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设计沉思录|B端企业认证的分析与设计

01 前言

每个产品,都有自己的生命周期,不同时期的产品特性决定着不同的平台策略。

我们以58招聘B端产品的企业认证模块为例,通过KANO模型得知,认证模块属于产品的反向属性,会随着平台的门槛加强而让用户的满意度降低,但是从发展角度看,企业认证是拦截黑产的有效途径、所以为了净化平台环境,提高认证率是成熟期产品必须要做的一件事,来看一下怎么应用服务思维来实现产品的目标。

02 问题剖析

这是旧版的认证页面:

其实目前的B端认证页面基本都是这样设计的,因为认证本身是一种很严肃的事情,尤其是对B端企业用户来说,可能是平台拦截黑产的唯一途径,所以,设计也应该传递这种感觉,让用户重视起来。

但是,我们仔细分析一下,这样的设计方式其实只是从产品角度出发,用户其实是被迫来做这件事情,所以这样的设计只能增加认证模块的反向属性,当用户看不到跟自己利益相关的信息,处在不得不做这样的情绪上时,抵触心理可能会更强。

03 服务思维

简单介绍下什么是服务思维,服务思维需要组织理解用户的真实需求,从而在特殊的场景下制定个性化的服务,为客户创造最优的价值,做到与用户担当共创者的角色。

所以对于认证模块,我们要思考的是,平台通过这样的方式可以给用户创造什么价值,通过这样的角度,我们再看一下旧版的页面需要解决哪些问题:

首先界面设计风格需要用色块做些调和,拉近与用户的距离感。

认证方式的数量超过了1屏,增加了用户的选择时间。

认证前后的反差在设计呈现上并不明显,所以当用户完成一项认证后,由于结果感知度不强,不会再继续认证更多的内容,所以要增加前后的对比。

文案信息的展示缺少与用户利益相关的内容,所以文案需要优化。

04 设计落地

看一下改版后的效果?

设计思路:

顶部用大面积的橘红色来吸引用户关注,传递重要信息:“完成认证你便可最快在8小时内招到人”。直接告诉用户,完成认证可以帮你提升招聘效率。

认证方式用卡片的形式展示,认证数量由旧版的6个提炼成3个来降低认证压力。

通过高亮认证按钮,来加强认证的视觉引导,

用角标的形式做认证方式推荐,更快一步的帮助用户做抉择。

认证后的卡片样式做了明显的区分,认证过的用大印章的形式展示,未认证的按钮依然保持高亮,从而刺激用户继续认证

认证后的文案变更为“完成更多认证可以提升企业的真实度”,真实度这个词其实会直接关联企业口碑问题,所以通过文案来刺激企业继续完成认证

05 持续思考

企业认证改版项目上线后,企业的认证通过率有了明显的提升,正向的验证了服务思维是可以帮助设计完成产品目标的,所以我们可以继续用服务思维来分析,在企业信息模块,怎么让用户参与进来,完善信息,从而达到产品的企业信息整合的目的。

同样,看一下旧版:

问题分析:

企业端的公司主页完全是信息编辑流程的呈现,可以说在一定意义上根本没有公司主业,那企业用户其实是对自己的主页缺失一个认知感的,所以想要去完善的动力自然不足。

招聘者在PC端看到的企业主页缺少一些差异性、通屏几乎全是文字,缺少一些对企业形象的直接感受,所以从企业主页上很难与企业产生共鸣。

再看一下改版后的效果:

设计思路:

在企业主页头部增加通屏的照片背景,第一时间把企业的最直观的信息传递给用户,增加企业之间的差异性。

对于没有企业Logo的设立平台Logo,我们设定几个平台颜色,自动生成企业Logo,帮助企业提升整体形象。

对于公司环境照片保持第一屏漏出,调整第一屏触达用户的节奏,企业照片用瀑布流的形式展现,增加用户在企业信息页的停留时间,以便更好的了解企业。

06 写在最后

采用服务思维,从给用户创造价值的角度出发,让用户一眼关注到与自己利益密切相关的信息,用户自然会配合我们的平台策略,完成产品的目标。

其实在现在以用户为导向的大环境下,生活中的服务思维的应用无处不在,如疫情下,企业办公软件的崛起,在线教育行业的火爆等等,所以,我们也需要从服务思维角度,挖掘新的机会点,一直奔跑在前面~

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