1、企业服务具体是做售后服务、三包服务、24小时服务等服务，指的是企业作为服务主体为客户提供的服务，即通常所说的“客户服务”，也是属于对外服务的一种。
2、企业为满足顾客的某些需要而提供的某种无形活动。服务有以下四个特点：(1)无形性。服务的中心内容是向顾客提供方便，不是销售商品，转移某种使用价值。(2)多样性。顾客的需要是随环境而变化的，从来不会固定不变，因而企业服务的范围与深度要随之变化。(3)临时性。企业服务总是与促进顾客的消费相联系的，顾客不消费企业也就失去服务的机会。(4)社会性。企业服务的范围要受社会经济发展水平的制约。还与人民生活水平与支付能力有关。
