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O2O的本质是回归商业价值(下)

接上文:O2O的本质是回归商业价值(上)

O2O的本质:回归商业价值

传统行业连接互联网速度在加快。这个是什么概念呢?我们会发现互联网它解决的是信息流,那么移动互联网解决用户触达端的概念。那么真正用户解决什么?不是说我要一个手机,而是我要手机上某一个应用,或者某一个厂商给我提供的服务或者是商品,所以最本质的还是回归到商业的价值,你未来提供什么样的服务,你未来提供什么样的商品。而互联网能够帮你做到的是用我这种云端的方式帮你提升效率,节省成本。我用我的大数据帮助你更好的抓住用户,帮助你获取到你的新用户来源,等等,或者更深一步,我可以用我的大数据,当你理解你的潜在用户群体以后,你可以为他做定制,使得你的产品和生产策略进一步升级。

所以,我们认为不管O2O的时代怎样的变化,传统行业将会是我们的根,所有的传统企业将会在现在这样一个O2O时代里面成为最亮丽的明星,我们是为大家提供水电煤服务,我们是帮你更快适应基础设施服务的角色。

O2O是什么?我想大家不陌生,线上到线下,线下到线上,我们会带给你连通的机会和渠道,同时我们还要大家一起来实现这里面交易的通。

对于传统商业来说最大的挑战在哪里?你会发现你线下的店面已经不再是你商业经营的范围了,你的顾客已经无限边际扩大,他全部是在线型,24小时内他都有可能提供你的需求,提供你的诉求,会跟你提供购物的请求。如果你不能在线方式满足和连接你的用户,你就会被淘汰。

O2O也不是雪中送炭,反正到现在为止我们都没有看到一家经营不善的企业通过O2O起死回生,因为我们O2O是帮助你做生意做得更好。比如淘宝上第一品牌的服装,他就通过做我们O2O,做无线、做移动,找到了他的新的业务渠道。但是如果你这个东西本身就不好,你再做O2O,它也还是做不好。所以,我们认为O2O不是雪中送炭,但是O2O带给大家是一种思维的变化,是一种对传统企业如何触达用户,如何重构你的业务模式的一种思考。

O2O是更好的做好生活服务

O2O是不是电子商务?也不是,电商是电商,电商只是O2O中间的一环,也只是某一种形态。我们做O2O不是急着卖东西,这肯定不是O2O唯一的诉求。我们理解的O2O,是要更好地做好生活服务。也就是说它是一种工具、是一种手段,它能帮你更贴近你的用户。比如说第一位享受天猫购车的用户,就是半夜23点在网上点了这个车,第二天一早9点跑去4S店,推荐给他到附近什么4S店提货就好了,第二天9点就把车开走了。但它改变的是一种什么?是把我们交易服务,提车原来要一周、一个月折磨人的方式变得简单迅捷。所以O2O不会再出一个淘宝,但是会出很多基于数据的服务。

微博是有粉丝经济,微信也在做粉丝,那我们想说,最早传统企业我们要的是什么?我靠货品来聚集人气,我的货优价廉,我把它传播给人们,告诉他这就是我的价值,那么很多人会来。到粉丝时代,我让所有人相信我、信赖我,让他们愿意要我的产品,前面是圈货,第二是圈人,但是圈了人以后你会发现不是所有人都是你的客户,我要的是把这些粉丝转化为真的客户,而我要通过我的客户转化成为我忠诚的用户,这才是在O2O时代想要的。因为商业的二八原则,肯定是只有一小部分人是我真正的客户群,在他们身上我能挣到更多的钱,但一定有大部分人是我潜在的客户,他们都有机会成为我忠诚的客户。所以我们想说O2O理念一定是围绕着用户进行经营的一种商业模式。

互联网能解决的都是标准化的问题,我没法帮你解决你该要什么色彩的服装,你该要生产什么类型的东西,它解决的都是标准化。比如说我如何触达我的用户,我的客户体系是什么,我告诉你是说O2O是一个新的服务用户的通道,也可以说是解决支付的方式,它都是标准问题,个性的问题是要靠我们传统企业针对的用户诉求出发,去好好地做。

解决痛点,就O了。做一个APP其实真的划不来,在你投入大量的广告和资源去运营,为你的APP拉粉丝、拉流量,其实远远不如你找到潜在用户群的地方转化为你的用户,你要解决的是服务品质的问题,而且O2O它可以给你提供不一样的能力。比如说地理位置,了解你用户的能力,很多线下品牌店以前是发会员卡,会员卡要登记的时候人家都留假名和假电话号码,这样就没有办法触达到用户,甚至没有办法给用户带来一些惊喜,带来会员不一样的权益和体验不一样的感受。那现在O2O就不一样,为什么?像支付宝背后的都是实名的用户,都是一个真真正正实实在在,一个手机背后就是一个真实的人,而这个真实的人因为支付,所以我会知道这个人是怎么样。而移动的时代我也可以追溯很多,我们可以追溯到你的生命阶段在哪里,比如在浏览婴儿奶粉,那我知道他家有宝宝出生了,这都是O2O带给大家的能力。最关键的是说用了这种能力能够解决你的商业模式中什么样问题,你说我现在缺客户,那我去找什么地方有你现在潜在客户最多,我看看用O2O方式能不能给到你,你说我现在的物流成本太,那我看我能不能用O2O的方式帮你解决这些问题,等等,只有解决了你自己业务中间真正的痛点,这样的O2O才是有价值。

工具升级的年代到了。刚才已经提到O2O给了大家很多不一样的东西,我可以知道你去了哪里,不去哪里,我也可以知道你现在在哪个阶段,我深知可以知道你现在关心的是什么话题,你的朋友圈子是怎样一群人,可能你就会成为怎样的一群人。所以这些能力都可以由我们的服务提供商用来升级他们的CRM,或者我的服务品质,物流能力等等,它提供给大家非常不一样的各种新的技术和技术的服务,我们可以用它来升级我们自己的工具,来升级我们自己的产业。

移动的时代用户就在小小的一个手机屏上,要去享有各种各样的信息,屏幕很小,你能给他的东西也很少,一次传递的东西非常少。而且里面有无数个轻应用在和你竞争,你能做什么?只有当用户第一次用你的时候就感觉你的服务是最棒的,他才会持续地用下去,否则我可选择的机会实在太多了,真的不一定非要用。所以在这个时候,用户的体验绝对是第一位的。

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