善于记录 “没有记录等于没有发生”，书面的记录沟通能有利于信息的充分、准确传播，提升执行力让信息沟通更顺畅。了解表达的...[详细]创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升培训，主要内容有“顾客投诉”与“客户投诉”，数据统计：投诉客户与不投诉客户的分类，投诉的常规处理程序和策略，投诉处理基...[详细]掌握沟通DNA与跨部门沟通协作掌握沟通DNA课程，旨在帮助了解结构化表达的方法、同理心倾听，跨部门沟通障碍以及破解方法等。他可能会承诺与另一个人谈谈，或提出他的办法，但记住你不是来抱怨同事的，而是来向他征求解决办法和有用的建议的，这么做能显示你是以成熟的态度处理事情。如果友好地问某人吃饭了吗?他回答说，“我干嘛不吃饭!?”这就是典型的逆接话语。第一个70％是指，企业的领导者实际上70％的时间都用在沟通上。目光交流发挥着信息传递的重要作用。在销售活动中，听者应看着对方，表示关注。职场沟通术：保持冷静 假若办公室小人已经失去了理智，或给你安上莫须有的罪名，保持冷静。职场沟通术：当个积极的聆听者 以类似的句子引导谈话：我听到你说我……你能给出例子证明我什么时候做了那样的事吗。职场沟通术：换位思考 并不是说其实过错在你，只是有时候换个立场，想法可能就不一样。职场沟通术：发现什么是你的死穴 有些办公室小人能让你完全失态，原因是她刚好戳中了你的敏感地带。朋友刚开始做销售工作的时候，每次下班回到家都抱怨说工作不好做，客户很难沟通，有很多问题都说不明白等等。多写 所谓多写就是通过多练写钢笔（毛）字、写文章来提高自己的书法和文笔表达能力，增强自己在他人心目中文化品位，从而为沟通打下印象基础。建议职场新人在身边寻找一个有经验的“过来人”，向资深前辈请教技巧，远比独自在内心纠结要好。原则四：反驳他人之前要用肯定句 有时我们会面对不同的工作意见，工作需要我们要表达相反的意见，甚至要明确纠正对方正确的看法。问题一：自信心不够 日语专业的小李进入一家大型日资企业的文秘岗位进行实习。在上述案例中我们可以分析出三个基本点：第发生冲突的Z女士和L女士都是心直口快的性格。沟通中应体现：尊重下级的人格、尊严首创精神，爱护下级的积极性和创造性。针对这样的现象，资深职场培训专家钟瑜娟表示，许多职场新人容易因为觉得自己没有经验，不了解情况而唯唯诺诺，总躲在别人身后。因此，你要做到五多即多读、多看、多写，多动、多思。
如果说沟通技巧是学习珠算的口诀，那么，个人品质修炼则是培养对珠算的直觉和感觉判断，可以让你在沟通时无招胜有招。张玲和李希是同事，张玲倔强，李希火爆，工作上经常磕磕碰碰。蹙眉也会给人负面的印象，尽量有意识地纾缓眉头，以接近微笑的温和表情讲话最适当。比如，办公室里有人咳嗽了，邻桌的同事就会关切地问，怎么咳嗽了，是不是感冒了?吃药了吗?再比如，有人骑自行车摔倒了，跑过来扶他起来的人看到他的腿一下子站不住，会很自然地问，会不会是骨折了呀?我们要力求改变这样的问话。衣着 在谈判桌上，人的衣着也在传播信息与对方沟通。阿珊感到很委屈，有一次，在被杨锦批评后，她嘴里嘟囔了一句：“鸡蛋里挑骨头。在日本，百货商场对职员的鞠躬弯腰还有具体的标准：欢迎顾客时鞠躬30度，陪顾客选购商品时鞠躬45度，对离去的顾客鞠躬45度，表示真诚的道歉鞠躬90度。拂袖离去，则是拒绝交往的表示。
原则六：问好不问坏 同事之间、朋友之间都有着真诚的互相关心。说实在的，温情在老板眼里是块鸡肋，他自然不赞成温馨的管理方式。每当员工生日，巩贺极力说服老板给员工发点“心意”礼物……就是这些普通的举措，职员流失率逐渐减少。
