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做了百度推广的企业和竞价员必看,再也不用害怕客服私动后台了!附操作设置

  说起百度推广,除了账户、数据、效果、成本外,还有一个不得不说的就是客服与客户之间的关系,这个关系是非常微妙的,一个负责任的客服会协助企业把推广做的有条不紊,中规中矩;但如果遇到了不负责任、专业知识/技能较低的客服,那可就要小心自己的账户喽遗憾的是后者多于前者。

  2017年8月17日,百度针对客服协助客户操作后台推出了——客户屏蔽权限功能,已经上线。具体为:

  1. 背景概述

  针对客户需求,为了进一步保护客户信息及物料等相关安全,保障客户权益,将在客户后台实现屏蔽客服帐号的功能;百度推广后台登陆-

  2. 实现功能:

  客户在账户后台设置开启屏蔽功能后,使用客服帐号无法进入客户后台查看、修改、操作客户相关信息、物料、出价等设置,使用客服帐号(二级帐号)将不能查看或操作该客户凤巢、Feeds、网盟等全部相关后台及运营平台。为方便客服及运营的相关工作,相关财务信息、数据等信息可通过iCRM进行查看

  3. 默认状态:

  该功能默认为关闭状态,即不对客服帐号进行屏蔽

  4. 运营方式:

  将采取弱明示运营,即不主动告知客户该功能的上线,如客户认为存在风险,可自行进行设置

  5. 设置通知:

  当通过客服账户进入客户账户查看失败并提示,则表明客户对客服帐号进行了屏蔽设置,相关一线也会收到邮件通知

  这个功能完美解决了客服与客户之间的“信任”问题,当做了百度竞价的客户不需要客服协助操作账户时,可以开启屏蔽功能,不仅避免了在客户不知情的情况下客服私动后台的问题,还避免了客户忘记自己的设置,在效果差强人意的情况下将责任推到客服身上,有效规避了双方“冲突”的发生。开启这个功能后,账户完全由客户主导。

  同时,对于已经拥有竞价岗位,或者将网络推广外包的企业来说,开启该功能后,由于客服无法操作,竞价员和托管外包机构无法以“客服失职”“私动后台嫌疑”等当做效果不好的借口,那么在效果好的情况下,相当于为自己的账户上了一个“小保险”,也避免了账户结构、数据记录的外流。

  在上文中的第四条”运营方式“中,百度的政策是采用若明示运营,并不主动告知客户该功能的上线。这一条需要好好解读一下,什么意思呢?就是说,该功能是已经明确上线了,但是究竟在哪里设置可没有说。就连客服自己都不知道在哪设置。不过幸好有小编在此,就喜欢钻研一些大多数人忽略的地方,轻松找到设置入口,具体操作如下:百度推广后台登陆-

  第一步:进入百度推广后台,并点击上方右侧的“账户”,进入账户中心

  

  第二步:进入账户中心后,点击左侧的“账户绑定”

  

  第三步:点击右上方的“客服维护管理”,选择“关闭”或者“开启”,在这里默认是开启状态,由于微竞价做SEM太专业所以我们不需要客服来维护

  

  至此,操作完成。

  我们可以看到,账户中心的一些功能,绝大多数人很少用到,那么这么一个小小的功能,放在一个不经常用的栏目下,95%的客服也找不到在哪设置,更别说客户了。

  最后,需要提醒做了百度推广企业的是,如果确实需要客服维护时,随时开启/关闭,这篇文章的本意也并不是让所有的企业都关闭这个功能。百度推广后台登陆-

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