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2023年后工作总结
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它在我们的学习、工作中起到呈上启下的作用，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。那么总结应该包括什么内容呢？以下是小编为大家收集的2023年后工作总结，希望能够帮助到大家。
2023年后工作总结1
今年上半年，我部在市联社的指导下，在孝南区联社领导的大力支持下，主要开展了以下方面的工作及对下阶段工作部署情况汇报如下：
一．汇报上半年贷后管理工作完成情况
1、对区联社贷审会审批贷款限制性条款落实情况的审查。主要审查每笔贷款是否严格按贷审会审批通知书中规定的各项要求在落实，是否落实到位，对审批通知书中提出的要求没有落实到位的信用社，必须要求落实到位后才能放款。
2、每月对全区农信社到期贷款进行统计，提前做好贷款清收工作。将本月收回的到期贷款和次月到期贷款进行统计，实行监测管理，随时掌握了解到期清收情况，并督促各社及时清收，确保贷款当月到期当月收回。
3、对上半年各贷款经营单位贷款客户的提款申请进行了审查。按要求审查：受托支付是否有合同，其对应的帐号是否相符，自主支付是否有计划清单。符合条件后才能放款。
4、按“四个一”信贷检查要求，对全区信用社20xx年投放的大额贷款进行了检查。一是对全区信用社20xx年到期未收回的贷款进行检查分析，建立台账，查找未收回原因；二是对全区各信用社20xx年投放的大额贷款进行了全面检查，主要检查贷后管理是否到位，抵质押物管理是否到位等。
5、对公司一部、公司二部、公司三部、个贷一部、个贷二部、个贷三部、朋兴、卧龙信用社发放的.法人客户贷款进行现场检查。
根据贷后管理的要求和检查内容，已对春晖米业有限公司，孝感华庆置业有限公司，湖北锦怡实业有限公司，孝感麻糖米酒有限公司，孝感丽群房地产开发有限公司，孝感舒氏祝家庄房地产开发有限公司，湖北鑫阳光建设集团有限公司，湖北龙王恨有限公司，孝感华厦房地产开发有限公司，孝感尚多皮具有限公司。对其存在的主要问题：对春晖米业有限公司、孝感舒氏祝家庄房地产开发有限公司、湖北龙王恨有限公司资金归社率低的情况与客户进行了交流，得到了客户的认可，一致表示，迅速改正现状，将资金存入信用社。
6、对公司一部、公司二部、个贷一部、个贷二部房地产开发贷款和个人住房贷款进行全面检查。主要检查未按规定开立保证金专户的房地产按揭楼盘和未在房产部门办理预抵押登记手续的贷款。
二．下半年工作安排
1、对20xx年新增的大额贷款进行贷后检查，并做出风险评估。
2、对前期进行的所有检查进行书面汇总并向联社领导汇报检查情况。
3、对“四个一”信贷检查中出现问题的信贷违规现象进行整改督办整改。
2023年后工作总结2
20xx年xx月xx日内蒙古德克斯有限公司10kV输配电工程随着变压器”嗡”的一声，标志着这个项目送电成功，所有的付出得到了回报，作为此工程的工程负责人，我的心情是很激动的。因为这个工程并不是一帆风顺的，刚开始的进程还比较顺利，快完工的时候出了一些问题，好在及时解决了。
安装互感器的时候发现设计的是高压互感器，但预算上给的是低压互感器的经费。后来经过和用户沟通协调，买了另一个厂家的高压互感器来代替。但回来后发现尺寸和变电站柜体厂家的`尺寸不符，于是又拖延了一些时间。不久就过年了，年后又定的柜体厂家的互感器……
过程挺曲折的，还好最后结果是好的。通过这次的经历，我深刻的意识到自己的不足，并且也获得了一些经验。首先设计图纸与预算一定要核对好，不能施工开始以后才意识到这个问题，这次幸运的解决了，如果下次还会出的话，就不一定这么幸运了。然后就是尺寸大小问题，设备上的物件一定不能马虎，必须得保证质量。最后就是时间问题，施工的时候一定要考虑好时间安排的问题。
这次的事件虽然一波三折，但是也锻炼了我们的能力。在这种情况下，去尽量的跟用户沟通协调，与厂家进行协商，降低我们的成本，减少我们的损失。我们也不能以这个为借口来开脱自己。
工程的圆满竣工不只是某个人的功劳，是大家伙的功劳。那些被太阳晒得黝黑的工人，那些认真设计的人，那些严格监察的人……我都要发自内心的想赞叹你们，为你们重重地点上一个大赞。这个伟大的工程，是我们一点一点积累起来的劳动成果，更是值得我们会心一笑值得骄傲的荣耀。工程的每一个部分都满载着大家的汗水与希望，工程的每一个细节都牵动着领导的心思。
以后的工作我会更加的认真负责，降低工程出现错误的概率。全面了解工程的性质、规模、特点、工期等各方面详细的问题。对各种经济，假期的安排进行了解，做到胸有成竹。对现场全面了解，熟悉图纸，做好开工准备。
对于工作的工人也要及时给予关爱，不能够将他们当成工作的机器，要了解他们的思想。也要和领导及时汇报，报告工程的进度，免得让领导担心。为公司以后的发展壮大贡献自己的力量。
2023年后工作总结3
听了老师的课，使我一生受益，虽然我现在不能完全做到，但我会努力学到更多的知识充实自己，使自己在以后的学习和工作道路上一步一个脚印，踏踏实实走下去。
在没学习这门课程之前，自己心中的“化妆”就是需要把一个人画漂亮，用不同的化妆方法把一个人的不足和缺点缩小或是得到修饰和美化。
通过学习后才明白，其实，化妆也是一门艺术，它是对人物情感的叙事，是表现情感打动人物的一种深层表现。每一个人的情感都不一样，要知道如何运用最痛的情去选择最能体现心情的颜色。
化妆能把一个人改变，最起码是在外形上，能把一个人变漂亮。也能丑化一个人，这就是化好的艺术，但我们现在主要的责任就是如何把一个人变美，画出他/她的魂。
我们每个人出生时，有许多事是自己无法选择的，例如：出生的家庭、性别等等。但只要我们的生命依旧存在，那么只要自己肯努力，是可以得到自己想拥有的。
作为女孩子来讲，应该懂得自尊、自爱、自立、自勉，在本学期化妆课的学习中，正体现了“自爱”这一点，。当然，爱美之心人皆有之。
当今社会对于现代女性的要求是很多的，例如，在我们求职的时候，面试的"第一印象之很重要的，因此我们要学会如何利用外界的条件来更好的包装我们自己。化妆就是其中一例，学化妆前，自己对化妆是满有兴趣的，凭借着这份兴趣，所以选择了这门课程;学习的过程中，渐渐地才体会到，化妆的每一步是很重要的，更要考虑到整体的效果，不仅要注重妆容，也要注意服装的搭配。与此同时，让自己有机会更好的了解自己，并找到适合自己的妆容，在与同学的交流中，发挥自己的长处，补充自己的不足;学习后，不仅学到了许多化妆知识，而且重新认识了自己，让自己以后的生活中变得更加自信美丽。
小时候也很喜欢画画，以前画画都在纸上或者布上，如今却在脸上，感觉很是奇妙。有时候，素面朝天有素面的美丽，化妆也有化妆的精致，就看什么场合了。
x月xx日晚，我参加了支行组织的化妆培训。我们支行请来了一位很有气质的小高老师，给我们培训化妆。在培训中，我不仅学到了关于化妆的知识，而且学到了严谨、细心的道理。化妆过的人都以一种精神抖擞的状态面对别人，让更多人关注自己，从而提高个人的气质、修养、道德。
小高老师给我们讲的很仔细，从最基本的卸妆开始，每一个步骤都深深地印在脑海里，并推荐我们用什么样的卸妆用品才对皮肤最不受刺激。又介绍了在什么场合下应该化什么样的妆，并教我们化基本的妆容，比如：眼线、眉毛、腮红、睫毛等。这些都是我们日常用到的，最实用的。最后，小高老师分析了我们每个人适合什么样的妆容，并且给我们每个人修了眉。
俗话说“没有丑女人，只有懒女人”，较好的面容不仅可以增进自信，同时也是一种尊重自己、尊重他人礼仪表现形式。身为职业女性，虽然平时不怎么注意化妆，但是也要学会其技能，以便在出席一些较正式场合时派上用场，尤其在以后职场上的活动中，化个简约、清丽、素雅，具有鲜明的立体感的妆容，既给人深刻的印象，也显得大方得体。
通过小高老师的化妆讲解，颇有收获，化妆可以让人变得更加漂亮，更加有气质，也可以给别人呈现一种最佳的状态。通过这短短学习，我认识到仪容对于一个人的气质和职场魅力的重要性，也让我意识到个人形象不仅仅只是个人问题，也会给工作中带来收获。这次培训课程对于我来说，真的非常实用，我们只有将今日所学点滴实际运用，才能把最好的自己呈现出来，争取为我们的客户提供最优质的服务。
2023年后工作总结4
即将过去的20xx年，对我来说是忙碌的一年、更是幸福的一年。我衷心感谢行里对我的栽培和信任，更感谢行领导和同事们所给予我的关怀和照顾，现将我个人近一年来学习、工作、存在的问题以及今后努力的方向进行简要总结：
一、工作回顾
今年上半年，我在小额金融部任职评审经理岗位，负责风险政策在业务经办中的贯彻落实，同时对具体授信项目进行尽职评审，半年内，我坚持与每一位授信客户面谈并实地调查，共撰写评审报告xxx份，评审后放款xxx笔，涉及金额xxxxx余万元。 11月底，在总行风险前臵的方针指引下，我调至xxx支行担任风险经理，主要负责在贷前、贷中和贷后各环节对所辖支行授信业务相关人员提供尽可能的业务咨询和指导，并根据具体情况出具风险预审意见，同时将业务发展中遇到的疑难问题向总行风险部反馈。
二、存在的问题
（1）从业经验不足、理论知识不够扎实。无论是在评审还是风险经理岗位，虽然我都尽自己的最大努力勤勉、尽职、公正地完成领导交办的各项工作，但短暂的从业经验和理论知识的匮乏仍让我时常感到提高业务水平的重要和紧迫。
（2）服务意识有待增强。作为中后台员工，与一线员工，尤其是客户经理沟通交流不深入，没能帮助一线同事最大限度地释放营销能力和客户服务效率。
（3）工作中缺乏创新意识。工作上大多数时候只是按部就班地完成领导交办的任务，缺乏创造性、点子不多、思路不新。
（4）政治敏感性不高。有时对监管文件精神和领导的指示吃不透，对事情发展趋势的分析判断拿不准，不能根据出现的新情况、新问题积极地做出反应，导致工作中出现了延误和偏差。
（5）文字综合能力亟待提升。虽然已完成了不少材料撰写工作，但总体来说，材料质量不高、深度不够，工作效能不高。
三、存在问题的根源
深刻反思后我认为，上述问题的`存在是源于自身业务水平不足和服务意识不强。
首先，具备一定理论水平和业务能力是职业发展的前提，也是我行对员工从业的基本要求，虽然我从未放松过对业务知识的学习，但也深知自己离一个合格的风险管理岗位员工的要求还有一定距离。
其次，现在各家银行都在树立“以客户为中心”服务理念，对于这一点，作为中后台员工，我的认识还不够深刻，为一线同事提供的服务不够细致、周全。
四、来年的工作安排
（1）继续提高业务能力。多看、多听，多请教，尤其加强财务知识、法律条文和贷后管理工作方面的学习。
（2）增强服务意识。减轻前台同事工作压力，让一线同时有更多的精力服务客户，同时多与其他条线部门（营业部、计财部等）进行沟通交流，提高服务意识和水平。
（3）加强创新意识。在风险可控、流程合规的前提下，开拓性、创造性地开展工作，多为领导出主意，想办法，做好领导参谋、当好助手。
（4）提高政治敏感性。在政治敏感性上加强修养，形成敏锐的观察和全面的视野，对每一件事情的不确定性保持高度的警惕，并根据自身的环境和能力来及时采取应对的措施。
（5）继续锻炼文字综合能力水平。通过自身努力，不断强化学习，虚心向身边同事求教，取长补短，修正不足，提高文字表达能力和写作水平。
每当从银行早出晚归，带着行里的温馨，一路也觉得不那么孤单。在这里我全心追寻我的理想、用心学习每一点知识、用心理解我的每一样工作。我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会。在今后的工作、学习中，我会坚持不懈地完善自我，在领导和同事的指导帮助中提升自己，发扬长处，弥补不足，以”敬业、爱岗、务实、奉献“的精神为动力，不断进取，扎实工作，同xx银行共同成长。
2023年后工作总结5
起步在年头，总结在年尾。一年来，在中队领导和各位同事的帮助下，克服种种困难，扎扎实实开展各项工作，无论是中心任务还是日常巡查，我都能完成自己所承担的工作任务。现将自己20xx年度的工作和学习做个简单的总结：
一年来我严格要求自己，紧紧围绕中队的工作目标，在中队领导的带领下坚持脚踏实地、创新创效的务实作风，坚定信心，迎接挑战，扎实工作，付出最大的努力，争取较好的成绩，顺利的完成了领导分配的各项工作任务。
一、强化学习意识，提高自身素质。
无论是日常市容管理或是大队领导安排的中心任务，在完成本职工作和上级交办的任务的同时，不断充电学习，查遗补漏，使自己在各方面都得到提高，成为一名合格的协管员。
城管工作点多面广，较多的涉及弱势群体的利益，因此在今年的实际工作中，端正认识态度的同时，不断加强了对理论知识的"学习，通过大队和中队组织的政治学习和业务培训等多种方式正确地树立了文明执法，服务为民的思想，不断提高自身的道德修养。本着干一行爱一行，边学习边总结边提高，在学中练，在练中干并把自己的思想认识与实际工作结合起来。
二、强化服务意识，提高履职能力。
今年我和xx、xx负责建国路和长江路的管理。建国路是省级文明示范路，对管理要求是很严格的。对一些商家的多次出店经营，占道堆放，设置移动广告战牌，我们依然天天去宣传，做到文明管理。对于新开店铺，及时发放温馨告知书，通知及时清理垃圾，并设立施工围挡。全面实行“门前三包”，由于店铺时常更换，我们也会经常检查商家的市容环卫责任书，做到每家每户签订市容环卫责任书，确保商铺门前环境良好。
任何工作的宗旨都是一样的，那就是全心全意为人民服务。因此，我要做到服从命令，听从指挥，文明管理，严格遵守各项规章制度，自觉遵守职业道德，树立爱岗敬业，无私奉献，为人民服务思想，不断增强服务意识，提高服务水平。
三、存在的问题。
一是理论学习抓得不够紧，分析问题和解决问题的能力不够强。二是思想解放程度不够，对于工作中遇到的问题，解决办法不够多。在今后的工作中，我要多向有经验的同事学习，弥补自身存在的不足。
今年的工作已经结束，在即将迎来的20xx年中，我将继续努力工作，严格要求自己，克服自身存在的不足，争做一名合格的协管员。
20xx年12月30日
2023年后工作总结6
在售后服务部工作已经有八个月了，对公司的产品和售后服务这一行有了比以前更深的了解。售后服务部是一个挺受气，但是是一个很锻炼人的职业。通过这八个月的售后服务工作，对售后服务工作有了一定的认识和体会：
一、树立全局观念，做好本职工作
不管从事什么工作，树立全局意识是首要问题。现场技术服务也不例外，我认为售后服务工作的全局就是“树立企业形象，是客户对企业公司产品的满意度和忠诚度化”，限度的保护客户利益，提高公司产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时为了反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况。以便在后续产品中得到及时改进，使产品更好的满足现场和客户的使用要求。
二、精于专业技能，勤于现场观察
随着船舶行业的不断发展，自动化程度的不断提高，以及新产品新工艺的不断涌现，作为一个售后服务技术人员，要在现场勤于观察，独立思考，多与现场技术工人交流，多与其他公司售后技术服务人员的沟通，了解船舶行业的发展方向以及服务技术人员的技术能力发展要求，能够在今后的新产品中更好更快的"做好新产品的服务工作
三、属于沟通工作，强于协助协调
现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还应具备良好的沟通交流能力，一种产品在很多时候是由于操作不当才出现了问题，而往往不是客户反映的产品质量不行。在这个时候，就需要售后服务人员找出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产品的不信任乃至企业形象的损害。
在船舶行业发展的新形势下，在刚刚经历了金融危机的大浪下，面对船市的复苏，在这个背景下，售后服务业应有新的工作思路。企业需要两只脚才能稳步前进：一是提高产品质量，是产品使用更加方便和简洁，二是完善的售后服务，及时的将公司的产品产品存在的问题以信息联系单和售后服务总结的形式发放给相关部门，预防同类产品中再次出现这类问题。
在今后的工作中，我会更加努力的学习相关的专业知识，使自己的工作更上一层楼。
2023年后工作总结7
根据《xx县基层医疗卫生机构推行“先诊疗、后付费”诊疗服务模式实施方案》（xx卫发[20xx]70号）文件要求并结合我院实际，于20xx年11月28日开展了“先诊疗、后付费”诊疗服务模式，具体开展情况总结如下：
一、医院领导班子高度重视
在20xx年11月25日下午召开了医院领导班子会议、新农合、收款室等相关业务人员专题会议，学习、讨论卫发[20xx]70号文件精神，研究制定了xx卫生院开展“先诊疗、后付费”诊疗服务模式实施方案。成立了领导小组，由分管院长xxx抓好落实。
二、加大宣传力度
结合新农合筹资，通过各村经办人员向村民大力宣传“先诊疗、后付费”诊疗服务模式，让村民明白只要参加新农合就能享受此项优惠措施。在卫生院及各社区卫生服务站悬挂条幅－“大力推行‘先诊疗、后付费’诊疗服务模式”。印制了宣传资料，经医院门诊和卫生室门诊对就诊患者发放“先诊疗、后付费”诊疗服务模式宣传资料。
三、服务对象
1、参加xx县新型农村合作医疗的农村居民；2、“三无”病人（无姓名、无住址、无陪人）；
3、非上述情况，但病情严重，需采取紧急医疗措施救治的"患者。
四、组织实施流程
20xx年11月28日正式启动“先诊疗、后付费”诊疗服务模式，当月患者住院费用由卫生院垫付，待月底经县新合办审核后再将资金拨付到卫生院。患者入院时，先向患者讲解“先诊疗、后付费”诊疗服务模式实施方案，其次签订“先诊疗、后付费”住院治疗费用结算协议书，留存患者《新型农村合作医疗证》、身份证或户口本。在出院结算时医务人员带领患者或其亲属到相关科室进行结算报销，最后由患者支付差额部分的现金。结算完毕后退还患者留存的资料并提供新农合报销凭证，如患者需要，还可提供费用清单、发票复印件等相关资料。
五、取得效果
实施“先诊疗、后付费”诊疗服务模式后，医患关系得到了进一步改善，方便了群众就医，改善了病人因现金不足而延误治疗的现象。20xx年12月1日至20xx年7月31日期间，我院共有1417人次享受到了这一优惠措施，累计结算资金298.5万元，在工作中减少了现金流量，方便了广大群众及时就医。活动实施中得到了患者的大力配合，目前还没有患者签订延期（分期）还款协议书，更无逃费现象发生。此项优惠措施得到了广大群众的热烈拥护，一定程度上提高了广大群众参加新农合的积极性、提高了卫生院的病床使用率以及卫生院在群众中信任度。
xxx卫生院
二一二年八月七日
2023年后工作总结8
20xx年2月21日进行图纸会审开始，标志博士后培训楼工程主体施工进入开工准备阶段。2月28日正式下达开工令，标志着主体施工的正式开始。自开工以来，截止20xx年7月14日，工期已过去136天，合同工期也已过半，同时正值年中，为了回顾四个多月以来本工程主体施工情况及监理工作情况，总结施工监理“四控制二管理一协调”的得失，找出其中存在的问题并寻求解决问题的方法，特作出年中监理工作总结，以供公司领导了解工程施工进展情况，为解决其中存在问题提供决策参考。
一、前期监理工作总结
（一）质量控制方面
“百年大计，质量第一”，是工程施工管理的永恒不变的主题，是整个建设监理的工作核心。为了保证博士后培训楼的施工质量，监理部采取了“一条原则、二个重点、三个阶段、四个手段”的质量控制措施。一条原则就是始终坚持“按照合同、技术规范、设计图纸要求”的原则；二个重点就是抓住“重要的分部、分项工程”和“关键部位”不放松；三个阶段就是“施工准备阶段、施工阶段、成品验收阶段”的"阶段控制；四个手段是利用“检查、测量、试验、指令性文件”进行管控。
正是因为监理工作原则明确、重点突出、方法得当，截至目前，完成了土方开挖、基坑支护降水、基坑安全监测、垫层浇筑、地下底板卷材防水、基础底板钢筋混凝土等施工监理。虽然施工单位在施工中存在一些不按要求施工、不及时配合整改落实的现象，但监理部始终坚持原则不放松、不妥协，这些问题最终均得以纠正，施工质量得到了保证。截至目前，监理部共形成了份旁站记录、份监理日志、份监理工程师通知单、份监理工程师巡视通知、份监理工作联系单、份监理例会纪要、份工程专题会议纪要。
（二）进度控制方面
实现“按计划时间交付使用”的进度控制目标，是监理工作的重点任务。
监理部从主体施工伊始就采取了“组织、技术、合同、经济”等进度控制措施，但由于施工项目部内部管理脱节、人员不到位、责任不明、相互推诿、工作拖沓、整改纠正不及时等因素，造成现场部分工序、部位重复施工及返工现象。项目部管理人员各工种之间协调不到位，材料进场、加工无计划，导致施工现场出现工作面流水不顺畅，有时无人，有时窝工。周进度计划不详细，上周计划完不成，下周计划无赶工措施，月进度计划无控制。项目部相应管理制度不完善，导致对未能按进度计划施工，起不到约束作用，进而致使每周、每月施工计划落空，造成了目前施工进度严重滞后。比原施工组织设计的工期计划滞后2个多月。之所以造成施工进度严重滞后，可从以下的事例中找到其中的缘由。
1、项目部关键岗位人员空岗或不能按要求到岗。
（1）项目经理，按照合同及《技术人员到位承诺书》等要求，应“保证每周在现场办公不少于6个工作日”，但自开工以来，项目经理始终未能将主要精力放到工地现场，即使到了也没有做到整天坚守现场。
（2）技术负责人，按照招标公告、投标文件等合同要求，应为高级工程师以上技术职称，先是开工后至3月11日技术负责人未到位，后是自5月14日起直至7月14日技术负责人一直空岗，监理部已针对技术负责人未按要求到位发出了3次处罚通知，仍未能得到解决。
（3）质检员，按照施工项目部的人员分工和上岗资格要求，由刘文涛担任质检员，但刘文涛自6月22日离开工地直至7月14日，该岗位一直没有合适人员顶替上岗，监理部通过监理通知、例会要求等方式督促，施工项目部始终没有纠正到位。
2、施工方案报送、材料报验、分部分项报验等拖延不报或滞后，不能真正有效落实三检制度，造成违反规程规范要求而返工。
3、对于建设单位、监理部提出的整改事项不整改或拖延整改较严重。具体体现在对于建设单位召集的3次商谈整改不落实，监理部发出的13份《监理工程师通知单》、9份《监理巡视通知单》不回复、不落实或落实严重滞后。
4、施工单位对分包单位缺乏有效地管理，现场施工与管理脱节。以为以上等等原因，虽经建设单位项目负责人、监理部人员磨破嘴皮，采用各种手段，施工进度始终难以得到良好改观。
（三）安全文明方面
安全责任大于天。本施工现场的安全不但关乎工程现场本身，还会直接影响公司科研大楼、档案楼及人员的安全，监理部始终把安全和质量放在同等重要的位置。
从土方开挖开始，坚持了每周、每月的安全文明施工检查和重点部位、重点设备、关键岗位的安全检查。5月初的大检查后，监理部发出了2份《安全监理通知单》，施工项目部一直拖延不整改，直至5月11日发出《工程暂停令》并邀请施工单位公司领导商谈后才基本整改到位。6月30日、7月2日、7月4日连续反复发出《安全监理通知单》要求对现场安全文明施工中存在问题进行整改，截止7月14日仍未整改到位，多次要求将已整改事项、正在整改、未整改事项向监理部回复，始终未见报送。
（四）投资控制方面
监理部按照合同条件，3月份审批支付工程预付款155、23万元，第一次工程进度款至今未达支付条件。
监理部研究熟悉了施工合同、工作量清单、招投标文件等与投资空相关的文件，严格审查技术变更、技术核定单、现场材料报验清单，严格要求并执行工作量增减事前报批，做好了施工人力、设备、工作量、隐蔽工程等相关记录，并与跟踪审计单位及时沟通，严密做好了工作量索赔、工期索赔的反索赔防范工作。
（五）管理与协调
管理包括合同管理、信息管理。合同管理方面，监理部设有专门的合同管理人员，通过努力，熟悉本项目与合同相关的各类合同文件，提前研判合同执行中可能出现的不利因素，并备好防范措施。信息管理方面，监理部做到专人负责、分类管理、有效管理。信息的收集、分类、整理、储存、传递等及时、规范，各类记录齐全。
协调方面，本着“监督、管理、协调、帮助、服务”的方针，与公司基建办、设计单位、施工单位积极配合，对于施工出现的问题，多次向基建项目部建议沟通，约请施工单位领导商谈施工管理及进度改进措施，协调解决施工中的技术问题，为工程的进展做出艰苦努力。
二、对后续施工管理的建议、监理工作改进打算
（一）对后续施工管理的建议
1、建议采取更严厉的措施，要求施工单位落实技术人员到位承诺。
2、建议加强与施工单位总部的联系，及时向其管理层通报工地现场存在的问题，并由管理层提出切实可行的赶工措施并加大对现场施工管理中存在问题的整改力度。建议公司督促施工单位采取增加施工人员、延长施工时间、合理安排施工工序、增加工作面、交叉作业（上部主体框架施工与下层砌体施工、粉刷同时施工）等措施抢赶工期。
3、建议与施工单位签订质量、进度、安全、管理等方面的补充协议，加大惩罚力度，使施工单位从思想观念上得以真正重视。
（二）改进监理工作的打算
1、继续强化监理旁站工作，对于旁站和巡查中发现的问题，及时下达文字性的通知，对于施工单位拖延、不整改及时依据补充协议进行处罚。
2、继续加强对施工项目部技术人员的考勤管理，对于不按规定到位的及时建议业主处罚。
3、要求和帮助施工单位提前做好下道工序的方案制定，做到早提醒、早通知、早整改。
4、进一步做好管理、协调、沟通工作，多开、开好沟通会、协调会、专题会。
5、进一步合理配备监理人员，配合施工单位的赶工措施做好加班计划
（三）其他
因受本工程施工单位管理混乱、施工中各种隐患和问题较多、施工进度严重滞后，客观上造成了监理部人员增加、工作量加大、监理服务期延长等问题，请公司给监理部给予支持，并合理增加监理费用。
2023年后工作总结9
作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。
一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的"新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进。
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。
3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。
2023年后工作总结10
回顾本月工作，我紧紧地把握“理论联系实践”这一主线，努力把知识运用到工作实践当中，使自己尽快地适应工作。
在上月底的工作小结会议中，黄主任依旧提到了工作纪律问题，严格遵守各项制度，谨记领导的指示和批评并付诸于实际，不迟到，不早退，不旷工;严肃办公室纪律，工作不懈怠，做事要谨慎认真，向领导汇报的材料要仔细检查，日常工作要记录并及时上报。我能做到以严格标准要求自己，努力使自己从学生向工作者转变，也积极学习领导为人处事的方法。
小结会上，黄主任把十月份起的大事激作任务交由我搜集、整理。这是一个实践的学习机会，我能够按时完成每天的大事激作，强化了理论知识，而且养成每天看报读报的好习惯，除了可以增进语文能力之外，让我更了解社会，更了解佛山。我国古代思想家、教育家荀子在《劝学》中说道：“不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”诠释了做事要从一点一滴中做起，才可能有所成就，读书看报是一个积累知识的过程，佛山的经济、政治、文化各方面的知识都需要我学习，要求有一定的认识，通过多看、多问、多练来不断提高自己的能力，为更好完成本职工作打下坚实的基础。
《佛山陶瓷纵览》的初稿出炉了，校对工作相对于文笔逊色的我，还是有相当的难度，突出体现在较难发现文章语法修辞上遗留的差错和毛病，只能通过反复阅读语句的"方法学习修改，力求精益求精。对于消灭错字，补齐遗漏，纠正版式错误这方面的修改我还是做得相对较好，抱着认真细致，树立严谨周密，一丝不苟的作风来对待校对工作。
对于工作存在的问题，我还未能很好地把握某些件事件应否归划为大事记，通过不断的实践总结，会不断强化熟练。由此可见，我和同事们的能力相比较，工作经验尚浅，还有不少差距。今后工作，必须重视每一项工作任务，通过实践使自己取得跨越式的进步!
2023年后工作总结11
20xx年成为电器公司的客服售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了全年任何。此刻对一年来的工作总结如下：
1、学好本专业的技术。无论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不必须要求的技术要跟研发人员的那么高，但是最基本的也要明白。起码客户问起来你能够立马回答得出并帮忙他们很好的解决问题。一开始我老是说工资怎样那么低，但是此刻想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。
出来之前还满怀信心的，但是接触几次之后就发现自己太稚嫩了，有时很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可持续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。
但是，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很广泛，还务必有一个对技术有欲望的"心。个性是售后技术这块，不只是只明白本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。
这些不可能一天能够学的会的，要想大概的明白，务必要穿越一些不为人知的黑暗，去学习、去工作、去摸索、去思考。我相信在这领域里的人才想必也是经历一些不为人知的黑暗才有这天的成就的吧。所以我什么都不是，我就是一草根，需要从新学习。
2、学会与人沟通。做我们这样貌的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通潜力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我都要有个心理准备，因为客户的情绪不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对他造成必须的损失，随时会喷你一脸口水，所以抗压潜力也要强。在这个时候只能留意谨慎的应付了，我一般只会说“请你放心，我会尽快帮你解决问题的”。
还有出门在外，说话也要留意，尽量的从客户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家但是我们的上帝。在与客户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，一般在沟通时问的最多的也是技术性的问题;有时碰到一些不懂的技术问题就很纠结。如果是“嗯、啊、哦”的回答的话那就麻烦了。
这样的问题最好就不要正面的去回答了，先从自己会的入手，尽量的转移到别的地方去，反正能帮他解决问题就能够了;要不然客户会对你的人产生怀疑的同时，也会对公司的形象造成损失，最要命的是他突然奔出一句来你到底会不会的那样的话自尊心那就大受打击啦。所以在和人家沟通时要么不说在现场赶紧解决故障走人，要么就尽量的往自己明白的扯少跟人家在那里废话。
3、事前准备事后总结。在接到客户电话时，务必先了解最具体的状况看能否电话解决，如果要到现场去的话，那就去分析这个故障到底是什么原因造成的，然后从分析中明白大概要准备元器件，工具什么的。俗话说“成功是为有准备的人的”。完成任务之后，最好做一下总结，把现场的状况记下来，比如：我们机器所应用在什么机械上，用到了哪些参数，输入输出的电压电流等。最后分析出出故障的原先，这个是对技术的提高比较好的方法，也是公司要求我们做的。
还有出差到现场并不没有别人所说的那么完美，一个人的旅途总是那么寂寞孤独;还要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了机床、修得了变频器、不怕脏、不怕苦、不怕累。这些都是售后技术人员的基本要求。抗得了就勇敢的抗，抗不了就放一旁;
毕竟背后还有一个公司，公司里还有那么多的伙伴支持着呢!都说售后服务是一个营销的过程，也是再营销的开始，我想我会努力的去维护好公司的品牌形象为公司争取最大的利益。
2023年后工作总结12
在学院和系领导的组织安排下，我作为连指导员密切配合学校和各连教官，带领化生系本科班全体新生参加了9月14到24日的军训。本次军训培养了学生的爱国主义和集体主义精神，锻炼了吃苦耐劳的能力，加强了组织纪律性，提高了内务整理水平，基本实现了军训的预期目标。现对自己在本次军训中所做的工作总结如下：
1.所做的工作：
认真研读学院印发的《广西民族师范学院20xx学生军训工作实施方案》，尽量熟悉工作流程，以期最大程度的配合学院工作和组织学生军训;组织学生分连和教官见面，带领学生和教官熟悉军训场地;组织学生参加军训动员大会;安排学生领取和归还休息帐篷、备足饮水、领取豆沙;要求学生要保持军训场地的卫生，及时处理休息时产生的各种垃圾;联络与教官的感情，让他们对学生军训做到高标准、严要求;密切配合教官处理军训中学生的突发事件和情绪波动;对申请免训的学生进行严格审查和心理安慰;检查并指导学生修正内务整理中的缺陷;组织学生参加队列会操和阅兵式;收交军训器材;组织学生写军训感言、收交并阅读，对有深刻感受的同学进行表扬。
2.处理的突发事件：
2.1 9月14日与教官的军训见面会，会前几分钟才接到开会通知，并且对文件没有研究透。因此没有通知到学生与教官见面的时间。会后临时通知，16、18连很快赶来与教官见面;17连男生正在领取教材，女生都在宿舍。我赶紧安抚教官，并亲自赶到女生宿舍催促，然后又去催促男生，40多分钟后学生才陆续赶到，教官有点愠怒，我又多次向教官致歉。最后正是这个连队获得队列会操三等奖。
2.2 军训的过程中，17连的林华智由于个子比较高，动作的协调性比较差，教官多次训导也改不过来，于是教官就把他从排头调到了中间，并多次严格教训，他就认为教官侮辱了他，产生反感情绪，不愿意练了，并出言不逊。我找到他，他当时怒气冲冲，说教官把他摆布来，摆布去，侮辱他。我跟他讲清了其中的道理，第二天教官反馈他练得很认真了。
2.3 15日早上领帐篷的时候，团委并没有设帐篷领取点，而且帐篷数量不足，而帐篷就放在我们连训练的场地，眼看一个一个被人拿走，学生和教官都很着急。我马上让学生先占住3顶帐篷，然后找到团委发帐篷的人登记，学生的急躁情绪得以平复。
3.得到的经验教训
我是一个新辅导员，对于组织学生的军训工作并不熟悉，这次军训中我总结出做类似行政工作的一个方法：态度要认真，要抱着尽自己最大努力把工作做到最好的态度。接到一个团队合作才能完成的工作，首先要仔细阅读相关文件，从文件中找到自己将要做的工作，熟悉需要协同工作的人员，做到不懂就问。第二步预想工作的过程和在工作中将会遇到的困难，提前做好准备。第三步，提出完成工作的设想，并尽量细化，找有经验的同事请教和完善。第四步，完成工作的过程中要保持旺盛的"斗志，不能怕苦怕累，要坚持达到目标。第五步，工作完成后要做出总结，以便在将来的工作中发挥优点，改正缺点。在这次军训中我的组织能力、协调能力、处理突发事件的应急能力都得到了提高。
4.对于今后军训工作的几点建议：
4.1军训动员大会和军训总结大会的音响效果较差，许多学生反映根本听不清主席台上讲了什么，以至于不知道在哪里领取帐篷，不知道谁或了什么奖。建议下次能改善音响设备。
4.2军训帐篷不够，每个连分到的帐篷太少，根本无法容纳全连成员，建议添置帐篷。而且发放帐篷没有设置固定点，是两个人拿着本子在帐篷旁边登记，很难找到人，建议设置专门的领取点，并做出明确标志。
4.3军训期间天气十分炎热，一面要做到人性化训练，保障学生安全(不中暑)，只有多休息，一面要保障军训质量，这对矛盾无法调和。建议改动军训时间。
4.4早操时间口号扰民，很多老师有意见，建议早操不在教师公寓区，或只出操不喊口号。
4.5队列会操的评分细则第一条说明不详：申请免训的同学算不算缺席，因病请假的同学算不算缺席不明确，如果一律扣分，是不是有损公平。如何上报会操人数要给出详细说明。
2023年后工作总结13
高三22班学生称作高四22班，这是一个新组建的班集体，这个集体是由有朝气、有勇气，能够面对现实，实现突破的年轻人组成，共有学生49人，其中三人在3年32班借读，1人回户口原籍考试，1人为艺术生。经过一年的复习每人提高69.8分。考入本一的.学生平均提高80.75分(不包括到32班借读的学生)，本一名额15人实考27人，本二以上名额35人实考45人，还有艺术生一名考入内蒙古大学。今年高考成绩及与xxxx年高考对比如下：(为保护个人隐私，略去)
今年的高考已经结束，一年来既有成功的经验又有失败的案例，反思是为了更大的进步，一句话说得好：状态大于方法，方法大于苦干。
组班开始按既定策略操作实施，了解学生，首先与每一位学生谈话，背学生，确立团支部、班委会，选对很重要;开好班会是关键，班会要为学生鼓劲，帮助学生确立自信，找到适合自己的方法，下面是学生对我进行思想工作予以的评价：
20xx届学生崔文丽:我的好老师，您辛苦了!高三的时候如果不是您给我那么强大的精神动力，都不知道怎么熬到高考!谢谢您!
2023年后工作总结14
弹指一挥间，转眼间过去，在过去半年中，我们看到了的残酷性，作为xxxx汽车有限也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司及全体干部员工共同努力下仍较好的完成各项任务。
以下是我对我部xxxx年上半年业绩的总结：
一、xxxx售后的经营状况
xxxx年xxxx售后的任务是xxxx万，截止xxxx年6月底我们实际完成产值为xxxx元，完成全年xx的xxxx%，与年初的预计是基本吻合的。其中总进厂台数为xxxx台，车间总工时费为xxxx元(机修：xxxx元，钣金：xxxx元，油漆：xxxx元)，我们的配件销售额为xxxx元，其中成本(不含税)为xxxx元，材料毛利为xxxx元，已完成了全年配件任务的xxxx%。
二、物业维修成本
为了严格控制费用的`支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xxxx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有。
三、人才资源现状
现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xxxx人，其中人员为xxxx人，员工为xxxx人(除管理人员外，前台接待为xxxx人，机修人员为xxxx人，钣喷为xx人，仓管及保洁各xx人)以上人员并不包括生，我别克售后也同样面临着关键人员缺失等问题。故我们将继续加强对员工各方面的及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。
xxxx年上半年所存问题及下半年的工作计划：
一、上半年工作，因前台接待人员及机修人员的知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高能力，加强技术平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的心，让职工知道目前企业现状和未来，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、从策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。
四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。
五、在目前市场下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。
六、加强5s管理，对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。
七、面对通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下，和谐有凝聚力的团队。遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿，解决问题，度过难关。最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成xxxx年公司下达的工作任务。
2023年后工作总结15
国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xxxx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xxxx公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为xxxx分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。
一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销
针对今年公司总部下达的经营指标，结合xxxx总经理在20xx年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：
对策一：加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核
对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据xxxx年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xxxx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xxxx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xxxx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。
针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xxxx市高校后勤集团强强联手，先后和xxxx理工大后勤车队联合，成立校区xxxx维修服务点，将xxxx的服务带入高校，并且定期在高校支部免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。
对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极支部车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xxxx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成xxxx任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。
对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xxxx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。
售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自xxxx年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范;在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆;在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度。全年售后维修接车xxxx台次，工时净收入xxxx万元。
二、强化服务意识，提升营销服务质量
20xx年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则;在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。
并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的"提高。
三、追踪对手动态加强自身竞争实力
对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议;支部综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xxxx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。
四、注重团队建设
分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。
在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业治理顾问咨询公司(xxxx)对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。
20xx年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。
在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对即将到来的20xx年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务治理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保分公司20xx年经营工作的顺利完成。
