共同解决，不能片面按照家长的意愿来解决同学间的纠纷。能够在学校范围内解决的，就避免上升到司法程序，因为这种解决办法于孩子、家长、学校三方都会产生极大的消极作用。
总之，有效化解因孩子而起的家长间的矛盾，需要建立一种沟通协商的机制，家长须理性面对，坚持换位思考的原则，遵从班主任和学校调整的意见，不能各执一词，完全按照自己的思维方式来解决矛盾。
