由 Nonprofit Tech for Good 执行的《全球 NGO 技术应用调查》(The Global NGO Technology Report)是一项一年一度的研究计划，至今迈入第 3 年。
回顾去(2017)年的报告，共有全球 6 大洲、将近 5000 个 NGOs 参与调查，其中约有 95% 的 NGOs 认同「经营社群媒体有助于组织提升网络品牌意识」(注 1)，同时对于社会变迁、招募志工与活动参与者，以及在线募款等都有显著的帮助;此外，作为 NGOs 拓展募款来源与增加影响力的重要参考，此报告也标注出 5 项重要的结果，分别是──
1. 与支持者沟通及募款，Email 不该退流行;
2. 在线付款与行动支付势不可挡;
3. 逾 9 成 NGOs 经营脸书，7 成使用 Twitter;
4. 仅 3 成 NGOs 使用社群媒体付费广告;
5. 发展在线工具的效益，关键在地点。
这份报告的主要目的是为了更加了解全球 NGOs 如何应用在线技术，也显现了网络与数位工具已成各大组织社群经营的重要路径。
10 个最有效的在线募款社群工具
今(2018)年 2 月，Nonprofit Tech for Good 公布了最新一版的报告，这次一共有来自全球 6 大洲、164 个国家的 5352 个 NGOs 于 2017 年 8-10 月期间参与调查，除了延续先前一贯的调查项目，Nonprofit Tech for Good 表示，今年的报告主要是提供 NGOs 一套更新的技术应用基准。
其中，在沟通与在线募款方面，Nonprofit Tech for Good 邀请参与调查的 NGOs 针对常使用的在线工具给予效益强度评比，这项看似简单的排名可作为 NGOs 沟通与在线募款策略的优先选择，以下是最有效的工具前 10 名及其得票率──
制表/NPOst、资料来源/10 Most Effective Communication and Fundraising Tools, According to Nonprofits
NGOs 若想更加全面且灵活的运用报告结果提升技术应用能力，Nonprofit Tech for Good 也建议可以同时参考该报告的姐妹作《全球捐助趋势调查》(Global Trends in Giving Report)，这 2 项报告的问世都是为了协助 NGOs 确认组织是否有效利用数位技术实现其使命。
图/Nonprofit Tech for Good
此项调查进一步针对 5 个项目提出值得 NGOs 关注，且作为组织们调整数位应用效能的参考内容，其项目分别是──
1. 网页与电子邮件(Email)传播
2. 在线募款
3. 社群媒体
4. 行动技术
5. 资料管理与安全
1. 你的官网与电子报，能与行动装置兼容吗?
1990 年代初期，NGOs 开始以网际网络、Email 作为大众传播与募款工具。2000 年初，NGOs 的网络应用渐渐从静态的 HTML 网页升级成以内容管理系统(Content Management System，CMS)发布官网，例如 2003 年诞生的 WordPress，充满弹性的 CMS 使网站编辑更易入门;与此同时，NGOs 也开始使用市场上的 Email 营销服务，也就是电子报系统，向捐款人更新组织近况与呼吁捐款，如今有超过 6 成的 NGOs 都会定期寄送电子报。
根据今年的报告指出，92% 的 NGOs 都有自己的网站，其中，87% 能与行动装置兼容，比去年提升了近 10%，这也表示，电子报已不若过往为桌机与笔电使用者而生，而是以行动装置(如手机、平板等)为主的全球互联网用户设计;加以 2010 年诞生的响应式设计，NGOs 已能较不费力的转向使用与行动装置兼容的网站与电子报。
图/Nonprofit Tech for Good
2. 电子邮件始终强大
报告显示，全球 72% 的 NGOs 接受捐款人于官网上进行在线捐款，并有 63% 定期向捐款人与支持者寄送 Emai 呼吁捐款;此外，信用卡与 PayPal 虽仍是最受捐款人欢迎的付款方式， 像比特币(Bitcoin)这种加密货币(Cryptocurrency)可能会在未来几年被广泛应用。
值得注意的是，这份报告指出，即便在整个 2000 年代开始至今，成功进行在线募款的 NGOs 发展出了一套有效的募款内容经营策略，也就是在官网或社群媒体上定期发表文章，并聚焦讨论一些带有希望的故事，同时呼吁捐款与分享贴文等，但截至 2018 年为止，Email 依旧是最强大的在线募款工具。
图/Nonprofit Tech for Good
3. 社群网络经营是募款必做的功课
2005 年前后，大部分的 NGOs 对网络社群媒体尚未有深入的认识，当时使用 MySpace 与 Youtube 建立网页的绿色和平(Greenpeace)成为 NGOs 的社群媒体先锋，如今，经营社群媒体已是锐不可挡的趋势。对此，Nonprofit Tech for Good 的创办人 Heather Mansfield 表示，NGOs 花了 10 多年学习利用社群媒体倡议与募款，募款一直以来都是挑战，但捐款人的人口变化与其见解，再再表明了社群网络的确是相当强大的募款工具。
根据报告，全球 93% 的 NGOs 有经营自己的 Facebook，其中 ¼ 的 NGOs 每天都会发文;另有 77% 的组织有 Twitter 账号，并有 50% 拥有 Instagram 页面;此外，更具说服力的是，超过 7 成的 NGOs 认同社群媒体对在线募款有显著的效益，而每 4 位捐款人就有一位表示社群媒体是最能激发捐赠的社交工具。很明显的，使用社群媒体已经是现今 NGOs 与目标群体进行在线沟通与募款的重要战略。
图/Nonprofit Tech for Good
4. 善用行动媒介平台
与过去的手机批量文字简讯(Short Message Service，SMS)不同，现在受欢迎的简讯 App 是 WhatsApp、Facebook 私讯以及 Instagram(全都由 Facebook 拥有)，亚洲比较为人所用的 App 则是 LINE。App 付费短讯(亦即用上述 App 发的讯息，有别于手机的文字简讯)是 NGOs 募款的下一个战场，目前虽仅有 18% 的 NGOs 使用通讯 App 与捐款人沟通，但该报告分析，这数字将在未来几年大幅增加。
图/Nonprofit Tech for Good
5. 资料管理与安全议题日趋重要
在如今网络安全威胁日益增长的年代，全球的 NGOs 都迫切需要针对组织的大量数据库调整管理方式。与 10 多年前相比，现今 NGOs 的信息技术(IT)已有所提升，许多顾客关系管理(Customer Relationship Management，CRM)系统已经可以和在线募款、活动管理与 Email 整合在一起。
基于安全考量，使用 CRM 的 45% 的 NGOs 中，超过 6 成使用云端 CRM，透过互联网备份资料，并有 41% 的 NGOs 为了保护组织与捐款人的资料而采用加密技术。
图/Nonprofit Tech for Good
除此之外，此报告也摘录了亚洲 527 个 NGOs 的在线技术应用概况，对欲进行数位技术转型的台湾 NGOs 而言，更有参考价值──
超过 8 成的 NGOs 有自己的网站，其中 86% 与行动装置兼容。
56% 的 NGOs 接受透过官网捐款，其中，超过 6 成接纳信用卡付款与直接付款。
55% 的 NGOs 定期寄送 Email 更新组织近况并呼吁捐款，其中，将近半数 NGOs 使用电子报来完成此事。
仅有 23% 的 NGOs 使用 CRM 技术，相比全球 NGOs 的 45% 平均值还低，显示亚洲 NGOs 在追踪捐款以及沟通管理方面的技术有待调整。
37% 的 NGOs 利用加密技术保护组织与捐款人信息。
NGOs 的 Facebook 粉丝平均有 33,824 位;电子报订阅数平均有 10,460 位。35% 的 NGOs 使用通讯 App 和捐款者互动，其中，69% 使用 WhatsApp，52% 使用脸书私讯，4% 使用 LINE。
然而，这份报告在研究方法环节也明白揭示其限制，包括(1)受访对象以能阅读阿拉伯文、英文、法文、葡萄牙文与西班牙文者为主;(2)受访者必须拥有可上网的环境;以及(3)受访者有在使用 Email 与社群媒体。取样上的偏误使得该报告未能穷尽 NGOs 的数位应用状况，即便如此，网络社会的变革与活跃仍是 NGOs 必须掌握的工具，善用调查数据来检视自身组织的技术应用概况，随时因应与调整，方能与组织的各利害关系人紧密连结。
图/Fabian Irsara @ Unsplash
互联网时代 6 个 NGOs 不可不知道的关键概念
此外，除了上述这些不断被讨论与检视的社群媒体、行动技术与在线募款，Nonprofit Tech for Good 也汇整出 6 个互联网时代 NGOs 不能不知道的概念，包括──
区块链(Blockchain)：这个互联网时代以来的创新技术，其实是一种「将资料写录的技术」，利用复杂的密码学，解决安全信任的问题。(参考：哪些 NGO 已经在应用「区块链」?社会团体不可忽视的新创技术)
前述曾提及的加密货币：是一种虚拟货币，由于不隶属任何中央当局，因此不受政府掌控，且因难以伪造而安全性高。
人工智能(Artificial Intelligence，AI)：属于计算机科学领域，简单来说，具备 AI 的机器能够「像人类一样」做到一些过去只有人可以达成的事情。3 次击败中国棋王柯洁的 AlphaGo 便是 AI 的经典案例。
加密(Encryption)：如前述所提，资料管理与安全的重要性不容小觑，加密便是以此为基础，将资料转化成数据或代码，只有拥有密钥或密码的人才能读取。
云端运算(Cloud Computing)：透过互联网储存信息(data)，是不需要安装在组织实体位置的软硬件。例如 Goole 云端文件即是一例。(参考：【NPO 小工具】年终数位好习惯，给自己清爽的云端办公室)
物联网(Internet of Things，IoT)：因智能型手机普遍而起飞的物联网，可以理解为「实体物件的互联网」，任何物件、地点、时间点，甚至「服务」都能透过网络互相传递信息。
以上这些互联网技术的持续进步，必将改变全人类与人、事、物、自然界和机械互动的方式，NGOs 掌握一项概念，便是掌握一个改变的资源与机会。
