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提高慢病患者用药依从性,从药品大包装开始—

随着越来越多的连锁药店加入慢病管理市场,从资金到规模,市场竞争愈发激烈。各个企业都在致力打造自己独有的慢病管理模式,妥善解决好患者的用药依从性问题是保证慢病管理效果的重要前提。从药品包装方面而言,药物大包装可以很大程度地改善这一问题。

中国药店

目前整个零售行业在慢病管理上都在进行着不同模式的探索,贵公司针对该项服务进行了哪些尝试?在开展慢病服务的过程中,哪个因素是影响患者疾病治疗的最大“软肋”?

张英男

中国海王星辰连锁药店有限公司董事

兼首席执行官

海王星辰近几年致力于开展慢病管理服务,选拔具备多年门店服务经验的优秀药师,通过专业的培训及考核机制,不断提升专业服务能力。为广大顾客朋友提供慢病档案建立、慢病检测数据记录与跟踪、科学用药指导与用药依从性管理、慢病会员健康讲座,提供专业咨询等服务。

截止目前,海王星辰全国的2000多名慢病管理专员,年度服务慢病顾客超过430万人次、年度慢病顾客建档超过300万个。

在开展慢病服务的过程中,收到顾客反馈较多的,就是患者自身对于慢性疾病缺乏认识,不能坚持用药。例如高血压患者,往往自我感觉血压不太高了,就不想坚持服药,等到血压一高上去,又开始紧张了。

中国药店

您认为,慢病患者为提高依从性需要关注什么?

海王星辰慢病管理的初衷,是关注患者在用药过程中的依从性和便利性。部分患者因为自己的药品服用完了,没来得及再次购买药品而停药,导致病情恶化。药品大包装的问世可以帮助患者解决因此而发生依从性低的问题,例如波立维大包装是每盒28片,大大节省了患者购药的时间成本。从患者获得建档跟踪服务后可明显看出,患者不管是用药的依从性、对自己健康的关注度方面都有了质的提升。

中国药店

贵公司为何选择引进药品大包装?

以波立维大包装为例,海王星辰是第一年拿到大包装独家销售权的40家企业之一。一是大包装可以帮助患者提高用药依从性和便利性;二是这类慢性病治疗药物可以改善患者疾病的结局,能为患者更好地减少并发症,提升生活质量。波立维大包装在海王星辰开始销售后,从对消费者的便利性、性价比和用药依从性来看,顾客的反馈都比较好。顾客对产品信任增加,也是对连锁药房信任度的提升。

中国药店

通过对患者跟踪回访,药品大包装为患者带来了哪些改变和益处?

许多慢病患者反馈在购买波立维大包装后,可以减少因未及时购买导致的断药情况,用药依从性得到了提高。海王星辰通过慢病档案数据的记录、跟踪,回访患者的不良反应、及时提醒患者按时用药等方式,让患者养成按时用药的习惯。

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在慢病管理上,您认为还应该在哪些方面进行探索?

慢病管理,刻不容缓。海王星辰通过网络医院的平台,将全国优质的医生资源零距离嫁接到门店,为患者提供健康咨询、在线复诊及处方服务,让更多慢病患者在家门口就能享受到专业的健康服务;此外,海王星辰也非常重视患者的健康教育,不定期与诸如赛诺菲等知名外资企业、公益组织等,合作开展公益健康教育讲座等慢病管理活动。社会药房在承担处方外流、慢病患者教育等方面,有着自己的社会责任。为国家慢病防治工作贡献力量,为都市居民提供优质优价的慢病用药服务,是海王星辰慢病管理的长期目标和价值追求。

(本文仅代表被采访者个人观点)

SACN.CLO.18.10.11509(1)a

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