了解表达的...[详细]创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升创造卓越服务之沟通与投诉处理技巧提升培训，主要内容有“顾客投诉”与“客户投诉”，数据统计：投诉客户与不投诉客户的分类，投诉的常规处理程序和策略，投诉处理基...[详细]掌握沟通DNA与跨部门沟通协作掌握沟通DNA课程，旨在帮助了解结构化表达的方法、同理心倾听，跨部门沟通障碍以及破解方法等。记住：别在会议上挑战你的上司，否则你会被上司pass! 为开始谈话建立正面基调 不要以负面基调开始你们的交流，你可以以一些对目前有帮助的话题开启你们的谈话，然后表达你的目的与担心，最后在双赢的基础上提出你的建议与想法。可是，如何才能让对方接受你的想法呢?其实，你要做的不是强制对方的想法，而是要让对方觉得这样做对他也有好处! 大声说出你的想法 首先，你必须要认同自己的想法，然后大声说出你的想法。如果在谈话中你的想法被pass了，那你的沟通技术还不到位。职场沟通中，该怎么拒绝同事又不伤感情呢。目光交流发挥着信息传递的重要作用。他可能会承诺与另一个人谈谈，或提出他的办法，但记住你不是来抱怨同事的，而是来向他征求解决办法和有用的建议的，这么做能显示你是以成熟的态度处理事情。职场沟通术：换位思考 并不是说其实过错在你，只是有时候换个立场，想法可能就不一样。” 不要说“本来……” 你和你的谈话对象对某件事情各自持不同看法。”这样一来，只会引起对方的厌烦心理。那么怎样做才能使领导沟通更为成功呢。除此，我也相信小明比较常涉猎各项素养，持续精进。小明愿意分享做事心得，经常微笑示人，俨然是办公室里的阳光。你跟老板讲道：“我必须得首先熟悉一下这项工作。沟通中应体现：尊重下级的人格、尊严首创精神，爱护下级的积极性和创造性。寻找合适的时机 如果你对上司的决定存在不满，记住找个合适的时机与领导表明。” 不要说“几点左右”，而要说“几点整” 在和一个重要的生意上的伙伴通电话时，你对他说：“我在这周末左右再给您打一次电话。” 不要说“仅仅” 在一次通力攻关会上你提出了一条建议，你是这样说的：“这仅仅是我的一个建议。善于记录 “没有记录等于没有发生”，书面的记录沟通能有利于信息的充分、准确传播，提升执行力让信息沟通更顺畅。原则四：反驳他人之前要用肯定句 有时我们会面对不同的工作意见，工作需要我们要表达相反的意见，甚至要明确纠正对方正确的看法。做为企业管理者，还要善于支持员工的改进性建议，把员工蕴藏的聪明才智挖掘出来。第一个70％是指，企业的领导者实际上70％的时间都用在沟通上。原则六：问好不问坏 同事之间、朋友之间都有着真诚的互相关心。你当然是非常有诚意的，可是干吗还要特别强调一下呢?所以你最好说：“我觉得，我们应该……” 不要说“首先”，而要说“已经” 你要向老板汇报一项工程的进展情况。” 不要说“务必……”，而要说“请您……” 你不久就要把自己所负责的一份企划交上去。职场沟通术：发现什么是你的死穴 有些办公室小人能让你完全失态，原因是她刚好戳中了你的敏感地带。一旦你弄明白了是什么令你如此生气，立刻将它们写下来。
职场沟通术：当个积极的聆听者 以类似的句子引导谈话：我听到你说我……你能给出例子证明我什么时候做了那样的事吗。职场沟通术：保持冷静 假若办公室小人已经失去了理智，或给你安上莫须有的罪名，保持冷静。如果友好地问某人吃饭了吗?他回答说，“我干嘛不吃饭!?”这就是典型的逆接话语。关注周围的新闻和大家都关心的事情 把近期的新闻作为话题，是一个很好的选择。如果我们试着改变过来，一定能够收到意想不到的好效果。于是你对一名同事说：“老实说，我觉得……”在别人看来，你好像在特别强调你的诚意。
