热情服务是物业和业主之间的友谊桥梁总结
热情服务是物业和业主之间的友谊桥梁总结
各位领导、同事们：
你们好！我叫吴凤贤，于2004年来到达源物业公司，在客服中心工作。虽说这是平凡的岗位，但我感到这平凡的岗位，却是联系着物业公司和广大业主亲情的桥梁。只有我们认真、热情的服务，才能赢得广大业主对物业的爱戴，才能使我们物业公司的品牌服务理念深入人心。
20XX年下半年，领导把我调到客服中心。为了做好客服工作，我首先想到的是，熟悉和牢记工作范围内的电话号码。为了背下这串串的电话号码，我没少下功夫。我自己装订了一个电话号码本，每天默默地背着，终于熟悉了公司所有的业务电话。但在实际工作中，我又发现有一些业主打来电话询问“银行，饭店，卫生所，派出所的电话是多少？跟谁订报纸，找谁去修门，有收废品的吗？”遇着这些生、冷、不熟悉的电话我回答不上来，让业主们很失望。于是我又想到，把有关服务部门、商家的电话也背下来。经过不懈的.努力，我现在能记住几十个号码，这样使我在工作中更加快速的回答业主的询问。听到业主每一声谢谢，让我的心更加温暖。因为工作性质的不同，每天上班只能坐在服务管理处内接听电话，不能随便离开。一坐就是近三年的时间，同志们戏言说：“老吴，只做台，不出台。”但为了物业上传下达、政令畅通，也为了业主报修和投诉能得到及时处理而感到心慰。
人生就是这样，认识上的提高不容易，但只要转变观念，就会在服务理念上有一个很大的飞跃。
20XX年雨季，因雨水大、不少的楼房都漏雨。这时管理处的电话每天铃声不断，每当接起电话就是一阵的指责和漫骂的声音，而负责处理漏雨的高宏同志，也因劳累而住院。这时我想到业主买个新房很不容易，刚装璜完就让雨水泡了，能不急吗？不管接听多么无理的电话，我都会耐心安慰业主，并及时冒雨赶到住户家，进行详细查看漏雨情况和做好记录，回来后立即反馈给维修部门。有时因风雨太大，雨伞打不开混身被雨水浇个精湿。有一次我到SA06楼4单元6楼一户去看漏雨情况，因皮鞋已被雨水侵湿，脚里直打滑，于是我光着脚去了住户家里，直到完成查看任务。在这个雨季里，只要下雨每天都要爬十几次六楼，虽然感觉很累，我也毫无怨言。
20XX年物业公司提拔我为客服主任后，我更加感到责任重大。想到世纪家园是一个很特殊、情况很复杂的居民区，想把工作干好，难题不少。于是我暗暗地下决心一定要起到纽带作用，决不能影响物业公司的荣誉。
去年，曾有位局领导的秘书，因想买的车库被售楼处卖了出去，他很想不开。于是他几次来到管理处找茬，说三道四，并对我们的同志发脾气和漫骂。当时，我就热情的把话接过来，耐心地解释事情的原委，让他消气。我又找来车库维修厂家，把他后买的车库重新检修一遍，并给他新换了门锁。塑钢厂家又把坏的玻璃做好，只因他在外出差一直装不上，于是我又几次主动打电话与他联系。他出差回来后，我带着工具把玻璃安装好，这回他不言语了。而在我干活的时候，他还给我把着椅子，给我递工具，在我们分手时，我说：“如果车库出现毛病，只要您来一个电话，我们马上就到。”他听完后诚恳地说：“你们物业我真服了。”
SE07楼20号车库，因邻居跑水，泡得车库狼狈不堪。因业主不让步，维修队长打来电话让我过去调节。我到那里后，这位业主还再骂着，我二话没说就拿起条扫站在水里进行清扫，直到把车库的水打扫干净，并把影响关门的冰刨掉，等回到服务处才感觉到鞋已经湿透了。还记得SE06—4—502住户在办理入住时，发现室内水管线被改动，在卫生间顶棚上还被钻洞，穿了水管线，业主非常生气。经过了解才知道是楼上602室住户改动的。他从局房产拿到502室钥匙私改管线。于是我向602室住户讲解了物业管理规定，不允许私改管线的道理，要求他恢复原样。但私改的管线已埋到地砖下，而要恢复原样，必须得把地砖刨掉，他很不情愿就借口说三楼也改管线，造成主管线下沉，原来的管子接不上了。于是我又跟302室业主讲清私改管线造成的后果。并把302室和602室的住户找到一起进行协商，开始两家互推责任都说不管，经我做了大量的思想工作，两家最后都争着承担责任。602室业主最终把地砖刨掉，把502室的水管线也恢复了原样。502室的业主非常激动的说：“错怪你们物业了，你们物业这样认真的办事，我住这房放心。”
几年来我虽然做了一些工作，取得以上的成绩。这都是与物业领导的关怀和同志们的帮助分不开的。为此我在这里再一次感谢物业领导和全体员工，谢谢你们！今后我将更好的工作，不辜负领导和同志们的期望。
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