在瑞士埃尔德集团公司门口，有一个九岁的小擦鞋匠。一天，公司总裁查菲尔面对公司所有的业务代表，把小擦鞋匠叫到跟前，请他擦鞋，并与小擦鞋匠聊了起来。
“擦一次五分钱。”小鞋匠高兴地回答。
“在你来之前是谁在这里擦鞋？他为什么离开？”
“是一位叫北尔斯的男孩，他已经十七岁了。我听说，他是觉得擦鞋无法维持生活而离开的。”
“那你擦鞋一次只赚五分钱，有办法维持生活吗？”
“可以的，先生。我每个星期给我妈妈十元钱，存五元钱到银行，再留下两元的零花钱。我想再干一年，就可以用银行里的钱买辆脚踏车了。”小男孩一边卖力地擦着鞋子，一边微笑着回答问题。
小男孩擦完鞋后，查菲尔给了他五分钱，紧接着，又掏出一元小费给他。小男孩面露迷人的微笑，还是那样欢快地说：“谢谢你，先生。”
这时，查菲尔转过头来，对公司的业务代表说：“一个十七岁的擦鞋匠在这里擦鞋无法维持生计，而一个九岁的小男孩除维持生计外，却还有节余。这是为什么呢？就是因为他们有着两张不同的脸。十七岁的男孩看不到生活的希望，整日哭丧着脸，好像别人欠他什么似的，顾客当然不会给他小费。而这个九岁的小男孩，对生活充满了希望和信心，面对顾客总是脸带微笑，谁会忍心不给他回报呢？”
受这个小男孩的启发，所有的业务代表一改过去消极的心态，他们在推销产品的过程中，同时也把自己的真诚和微笑一同销售出去，产品销售量随之大增。埃尔德集团公司也从过去面临全线溃败的窘境，成为如今全球最大的收银机销售公司。
