世界上从来就不存在什么笨问题，即便当时听起来显得很笨。你所提出的问题，或许以前从来就没有人问过；如果真是那样的话，或许现在你的想法已经可行了，因为时代不同了，此一时彼一时。
伊莱恩·克劳福德是约翰逊维利食品公司的秘书，那是威斯康星州一家批发香肠的公司。有一天，伊莱恩问她的老板：“为什么我们不对顾客直接销售我们的产品呢，其中有什么缘由吗？”
她的老板拉尔夫·斯特耶回答说，他要认真地研究一下这个建议。不久之后，伊莱恩成了公司一个价值数百万美元的部门的经理，负责直接向顾客销售产品。
在一次管理会议上，当人们正在讨论解雇某位员工时，我问了一个问题，“这个人是否已被告知过，如果他不改进工作，就将被扫地出门？”
经了解，他从来没有得到过此类告知；后来，公司为他规定了更明确的业绩期望并告知了相应的后果，从而避免了一场可能会发生的官司。
尤其是在我们这个变化剧烈的时代，过去一直遵循的行事方式很可能不再是指引未来行动的金科玉律；而要发现这一点，再也没有什么方法比提问更好了。
问清楚为什么会有现在的做事方式，理由、根据何在。问一问在你经手工作之前发生过什么，在你经手之后又会怎样。问一问你的顾客，对为他们提供的商品的特色或者服务是否满意——是否愿意为了享受其中的便利更多地付费。问一问其他人能否对目前的做事方法做出改变，如果能够，又将是怎么样的改变？问一问你的经理，自己如何才能成为一个更优秀的员工？
