” 不要说“几点左右”，而要说“几点整” 在和一个重要的生意上的伙伴通电话时，你对他说：“我在这周末左右再给您打一次电话。大家压力已经很大了，而你又对大家说：“你们务必再考虑一下……”这样的口气恐怕很难带来高效率，反 而会给别人压力，使他们产生逆反心理。于是你对一名同事说：“老实说，我觉得……”在别人看来，你好像在特别强调你的诚意。这三种人往往不受欢迎，与之交往者不是退避三舍 就是挥戈反击。用英文来说，这三个词的第一个字母都是A，叫“三A一c法则”。分析性性格的人以任务为导向、无主见，制定程序、很有逻辑，有条不紊，面部表情少话语少，或者宁可不说话，忙着做一些事情，比起手头任务来说其他事情关系不大。你跟老板讲道：“我必须得首先熟悉一下这项工作。多思 所谓多思就是勤思考，通过思考模拟对方的心理活动，来提高自己的应变能力，使自己在沟通过程无论遇到什么情况都处惊不乱，妙语连珠。记住：那些能影响你工作表现及公司业绩的事情最能体现上司的价值。在上述案例中我们可以分析出三个基本点：第发生冲突的Z女士和L女士都是心直口快的性格。很可能有人提醒过你，在聊天的时候，有三个话题禁区：性，宗教，政治。如何与他们合作呢? 沟通技巧：肯定他们对事物的认识与解释，还有一些想法，表扬微小细节。如果在谈话中你的想法被pass了，那你的沟通技术还不到位。” 不要说“本来……” 你和你的谈话对象对某件事情各自持不同看法。信息得到传达后，应该及时得到听众的反馈，这样才能让“沟通”成为信息与想法永不停歇地循环流动的过程。一旦你弄明白了是什么令你如此生气，立刻将它们写下来。职场沟通术：保持冷静 假若办公室小人已经失去了理智，或给你安上莫须有的罪名，保持冷静。多写 所谓多写就是通过多练写钢笔（毛）字、写文章来提高自己的书法和文笔表达能力，增强自己在他人心目中文化品位，从而为沟通打下印象基础。因为大部分时候公司都会选择保护身居领导职位的一方，即便在正常法律途径中，公司应当首先了解事实真相，以便为员工提供更好的工作环境。” 有效沟通技巧2：应付上司扔下的炸弹 如果扔下炸弹的人是你的上司，或者别的高层，那么情况就要复杂多了——也许你得衡量一下，反击和工作哪个更重要。” 如果你觉得对方已经严重冒犯了你，你必须做出回应的话，那么不要直截了当地指责对方。职场沟通术：向上层反映 假如该做的你都做了，但情况仍然没有好转，就该和老板谈谈这件事。
如果同事扔下了一个话题炸弹，专家建议你采取下面的策略： 回避。你当然是非常有诚意的，可是干吗还要特别强调一下呢?所以你最好说：“我觉得，我们应该……” 不要说“首先”，而要说“已经” 你要向老板汇报一项工程的进展情况。如果说沟通技巧是学习珠算的口诀，那么，个人品质修炼则是培养对珠算的直觉和感觉判断，可以让你在沟通时无招胜有招。记住：别在会议上挑战你的上司，否则你会被上司pass! 为开始谈话建立正面基调 不要以负面基调开始你们的交流，你可以以一些对目前有帮助的话题开启你们的谈话，然后表达你的目的与担心，最后在双赢的基础上提出你的建议与想法。把这两个元素放在一起，就有四种性格类型的人：分析型、情感表达型、和蔼型、支配型。可是，如何才能让对方接受你的想法呢?其实，你要做的不是强制对方的想法，而是要让对方觉得这样做对他也有好处! 大声说出你的想法 首先，你必须要认同自己的想法，然后大声说出你的想法。情感表达型的人 书桌特点有：摆放纸张，有一些远足、滑雪、团队照片，文件夹是彩色的，在画板上涂鸦、有一些搞笑海报、手写爽快口号、艳丽玩具、迷你篮球网等。
寻找合适的时机 如果你对上司的决定存在不满，记住找个合适的时机与领导表明。原则四：反驳他人之前要用肯定句 有时我们会面对不同的工作意见，工作需要我们要表达相反的意见，甚至要明确纠正对方正确的看法。
