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疫情之下,实体店生意一片惨淡,4步教你布局社群,拯救生意

很多顾客不愿意到店消费,更愿意线上购买商品,位置优势逐渐丧失,高价租来的店铺变得逐渐越来越没有竞争力;

经济形式不好,顾客不愿意花钱购置高价产品,导致很多产品很难销售出去,货物越屯越多。

而很多商家选择另辟蹊径,用线上社群的方式促进营销,生意变得越来越好。

如何搭建社群营销体系,成为商家急需解决的问题。 以下就用四个步骤,帮你搭建社群营销体系,引爆实体店的生意。

一、找准定位,引爆生意事半功倍

想做好社群,就必须要有明确的定位,只有定位明确了,才能引流更加精准的粉丝,获取更多精准用户。

以饭馆为例,只有知道自己的定位是什么,才能汇聚更多精准的线上顾客,转化率才会更高。那么,实体店如何进行社群的定位呢?

第一步:明确顾客画像

定位的第一步,就是了解顾客的画像是什么。拿饭店举例,你要知道顾客的年龄、性别、兴趣爱好、消费习惯是什么,这样才能找到顾客的需求。

第二步:找准顾客的需求

明确顾客画像之后,下一步就是找准顾客的需求,比如顾客爱吃什么类型的菜品,什么季节最好上什么样的菜品顾客会更喜欢。

一方面,在平时就要有意识地听顾客在说什么,聊什么,以便于了解顾客的需求,另一方面,也可以通过专门调查,通过对熟客进行问卷调查、用户访谈等了解顾客需求。

第三步:结合自身优势

比如每个饭馆有不同的特色,你要结合自身的优势进行定位,以便于发挥社群的最大价值,创造更高的收益。自身优势,是与同类竞品相比较而言的,比如你的菜品、你的装修风格、你的服务等。

曾经我们服务过一家烧烤“腰子店”,店铺的特点就是腰子来自于特殊渠道,比其他烧烤店的腰子更加新鲜、有劲道,与其他烧烤店形成差异化的特色属于自身优势,汇聚了一批爱吃腰子的顾客社群定位也是“吃腰”社群

二、社群拉新,源源不断引流精准粉丝

社群想要源源不断产生收益,就要不断地获取新客户,那么,我们可以在哪些地方获取精准的用户呢?

(1)垂直网站

垂直网站汇聚了很多对此领域感兴趣的用户,而如果我们能够提供内容价值,比如分享一些饭店运营的干货经验,就容易吸引到更多的精准流量。

比如你要做一个母婴社群,你就可以到等母婴类网站去发干货帖子,吸引更多宝妈进入到你的社群中。

(2)竞品的微信社群

很多垂直类的微信社群帮你汇聚了很多精准的粉丝,只需要你进群提供价值,不断曝光自己,吸引更多的好友进入你的社群

比如你是读书社群,你就可以找到很多读书类的公众号,查看他们是否建立了微信群,然后你潜入对方的社群,提供书籍资料、思维导图等价值,吸引更多好友添加你。

(3)参加线上活动

实体店创业者,可以多参加本地的社群活动,社交活动,去吸引更多的精准粉丝。比如大型城市经常会有线下活动,你就可以到活动行、互动吧等网站,找到本地活动进行参加,去结实更多朋友。

(4)自己老顾客的导流

很多门店其实都有用户信息表,可以将用户通过通讯录导入到自己的微信中,完成用户的原始积累。

进店的顾客,也可以主动要求他们添加微信,并且通过赠送福利的方式,引流顾客成为你的微信流量。

(5)异业联合

互联网时代已经不是单打独斗,仅靠自己就能爆发的时代了,更多还要抱团发展,比如你是做红酒生意的,你可以联合饭店,你给饭店招募更多顾客,让饭店使用你的红酒,进行资源置换,彼此不断扩大用户群。

三、社群运营,增加用户粘性

有了顾客后,就要把社群运营这一块做好,增加用户的粘性,提升顾客的付费率。我们拿水果店举例:

水果店就是我们平常看到的一些小的或者连锁的门店,老板开店、招募员工、选品进货、然后日常销售,主要服务的就是周边几公里的人固定或者流动人群,那么对这样一个普通的实体门店,应该如何运营社群呢?

1、建立运营团队

想要做社群,并不是一个人就能做起来,至少要成立三人团队,工作细分下去,包括:运营、设计、文案、客服、技术、马甲号。

当然前期可以把相关的工作外包出去,自己只做社群顾客服务这一块的业务,毕竟顾客才是生意的核心。

2、社群内容运营

社群内容运营,就是要给顾客提供内容价值。包括话题和知识。

话题,可以是自我介绍、热点事件、亲子关系等等,需要切中顾客需求痛点的话题。

知识,就要结合我们社群本身的产品和服务了,例如这个水果店,我们可以输出或者引导其他用户输出一些关于健康饮食、水果选品、水果产地与品质、水果如何保鲜小妙招等等。

在形成很多有价值的内容时,我们可以整理输出,形成资料文档进行输出。

3、社群活动策划

社群活动本身是一个比较系统的内容,我们前面有专门的文章讲到了,那么这里就给大家分享关于社群活动策划的8个要点:

确定活动目的;

明确活动目标;

规划活动时间;

定位活动人群;

如何能引起客户的关注?

如何能拉动群员的参与?

群员加入以后如何参与?(参与规则)

活动能解决用户的什么需求?

四、 社群变现,实现源源不断的收益

1、利用会员卡进行异业合作

很多商家都有一定的客户源,只要我们和合作商家共同建立一个社群,把自己的会员卡当作福利送给周边商家,告知周边商家从你这里来的顾客享受特别权益,比如免费送一个精品菜 ,就能实现引流。

在利用会员卡合作时,一定要先让对方尝尝自己的产品,得到对方的认可,以便于合作。

2、福利带出会员特权

社群召回,在社群中不断发放福利,并且告知社群用户每月的福利、每月的会员特价菜,同时设计裂变机制让顾客裂变。这样就会有源源不断的顾客进入到你的社群中,到你的店铺消费。

在发送福利的时候,一定要说明会员卡的优势,利用会员机制黏住用户,让用户主动愿意沉淀在你的社群中。

3、让老顾客成为合伙人的妙招

可以利用社群的方式,召回一些死忠粉,成为你的店铺合伙人,每年享受饭店分红,并且可以上股东墙。

有了分红机制,老顾客也愿意拉新到店消费,这样变现就会越来越流畅。

写在最后

事实上,社群本身不是一件简单的事情,需要系统、整体的去规划和设计,才能真正完成社群营销的最终闭环。

疫情当下,不仅要学,还要快,及时转变运营思维,坚信危中有机,抓住这次线上爆发的机遇,做好社群,扭转实体店生意,甚至用好社群引爆生意。

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