快好知 kuaihz

品牌,付出你的爱!

为什么可口可乐先后曾经七次遭遇过灭顶之灾,但如今依然岿然不动,生机勃勃?

为什么“苏丹红”事件也曾给肯德基带来危机,但如今肯德基里依然人来人往,座无虚席?

为什么三株集团因为一桩诉讼官司,所有的辉煌立即灰飞烟灭,等待三株的是“寿终正寝”的结局?

为什么秦池的兑酒事件一经媒体曝光,秦池立刻遭到众多消费者的抵触,很快便陷入覆灭的境地?

相比国际知名品牌,本土品牌的生命力是那么脆弱,一旦遭遇市场上不利品牌的突发事件,则很难幸免于难,秦池、春都、旭日升、爱多、金正集团、巨人集团、三株…….这些风光一时的品牌,竟没有一家能逃拖“昙花一现”的厄运。

其实,这些问题的答案也很简单。人们常常不能原谅别人的过失,但对自己喜欢的人,则会报有很大的宽容,情感因素在左右着我们的大脑,人们对待品牌又何尝不如此呢?

可口可乐、肯德基等国际品牌在中国经过多年的培育,已经深入人心,具有很高的品牌美誉度、忠诚度,与消费者建立了较深的情感交流,消费者对自己钟情的品牌,往往能原谅它的一些过失,所以可口可乐、肯德基等品牌在危机面前都能幸运地逃脱。而秦池、三株等这些巨额广告费打造出来的本土名牌,在消费者心中就像暴发户,只有品牌知名度,缺少品牌美誉度、忠诚度,所以一遇不利的突发事件,则很难幸免于难。

看来,建立同消费者的情感沟通,提升品牌美誉度、忠诚度是品牌练就金身不坏之躯的不二法则。

那末,怎样才能建立同消费者的情感沟通,提升品牌美誉度、忠诚度呢?

答案只有一个:品牌,请付出你的爱!

品牌要想获得消费者的爱,必须先付出自己的爱。企业必须借助自身行为,不断地为消费者提供优质产品和服务,热心社会公益事业,树立负责、积极的企业形象,用心打动消费者,即所谓“心战为上,兵战为下”,点点滴滴累积逐渐取得消费者对品牌的认同,最终才会获得消费者好感,获得消费者的爱。

其实,品牌的巨大无形资产是在消费者心中的,消费者只有发自肺腑地认同某个品牌,它才会有金身不坏之躯,才能成为强势品牌。

例如,可口可乐公司在全球有一个明确的长期承诺:就是让每个可口可乐的业务单位都成为当地模范企业公民。

为了塑造“企业公民”的良好形象,可口可乐对公益活动的投入可谓不遗余力。迄今为止,可口可乐公司已在中国捐建了52所希望小学,100多个希望书库,使6万多名儿童重返校园。此外,可口可乐还捐助成立两个江西可口可乐希望之星高中班,并捐赠800万元支持家庭贫困的第一代农村大学生。

2004年可口可乐启动爱心助学计划,用来帮助广东省各城市的困难家庭儿童重返校园,活动计划是从“爽白酷儿爱心助学基金”中,拨出10万元,独立设置账户,专项用于爱心档案中贫困少儿助学。

可口可乐将公益事业视为企业整体战略的一部分,他们不仅出钱而且出心。通过赞助公益事业,可口可乐的品牌美誉度、忠诚度不断提升,成功地在消费者心目中树立起“认真、积极、负责”的良好形象,同时也建立了同消费者的情感沟通,获得了消费者的爱。

肯德基为了给顾客提供优质的服务,从店堂环境的布置,到产品原料的生产供应、员工的规范服务、食品的加工制作等,每个环节都有近乎苛刻的标准要求。如对烹饪加工时间的分秒限定、佐料搭配的精确标准、清洁卫生的详细流程、员工遇到不同问题时的规范用语、每日各个环节的纠错总结等等上百道工序、环节都有极为严格的规定。这种细致入微的优质的服务打动着顾客的心,顾客到肯德基就餐,不仅是吃一顿饭,还是体验一种文化,感受一种温馨。

海尔之所以能够深入人内心,是因为它对消费者付出了“真诚”。海尔的“星级服务”也可谓细致入微,不仅在上门安装、回访、维修等各个环节有严格的制度与质量标准,还细致到上门服务,事先套上一副脚套,安装空调时无尘操作,自带矿泉水,临走把地打扫干净等等。海尔洗衣机2000年上半年就成功开发42款新产品,其中大部分是根据消费者的需求,量体裁衣研发的,使消费者感受到了“真诚到永远”。

反观我们许多本土企业,“短视”、“投机”现象十分严重。许多企业只看重销售量的眼前利益,热衷于广告狂轰、价格竞争、促销等行为,甚至作出产品以次充好,弄虚作假的伤害消费者感情的事,例如,近期“无烟锅”虚假宣传事件闹得沸沸扬扬,3月28日《新闻晨报》曝光了“锅王胡师傅”,27日央视《生活》节目不但曝光了 “爱仕达”、“乐无烟”等知名无烟锅品牌,更是把矛头指向了整个无烟锅行业。这样的杀鸡取卵的“短视”行为怎能同消费者建立良好的情感的沟通呢?

只有知名度而缺少美誉度、忠诚度的品牌等于没有消费者的人心为基石,生命力极其脆弱,但一遇危机,不是大伤元气就是覆灭夭折,秦池、三株等莫不如此。

其实,品牌与消费者的关系同人与人之间的关系也有相似之处,那就是要想获取须先付出。

品牌,获得消费者的钟爱从付出你的爱开始!

本站资源来自互联网,仅供学习,如有侵权,请通知删除,敬请谅解!
搜索建议:品牌,付出你的爱!  付出  付出词条  品牌  品牌词条  
品牌管理

 农业企业品牌建设的五大误区

 品牌建设是中国农业企业比较薄弱的一个环节,这与中国农业经济发展历程有着很大的关系;中国的农业经济是从传统的农耕经济逐渐向现代市场化经济发展而来,在中国整个经济...(展开)