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社区零售成为风口的4个原因,你知道是什么吗

  社区零售,是一个离终端消费者特别近的商业形态,它的成功跟移动互联网的发展紧密相连。它不仅打败了传统电商,还超越了直播电商,这跟它融合了实体和社群的特性密不可分。

  (1)“五步一哨”的便利性

  社区零售的最大特点,就是便捷,寄托于社区网点,服务网点附近500米的人群,覆盖周边万多消费者,借助微信社群,可以把服务做深,优惠做高,顾客只需要在回家的时候路过提货就行。

  

  (2)优先销售为客群量身打造的产品

  根据这2万名顾客的需求,不断优化解决方案,销售的产品更加定向,迎合顾客的喜好、调性、定价和需求,建立长久的服务关系而不是单纯的买卖关系,进货和加工过程可以做成小视频发朋友圈或社群里,提升用户的信赖和信心。

  (3)不断完备的场景解决方案

  传统零售,无论线上还是线下,都是以问题出发。顾客先有需求,然后有解决需求的方案或产品。先有化妆的需求,然后才有针对某个眼部、鼻子、唇部的彩妆;先有肌肤干燥,才有补水的护肤品。

  社区零售则是从整个场景出发,例如你准备约会,准备参加前男友的婚礼,准备做伴娘,准备出现隆重的晚宴等等,都有不同的场景解决方案,而且这些方案是不动更新和变化的。

  门店则是通过改变零售的服务路径,激发顾客更多的消费行为和帮助解决顾客的真实难题。

  

  (4)沟通成本很低

  由于门店/社群是针对社区进行服务,所以他们离顾客群体很近,有什么不满意或者满意的情绪,都可以很迅速地反馈跟商家。沟通成本降低,意味着商家可以随时根据实际情况调整销售方法和促销方案,从而达到利润的最大化,以及提升用户粘性。

  大多数顾客的流失,是因为不满意。最大程度上降低顾客出现不满意的情绪,才可以长久地服务客户,赢得市场和利润。

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