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铁路部门:火车票丢失怎么补票?须提供身份证重新购买再退款

2015年春节火车票预售期延长至60天后,有些旅客提前购票后,因为疏忽大意,不慎将票丢失或损坏。铁路部门提醒,如果实名制火车票丢失,旅客需“先补买再退款”。如果车票损坏无法读取信息,则不能退改签。

铁路部门介绍,如果旅客丢失车票,可不晚于票面发站停止检票时间前20分钟到车站售票窗口办理挂失补办。

办理时,须提供有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称等,经车站确认无误后,须按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。

旅客持新车票乘车时,应向列车工作人员声明,经列车长确认后开具客运记录。

旅客应在到站后24小时内,凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件,至退票窗口办理新车票退票手续。

如果火车票损坏但票面信息没有损坏可以分辨,那么可以正常使用,并退改签。如果票面信息无法读取,例如证件号码和二维码有缺失,则不能退改签。

铁路部门表示,考虑到无法读取有效信息,虽然可根据乘客身份电脑查询信息,但不能确定乘客所持车票是否为原票,因此无法退改签。

因此,大家在购买火车票后一定要小心保存,以免再重新买票,徒增麻烦。


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