上置式饮水机换水时要搬起几十斤的水桶,而且要弯腰才能装水。下置式饮水机的设计完美解决这两个痛点,用户体验更好。
但为什么下置式饮水机没能取代上置式饮水机?甚至在绝大部分地方都还是使用上置式饮水机,其中又能体现出哪些产品、商业逻辑呢?
前段时间,我在公司装水时(公司的是上置式饮水机),水桶刚好没水了。待换完水桶后,又需要弯腰装水,顿时觉得用户体验挺差的。此时我想,如果把水桶放在下面,然后把出水口提高一点,不就完美解决了吗?
我当时辞职创业的心都有了,才发现淘宝上已经有相应的产品,即下置式饮水机。财富自由就这么离我而去了,但我又陷入思考:
为什么用户体验更好的下置式饮水机没有取代上置式的呢?就我的公司而言,也不缺钱来买更好的饮水机。
在淘宝上,下置式饮水机销量比上置式高,为什么日常生活中多数都是上置式饮水机呢?
为了避免有童鞋和我一样,不太了解这两种饮水机的差别,我整理了一下它们的特点:
一、上置式和下置式饮水机的特点
从图片可以看出,在使用体验、便捷性方面,下置式简直完胜上置式饮水机;而上置式饮水机最大的优势是价格相对便宜。
根据日常观察及对饮水机店铺的询问,在绝大部分公共场所(公司、医院、单位)配置的是上置式饮水机。而在家庭里,下置式饮水机的占比会稍高。
二、上置式更普及的原因及其产品、商业逻辑
1. 场景不同,产品侧重点不同
在公共场所里,饮水机是公共物品。人们多数为单次性地解决口渴需求,不太会介意装水是否弯腰、换水要搬搬抬抬。所以在公共场所,侧重点是解决基本功能——饮水。
在家庭环境中,饮水器长期高频被使用,因此家庭多数会选择使用体验更好的下置式饮水机。此时,基本饮水功能之上的用户体验便是一个核心竞争因素。从电商平台下置式饮水机销量更高,也能侧面体现出来。
因此,在产品设计中,根据不同的场景,要侧重不同的功能点、视觉点。接下来,我们举两个例子。
1)【例子一】
在酷狗音乐,个人主页的主态定位在“动态tap”,客态定位在“音乐tap”。
除了个人的粉丝/关注/访客,主态可突出本人的内容,如动态,尽可能让每次看到的内容有变化。客态可突出某人的基本情况,让用户短时间对TA有一个整体的了解。
2)【例子二】
B站的up主个人页,在PC端/手机App端,视频以最新视频方式排序,微信分享H5以最热视频方式排序。
PC端、手机App端按最新视频排序,因为默认从这两个路径去看UP主,大概率知道B站是什么,是这个UP主的粉丝或对UP主感兴趣。
微信分享H5是以最热视频排序,通过这个方式看到这个视频的人,可能不知道B站。更重要的是,这个H5承载拉新的使命,所以要呈现最好的内容,而最热的视频是经过验证的高质量内容。
2. 产品实际使用者和购买者不同时,产品应如何宣传?
一般来说,机构单位大批量向水厂订水,水厂都会赠送饮水机。此时卖方是水厂,购买者是机构单位,产品实际使用者是员工/群众。
对于水厂来说,金主爸爸是机构单位,所以产品卖点的宣传就要侧重于机构单位:
对于机构单位来说,饮水机的使用体验并不是最关键的因素。因此水厂在做好①、②点后,会追求极致利润——只赠送低成本的下置式饮水机。
因此,当产品实际使用者和购买者不同时,产品的功能要满足使用者,但产品宣传应该侧重购买者。
“小天才电话手表”产品宣传方式能更好地诠释这一点。
对于家长来说,他们担心孩子的安全问题,想能时刻联系到孩子并且知道孩子现在所处的位置。而对于小朋友来说,小天才电话手表最大的作用是能够“碰一碰交友”,可以跟朋友聊天、听音乐。
所以在广告、产品宣传上,小天才电话手表不宣传小朋友的喜好点,甚至帮助小朋友“隐瞒家长”,通过主打“能视频电话”、“AI智能识别单词”“精准定位”、“快速报警系统”来更吸引家长为孩子购买。
3. 2020年了,极致的用户体验与商业模式哪个更重要?
水厂通过“只要在本水厂订水,免费赠送饮水机,坏了免费更换,但退订需退还饮水机”这种方式,牢牢地抓住了买家贪小便宜的心理,使得买家长期向同一个水厂去订水。
因此水厂能更长时间地赚钱,以此覆盖饮水机的成本,这是一个成功的商业模式。
从饮水机的例子我们可以看出,一个成功的商业模式,比良好的用户体验更具竞争力。接下来,我们用互联网产品的发展作为例子。
在互联网早期,只需要满足特定的需求,哪怕使用体验再差,也有很人用,因此各家应用野蛮生长,下载软件、听歌软件、网址导航等等一抓一大把。
渐渐地,在同类型产品功能都相似的情况下,哪一款软件使用体验更好,就能吸引更多的用户,再加上苹果手机、微信的兴起,很多产品经理、公司都喊着要“打造极致的用户体验”。
但就目前的环境来说,在我看来,极致的用户体验已经不是最重要的一环了,反而一个良好的商业模式,才是更重要的。
如:近几年兴起的拼多多,用户体验绝对比不上03年就创立的淘宝,但好友低价拼团就是它的商业模式;深耕于下沉市场的趣头条,广告之多也绝非有很好的用户体验,但用户能通过看新闻做任务赚钱,趣头条也能从中赚钱,这就是它的商业模式。
再如微信的小程序,使用体验上也比不上原生应用,但微信通过小程序将用户与应用相连接,实现更庞大的微信生态,这也是一个成功的产品模式。
因此,在笔者看来,在如今的2020年,一个成功的商业模式比极致的用户体验显得更有价值。
三、最后
以上是笔者作为一个产品经理,在日常生活中观察到饮水机的现象,而产生的一些关于产品和商业的思考,仅代表个人想法。