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新买冰箱内胆竟有裂缝如何举报生活常识

新买冰箱内胆竟有两条裂缝如何举报生活常识

新买的冰箱打开包装后,冷藏室的"内胆居然有两条裂缝。置办的嫁妆竟给自己添堵,海兴的刘女士十分郁闷。4月7日,记者从工商部门得知,经过调解,刘女士换回了一台同型号的新冰箱

近日,刘女士婚前置办嫁妆时,在海兴一家商场购买了一台冰箱。没想到婚后打开冰箱外包装后,刘女士发现冰箱冷藏室的内胆竟有两条裂缝,缝隙较大的那条约有1厘米,她马上拨打了客服热线报修。第二天,维修人员上门对冰箱进行了检查,并在“鉴定结论”中标注了“冷藏室两处内胆开裂,无法修复”的内容。维修人员告诉刘女士,可以和商家联系要求调换新机。但商家却告诉刘女士,冰箱已售出15天以上,不符合产品三包中的更换规定,并且裂缝开箱就有,消费者应该自己与厂家联络更换。

多次沟通未果后,刘女士向沧州12315中心投诉。接到投诉电话后,沧州12315立即将申诉分流至海兴县工商局。海兴县工商局工作人员立刻联络了商家,跟消费者面对面进行了调解。最终,商家为消费者更换了一台同型号的新冰箱

市工商局12315申诉举报指挥中心表示,一般来讲,“三包”期内只要属商品性能故障,而不是人为或自然灾害造成的问题,商家必须承担三包责任。一旦出现问题,可立即拨打12315进行投诉。

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