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做好客户管理,摆正心态排首位

经常会有卖家朋友们过来问小编,新上的宝贝没有流量,有没有资源给刷点单,做点基础销量,后面的消费者看到了也能增强购买信心。小编想说,想法很不错,但是为什么要采用这种高风险而且高投入的方式呢?

如果店铺能够早早做好客户管理,不管是小卖家还是大店铺,你还会缺这点基础销量吗?因为大家每天忙着看数据、要业绩,从来不关心客户管理维护。卖完货,销售过程就结束了?一定不是这样,卖完货,你的销售才刚刚开始,不然下一次,你的客户极有可能被竞争对手拉走。

客户管理是需要潜心经营的,想要短期看到回报,看到老客户带来的业绩,这种心理肯定不长远。你可用用数据分析下店铺买家构成,新客户买家占比多少,一次到3次的买家有多少,3次以上的重视老客户有多少。分析完这些数据,你会发现,很多店铺大部分都是老客户(回头客)在购买,新买家占比很少。而且随着流量获取成本的提高,流量细化、获取难度的加大,不做好客户管理和维护,想着通过新买家打爆款做运营,完全是吃力不讨好。下面我们来看下如何做好客户管理

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