作为员工一定要树立结果意识，真正对结果负责
美国的演说家格里•富斯特讲过这样一个故事：作为一个公众演说家，我发现自己成功最重要的一点是让顾客及时见到我和我的材料。这件事情是非常重要的，以至于公司有个人的专职工作，就是确保我的材料及时到达顾客那里。最近，我安排了一次去多伦多的演讲。飞机在芝加哥停下来之后我往公司办公室打电话以确定一切都已安排妥当。
我走到电话机旁种似曾相识的感觉浮现在脑海中：八年前，同样是在芝加哥，同样是去多伦多参加一个由我担任主讲人的会议，我给办公室里那个负责材料的凯莉打电话，问演讲的材料是否已经送到多伦多。她回答说：“别着急，我在6天前已经把东西送出去了。”“他们收到了吗?”我问。“我是让联邦快递送的，他们保证两天后到达。”
从这段话中可以看出，凯莉觉得自己是负责任的。她为快递公司提供了正确的信息(地址、日期、联系人、材料的数量和类型)她还选择了适当的货柜，亲自对盒子进行包装以保护材料，并及早提交给快递公司，为意外情况留下了时间。但是，她却没有及时查询包裹是否到达，最后材料还是出现了问题。在我的演讲开始前半个小时，还不见材料的踪影。
我打电话向凯莉怒吼：“材料为什么还没有到?你知不知道会议马上就要开始了!凯莉赶紧给快递公司打电话，但是已经来不及了，材料送到的时候，我的演讲已经开始了半个小时。为此，会议结束后，我就把凯莉解雇了。那是八年前的事情了，但我的心里仍然有些忐忑不安，担心八年前的意外重现。我接通了助手伊莎贝拉的电话：“材料到了吗?”“恩，露西3天前就拿到了。”她说，“但她告诉我听众有可能会比原来预计的多400人，不过别着急，她把多出来的也准备好了。”
事实上，她对具体会多出多少也没有清楚的预计，因为允许有些人临时登记入场，我怕400份不够，就多印了200份作为备用。她还问我你是否需要在演讲开始前让听众手上有资料，我告诉她你通常是这样的，但这次是一个新的演讲，所以我也不能确定。于是她决定在演讲前提前发资料，除非你明确告诉她不用这样做，如果你还有其他的要求，我可以负责帮您转达给她。
听到伊莎贝拉这样说，我一直悬着的一颗心才终于落了地。与凯莉相比，伊莎贝拉显然是更具有责任心的，她懂得要对结果负责的道理，而不仅仅是表面看起来“完成任务”而已。这样的员工，才会成为老板的得力助手，得到最大限度的重用。任务与结果的差别，是企业中普遍存在的问题。有时候并不是员工不尽力，大家似乎都在努力地工作，但企业却达不到预期的美好结果。很多人对此充满了疑惑：我这么努力，“圆满”完成了任务为什么老板还是不满意?
这是因为，我们没有把重点放在结果上，而是被“完成”任务迷惑了，以为“完成任务”就是实现了业绩，其实还差得很远。在很多时候，我们之所以没有取得理想的结果，不是因为能力的不足，而是因为我们缺少对结果负责的意识。一位公司的老总曾经苦笑着说，他的公司里来了个新会计，做报表的态度很认真，报表的格式也做得漂漂亮亮。遗憾的是，报表上的数据与实际发生额相差甚远，不仅老板看了一头雾水，就连她自己也搞不清楚报表上原始数据的来源。
于是，这张报表也就成了实际上的废纸，在公司管理层作决策时，一点参考价值都没有。从表面看来，这位会计是负责任的，她的态度很认真，报表的格式也很整齐，看起来一目了然。遗憾的是，对于报表来说，最重要的不是形式，而是内容。内容空洞乏味甚至有错误的报表，即使再怎么漂亮，也只能是废纸一张。
在企业里，到处都是这样的员工，他们只是想简单地完成任务，却从没想过要把业绩做好、对结果负责。而一个企业最需要的，恰恰是业绩。所有的企业都需要靠业绩生存，而业绩需要每一个员工去创造员工的价值，就在于能为企业创造多少利润。结果永远都是最重要的，对结果负责才是真正的负责。无论过程多么天衣无缝、完美无缺，如果没有理想的结果，那就是百分之百的失败。因此，作为员工我们一定要树立结果思维，创造实实在在的业绩，真正对结果负责。
