哈佛大学曾对消费者的购买行为进行了分析，结果表明：消费者在做购买决策时，有高达84%的购买决策都是根据情感做出的，只有16%的购买决策是根据逻辑和理智做出的。
销售说服的最高境界就是打动客户的内心，而打动客户的内心自然需要技巧，下面5个方法教给你，祝你成功：
很多人应该看过《安家》这部电视剧，其中的女主人公房似锦是一名金牌房产销售人员。
不管什么样的房子，到她手里都能成功卖出去。
其实她的秘诀非常简单，就是能设身处地地为客户考虑，从客户内心深处的真实需求出发，然后为客户寻找并推荐能满足其要求的房子。
只要能够打动客户的内心，成交自然水到渠成。
销售说服的最高境界就是打动客户的内心，只有真心实意地为客户着想，从客户的真实需求出发，才能获得客户发自内心的认可。
没有人能拒绝一个真心对他好的人，在销售说服过程中，同理心往往比任何话术和技巧都有效。
一般来说， 我们可以从以下5个方面入手打动客户(见图4-5)。
图4-5打动客户内心的5个方法
01:
主动探寻满足客户需求的方法
客户购买产品的目的，是希望产品能带来某种价值和便利。
因此，想成功说服客户购买，我们就要学会探寻客户内心真正的需求，然后针对客户需求给出相应的解决方法。
2003年5月，阿里巴巴集团在刚刚推出淘宝网上交易的时候，虽然此前亿贝已进入中国市场，但对于广大中国消费者而言，还是不习惯在网上买东西。
人们担心网上商品的质量，付钱后，对方可能不发货。
在实体店购物，不但能看到实物，还能直接挑选，即使出现质量问题，也不会担心找不到卖家。
基于这些问题，支付宝应运而生，彻底打消了消费者关于资金安全的顾虑，让消费者购物无忧。
而“七天无理由”退货、购买退货险等措施，又解决了客户对产品不满意的问题。
如果对产品不满意，客户可以直接在淘宝后台填写回邮信息，然后要求快递上门取件，非常方便。
这样，消费者就彻底放下了之前的各种心理包袱，购物无忧了。
02:
从细节入手，用真诚感动客户
细节决定成败，最能打动客户的往往不是产品多么高大上，而是一些不起眼的小细节。
海底捞的服务之所以知名，就是因为它在细节把控上非常到位，甚至细致到会为长头发女士提供发卡，为戴眼镜的顾客提供眼镜布，为等位子的客户擦鞋、美甲……
正是将细节做到极致，海底捞才吸引了一批又批客户前往体验。
在销售过程中，要想说服客户，取得客户的信任，我们同样可以从细节入手，在一些细节方面为客户提供深度服务。
有一次，我去商场购买笔记本电脑，当时的一位销售人员就给我留下很深刻的印象。
他在介绍完产品后递给我一张名片，并且告诉我，如果在使用过程中出现任何问题，都可以直接和他联系，他一定会用最短的时间为我解决。
在我付完款后，他还赠送给我一张键盘膜和一把小刷子，并告诉我，笔记本键盘沾上灰尘后不容易清理，可以用键盘膜进行保护，在清理键盘时可以用这个小刷子。
像键盘进灰尘这种小问题，很多客户在购买产品时都可能会忽略，但当其真正发生时，往往又会让客户感到很烦恼。
这名销售人员就是从这个小细节入手，不仅提前告知客户可能遇到的问题，还给出了相应的解决方案。
这种真诚细心的态度也让我很感动，所以对于我来说，那是一次愉快的购物体验。
03:
用客户熟悉的语言介绍产品
很多销售人员为了显示自己的专业性和产品的“高大上”，在介绍产品时往往喜欢用一些专业术语，让人听起来云里雾里。
但是，这样做很少能成功说服客户，原因很简单，客户根本听不懂你在说什么，自然也不会被打动，更不会贸然下单。
因此，在向客户介绍产品时，我建议大家要有一种“小白思维”。
就是把客户当成“产品小白”，对产品毫不了解，需要我们用最简单、最能被客户熟悉和理解的话语向其进行介绍。
04:
调动客户的积极情绪
哈佛大学曾对消费者的购买行为进行了分析，结果表明：
消费者在做购买决策时，有高达84%的购买决策都是根据情感做出的，只有16%的购买决策是根据逻辑和理智做出的。
由此可见，销售人员应该充分利用客户的情绪实现成交。
人本来就是一种情感复杂的生物，情绪对一个人所做的各种决定也有着非常重要的影响。
渴望被崇拜、被重视，获得更高的荣誉和地位，这些都是人的本能。
所以在与客户沟通时，我们可以通过满足客户的情感需求促进成交。
举个简单的例子。
某地有一家规模较大的服装加工厂，因为业务需要，工厂想采购一批全新的产品加工设备。
消息一出，许多设备生产商厂家销售人员便纷纷以各种方式联系该厂负责采购的李经理，向其介绍自家产品的优势。
但该厂却始终没有和任何一家厂商的销售人员签订协议，这让各厂的销售人员都很困惑。
后来，其中的一家设备生产商的销售人员改变了战术。
他再次联系李经理，向其表示他的公司最近生产了一批新型产品加工设备，产品刚上市不久，目前整体反馈还可以。
但他的公司还想对设备进行改良，他听说李经理是这方面的专家，所以希望李经理能为他们提供一些建议。
结果，李经理不仅非常高兴地检查并指导他的公司对这批新型设备进行了改进，还主动和他签订了加工设备购买合同。
在整个销售过程中，这位销售人员一直没说任何让客户购买的话，只是邀请客户进行技术指导，结果却让客户主动提出合作意愿。
这个案例告诉我们，只要成功调动客户的积极情绪，让客户感觉自己被重视，客户的心理防线也很容易被突破，签单也就不再困难了。
05:
打动客户的几个万能句式
说服需要技巧，要让客户心甘情愿地接受我们的产品或服务，销售人员就要懂得如何讲话才更容易打动客户，赢得客户的好感。
通常来说，充满真诚、善意、热情、礼貌的话语更容易触动客户，下面就为大家推荐几个容易打动客户的万能句式。
“您好，我可以为您提供哪些帮助?’
“没问题，我们一定想办法满足您的需求。”
“您不用担心，我们一定会给您一个满意的答复。”
“非常荣幸能够为您服务。
“真心感谢您愿意信任我们。”
销售最大的敌人不是竞争对手，也不是产品的局限性或价格的劣势，而是你缺乏一颗真诚为客户服务的心。
当销售工作陷入困境时，你应尝试改变思维方式，将自己切换到客户的立场。
设身处地地站在客户的角度思考问题，也许困难就能迎刃而解。
