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快手上线“催售后”功能

4月20日消息,快手电商宣布上线“催售后”功能。?当买家发起售后且暂时没有售后处理结果时,在售后申请页面出现催处理按钮。买家可以点击此按钮发起催促,页面出现文案提示告知买家商家处理的倒计时时间,进而安抚用户。

如果是电脑PC端,在售后工作台,点击买家催促处理,会展示所有被买家处理的售后订单,在页面右下方点击按照催促次数倒叙,订单按照买家催促次数排序。

来源:快手商家服务

如果是手机APP,打开售后管理页面,点击买家催处理,展示所有被买家处理的售后订单,在页面右上方点击按照催促次数倒叙,订单按照买家催促次数排序。

收到买家的催促申请,商家可以按照自己的售后处理节奏和人员安排尽快为买家处理。

当卖家忘记处理或不处理买家的售后催促,若在允许的售后时效的范围内,平台不会对商家的具体处置时效进行限制。本次催售后功能可以作为一种便捷的售后筛选方式,方便商家高效处理买家诉求。不过需要注意的是,当买家催促次数较高时,可能会有较高的投诉和差评风险。

来源:快手商家服务

快手电商此前发布的《2022快手电商信任建设报告》显示,2022年,快手电商以“品质放心、售后无忧”为标准,累计推出20余项消费者权益产品,为消费者提供更全面的保障。报告数据显示,仅退货补运费权益累计保障用户数超1.9亿,消费者信任保护基金累计支付金额超11亿。

快手电商“信任购”的引导下,越来越多商家开通更多保障权益,过去一年,信任购权益覆盖商家数上涨300%。另外,在过去一年,快手电商全年共处罚商家和主播65.7万人次,封禁商家和主播超过27.6万人次,直播带货的用户举报率下降30%。

快手电商《2022快手电商信任建设报告》

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