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优化天猫的案例

初识w总和她的店铺

2012年4月28日

通常我有个习惯,如果有人把信息留全了,我都会第一时间去浏览对方的网站(店铺),然后,我都会礼貌性的回复对方。今天查看留言时,一封已邮件吸引了我,是一个淘宝天猫店铺,我同样礼貌性的回个电话,我在电话里简单的告诉她店铺存在的问题,还没有等我讲完,对方马上要来我所在城市面谈,如果她要开车来我这里至少要6个小时,这个举动令我非常感动。

6个小时后我们在一家咖啡馆里见面,w总讲了他们做淘宝的经历,他们是国内最大的内衣制造商之一,开始时他们在淘宝做的非常好,后来不好做了,现在他们天猫每年能销售300万左右。他们也找了很多TP公司,每一家都在骗他们,而且都是一些有名的公司,前后被骗了近50几万。

w总问我如果我操作,能做多少?我告诉她大概能做到800-1000万左右,听到这样数字,w总感到很惊讶。w总想在北京单独成立的电子商务部,并诚恳邀请我加入他们的团队,或者让我抽出的时间单独帮他们优化店铺也可以,条件由我开。因为我今年5-10月工作已经安排满了,所以我当时没有答应她。见面结束后,我又观察了他们经营的商品在淘宝的占有率情况,仔细揣摩后我发现,如果他们的店铺优化好了,他们在未来2年很可能做到上亿,面对这样的数据,再加上初次见面,w总给我留下了良好的印象,我真的有点动心了。正好五月我要北京呆上一段时间,如果有机会先去他们公司看看在说吧。

5月5日

重回北京,心情也不错,和各路豪杰争相见面,几个月没见,很多人变化很大,有的人今年想玩上市,有的人和我谈论他们去年电子商务是怎么赢利的,还有的人因为电子商务的寒冬被炒鲔鱼,也有人让我帮他们介绍天使。面对这几个月巨大的变化,我仍然像往常一样,静静的呆在角落里,听每个人讲述他们过去几个月发生的一切。

5月8日

拜访了w总的公司,简单的浏览了一下后台数据,大概的问题就是,宝贝描述不好,转化率低到1.5%。标题的问题也不小,前10页几乎找不到他们的商品。客服应答时间慢,平均应答时间是107秒,流量的主要来源是淘宝搜索和直通车,直接访问的流量是0。我把这些问题反映给了w总,让他们在这些方面做改进。但当时我还是没有答应接下这个案例,因为我不能确认是否能抽出时间。

5月9日

这几天我一直斗争,要不要接这个案例,如果接我的时间怎么安排,不接又太可惜了,因为他们的店铺在淘宝的基本面(感觉)和商品的市场占有率的表现的都很好。只要优化描述,转化率就会提高。优化标题,排名就会靠前。这样的店铺进入一级分类的前十名不是问题。

5月10日

征求了专业人士的建议,很多人不赞成我做这次优化,原因很简单,他们担心我失败,他们知道一个很深的道理,如果优化100次,成功99次,失败一次,你的名声就会一落千丈。但我的想法和他们不一样,如果不接这个案例,我们可能就丧失一次打造一个亿万富翁的机会。如果在线下谈上亿的事可能是“天方夜谭”,但在淘宝就完全有这样的机会,何况我们有过这样的经历。面对我的反驳很多朋友不再坚持了,最后,他们还是认为接了风险会很大,不接会丧失一次打造亿万富翁的机会,因为这样的机会也实在难得了。

5月11日

我安排其他人接替我去上海了,就这样,我继续留在北京,为优化w总的店铺做一些准备工作。

5月12日

我与w总谈了合同细节,w总根本不听,她说;“条件随你开,让我签字就可以了”。宾主双方在友好的气氛下签约后(怎么有点像央视新闻呀.哈),w总问我优化完事后,能不能在跟踪一段时间,这也是她提出的唯一条件,我答应她在我的这次优化完成后,每个月来优化一次店铺。就这样,这次优化天猫的序幕拉离开了......

店铺整体优化,从优化宝贝描述开始

5月13日

来到了w总的公司,w总对我的到来很重视,并把总裁办公室留给我个人使用,她自己都在普通员工办公区办公。弄的我怪不好意思呢,妈的,有生以来我还是第一次坐在总裁办公室办公哪。都这待遇了,还有啥说的,说干就干吧!

在优化这个账户时,我首先考虑的是整体优化,就是扩大商品的交易面积,但无论你有多高技巧,都离不开宝贝描述这一核心问题。只有这次,我甚至连优化计划都没有建立就上阵了,因为我知道像这样的店铺,如果要建立优化计划会限制优化的灵活性。因此,我做的第一件事就优化宝贝描述,搜索“内衣”的关键词后,把人气宝贝首页里所有40款宝贝打开,再与我们自己的店铺的宝贝进行比较,最后,找出12款宝贝与我们店铺相匹配的商品,然后观察这12款宝贝描述的结构,根据这12款宝贝的结构建立宝贝描述模型,添加我们的宝贝描述的内容。这个描述的优化大概在一周左右的时间。

5月14日

在等优化描述过程中,我又与另一组人简单的优化了一下店铺首页,就是把那些销量高的宝贝和我们优化的12款宝贝图片,放在首页就可以了,结果有待于一周后查看下热力图就可以了。

5月15日

今天有点闲,没有什么事,打开了直通车的账户,观察了一下以前的直通车表现,感觉以前的直通车开的很一般,质量分高,价格也高点,但后期的优化过程几乎没有,转化率3.08%。我也不知道以前的托管公司为什么这样开直通车,我尝试着优化一下直通车,先把所有没有产生成交的关键词关闭,然后把有成交的关键词放进首页,再把个别价格高的词放进低2页,观察一周后看看。

5.20日

w总出差回来,我把这一周发现的问题向她做了简单的汇报,并告诉她,如果我们要想进入人气页面的首页,商品的平均价格必须调整到65-75之间,否则,我们的商品时没有机会出现在人气首页。通过我的耐心细致的思想政治工作,W总终于接受了我的建议,把商品的平均价格调整到78元。

在吃饭时w总试探性问我愿不愿意在他们公司工作,我知道这种暗示是对我的肯定和信任。魏总又告诉我,他们公司的个别老员工,因为我不会制造excel表格对我产生了怀疑,这样的怀疑是正常的,因为他们这些年也被那些TP骗怕了,出现这种质疑声,我是可以理解的。别说excel了,就是直通车的简单设置我也不会。哈,只有我和w总知道我们在做什么。

5.21日

宝贝描述终于出来了,但我有一个不祥的预感,就是这次优化的宝贝描述是失败的。因为,在整个修改宝贝描述的过程中,员工是在我紧逼的情况下应付出来的。打开描述看看,几乎和我的想象是一样的,这样的描述不可能大规模的增加交易,没有办法只有硬着头皮上了,我把12款描述的标题进行了优化,把每个标提里放进4个热门关键词,为什么只放4个热门词,记住:用大量的热门关键词去堆砌一个标题或内容,任何一个搜索引擎都会判断你是作弊,淘宝搜索也不列外。另外,鉴定标题优化是否成功,有一个简单的办法,就是在拥有足够点击量和交易量时,看看你的宝贝的排名是否向上走,如果宝贝排名在向上走,就说明你的标题是成功的。反之,就是失败的。而要查看标题的排名非常简单,根本用不着什么软件,你只要在人气页面翻页就可以,如果在第10页还没有出现你的宝贝,你就不用继续翻了,老老实实的去优化你的标题吧!

5月22日

为了证明一下这次描述是否成功,我把一款草绿色的内衣,用直通车进行一下测试。找了60个关键词,投放了直通车,检验一下这款内衣的描述是否成功。

5月23日

我把5月15日优化的直通车,查看看了一下,结果这两款商品的转化率是4.25%,直通车转率提高了1.22%,又查看了5月14日制作的店铺首页,和前段时间的对比,这次制作的首页二跳率明显增高,这可能是我这十天来唯一得到的小小安慰。

5月24日

我查看了一下那款草绿色内衣直通车推广的情况,结果我发现只成交了2个,转化率是1.12%,这个信号实际上在告诉我们这次描述的优化是失败的,为什么同样的宝贝别人每天能交易100件,我们却每天只能交易5件。为了证实这款宝贝到底行不行,我把其他交易好的宝贝描述再一次打开,进行对比,结果我发现人家宝贝描述里出现的真假pk的描述,我们的描述里却没有出现,再一次修改了描述,看看会有什么变化吧?

5月25日

再次查看了直通车,那款草绿色的成交是9件,转化率是1.96%,增加了0.84%,这只是个小小的修改就能产生这样大变化。这加大了我要彻底修改宝贝描述的决心。但我又不能亲自去修改,因为我必定不了解产品的制作过程,也不了解产品的质量,还是一步一步去做吧,发现一个问题解决一个吧。

5月26日

在与w总和优化专员聊天时,他们告诉我,他们最大愿望是宝贝排名能出现在人气页面的第3页就可以。我当时就告诉他们,我们必须要让1-2款商品出现在每一个分类的人气首页,别说出现在第3页,就是出现在第2页也是失败的。我还告诉他们不仅要出现在人气首页,店铺的整体交易也要进入前十名,如果达不到这样的效果,我来这里也就没有任何意义了。我知道,这些话如果在派代里说,很多派友会说我在吹牛B,但现实是我已经实现过若干次了。

巨划算会给我们带来什么?

5月27日

一款宝贝通过了巨划算,接到这样通知后我却高兴不出来,因为宝贝描述没有成功,别说是巨划算,就是白给你5万流量也没有用,但既然巨划算通过了,只有临时抱佛脚了,只有进一步修改巨划算这款商品的宝贝描述吧。

5月28日

找了150多关键词,用于巨划算商品的直通车。另外又找了1000多关键词,做直通车的页面推广,图片使用巨划算商品的图片,目的是为了配合巨划算活动,让更多的商品产生成交。

5月29日

把巨划算的描述页面里添加了关联商品的图片和链接,并让这些关联图片也出现在店铺首页,这样做的目的有三个好处,一是尽量扩大商品的交易面积,二是可以让流量循环使用,即如果访客不喜欢巨划算商品,可以访问关联连接的商品。如果访客通过直通车的页面推广访问了店铺页面,即可以访问巨划算商品,也可以访问店铺首页里出现的其他商品,而这些商品也与巨划算描述页里出现的关联商品相匹配。三是可以储存流量,也就是在巨划算结束后让这些储存的流量释放出去,产生成交,即让那些店铺收藏、宝贝收藏、添加购物车的流量产生成交。

5月30日

打开量子的后台,点开流量分析,发现直接访问、搜索访问、天猫搜索的流量从5月22后,每天在逐渐增加。而这些增加的流量,大部份来至于我们优化标题的那12款宝贝,后来,我又在淘宝的人气页面里查看一下宝贝排名的情况,在第六页和第八已经出现了我们的宝贝,这说明宝贝标题的优化是成功的。随后又打开量子的销售总览,看到转化率是1.98%,这说明我们的宝贝描述是在起作用,但这还不是我满意的宝贝描述,因为我的心里底线是,店铺整体转化率至少要达到2.75%。

5月31日

今天巨划算开始了,我并不关心巨划算能产生多少交易额,我只关心通过巨划算得流量是否让其它商品产生成交,另外通过巨划算得流量店铺收藏、宝贝收藏、加入购物车的用户是否增加。如果通过这款宝贝巨划算的流量让那些有利润的宝贝产生成交,店铺收藏、宝贝收藏、加入购物车的用户增加了,我们的巨划算才是成功的。因为一个148元降的68元后(巨划算商品),毛利已经没有了,在活动开始前,我们核算过这款宝贝的毛利,也就每成交一件,我们就要赔三元。

到10点时这款宝贝已经交易了2000多件,这信号在告诉我,其它商品通过巨划算的流量产生成交的可能性已经是很小了。要想知道真正的结果,我们只有在6月1号才能看到。同时,通过这次活动也能检验一下我们这次的宝贝描述是否成功,因为这样大的流量足够能证实一切,也能排除偶然因素。那么,6月1日的数据到底会告诉我们什么哪?

初识w总和她的店铺

4月28日

通常我有个习惯,如果有人把信息留全了,我都会第一时间去浏览对方的网站(店铺),然后,我都会礼貌性的回复对方。今天查看留言时,一封已邮件吸引了我,是一个淘宝天猫店铺,我同样礼貌性的回个电话,我在电话里简单的告诉她店铺存在的问题,还没有等我讲完,对方马上要来我所在城市面谈,如果她要开车来我这里至少要6个小时,这个举动令我非常感动。

6个小时后我们在一家咖啡馆里见面,w总讲了他们做淘宝的经历,他们是国内最大的内衣制造商之一,开始时他们在淘宝做的非常好,后来不好做了,现在他们天猫每年能销售300万左右。他们也找了很多TP公司,每一家都在骗他们,而且都是一些有名的公司,前后被骗了近50几万。

w总问我如果我操作,能做多少?我告诉她大概能做到800-1000万左右,听到这样数字,w总感到很惊讶。w总想在北京单独成立的电子商务部,并诚恳邀请我加入他们的团队,或者让我抽出的时间单独帮他们优化店铺也可以,条件由我开。因为我今年5-10月工作已经安排满了,所以我当时没有答应她。见面结束后,我又观察了他们经营的商品在淘宝的占有率情况,仔细揣摩后我发现,如果他们的店铺优化好了,他们在未来2年很可能做到上亿,面对这样的数据,再加上初次见面,w总给我留下了良好的印象,我真的有点动心了。正好五月我要北京呆上一段时间,如果有机会先去他们公司看看在说吧。

5月5日

重回北京,心情也不错,和各路豪杰争相见面,几个月没见,很多人变化很大,有的人今年想玩上市,有的人和我谈论他们去年电子商务是怎么赢利的,还有的人因为电子商务的寒冬被炒鲔鱼,也有人让我帮他们介绍天使。面对这几个月巨大的变化,我仍然像往常一样,静静的呆在角落里,听每个人讲述他们过去几个月发生的一切。

5月10日

征求了专业人士的建议,很多人不赞成我做这次优化,原因很简单,他们担心我失败,他们知道一个很深的道理,如果优化100次,成功99次,失败一次,你的名声就会一落千丈。但我的想法和他们不一样,如果不接这个案例,我们可能就丧失一次打造一个亿万富翁的机会。如果在线下谈上亿的事可能是“天方夜谭”,但在淘宝就完全有这样的机会,何况我们有过这样的经历。面对我的反驳很多朋友不再坚持了,最后,他们还是认为接了风险会很大,不接会丧失一次打造亿万富翁的机会,因为这样的机会也实在难得了。

5月11日

我安排其他人接替我去上海了,就这样,我继续留在北京,为优化w总的店铺做一些准备工作。

5月12日

我与w总谈了合同细节,w总根本不听,她说;“条件随你开,让我签字就可以了”。宾主双方在友好的气氛下签约后(怎么有点像央视新闻呀.哈),w总问我优化完事后,能不能在跟踪一段时间,这也是她提出的唯一条件,我答应她在我的这次优化完成后,每个月来优化一次店铺。就这样,这次优化天猫的序幕拉离开了......

店铺整体优化,从优化宝贝描述开始

5月13日

来到了w总的公司,w总对我的到来很重视,并把总裁办公室留给我个人使用,她自己都在普通员工办公区办公。弄的我怪不好意思呢,妈的,有生以来我还是第一次坐在总裁办公室办公哪。都这待遇了,还有啥说的,说干就干吧!

在优化这个账户时,我首先考虑的是整体优化,就是扩大商品的交易面积,但无论你有多高技巧,都离不开宝贝描述这一核心问题。只有这次,我甚至连优化计划都没有建立就上阵了,因为我知道像这样的店铺,如果要建立优化计划会限制优化的灵活性。因此,我做的第一件事就优化宝贝描述,搜索“内衣”的关键词后,把人气宝贝首页里所有40款宝贝打开,再与我们自己的店铺的宝贝进行比较,最后,找出12款宝贝与我们店铺相匹配的商品,然后观察这12款宝贝描述的结构,根据这12款宝贝的结构建立宝贝描述模型,添加我们的宝贝描述的内容。这个描述的优化大概在一周左右的时间。

5月14日

在等优化描述过程中,我又与另一组人简单的优化了一下店铺首页,就是把那些销量高的宝贝和我们优化的12款宝贝图片,放在首页就可以了,结果有待于一周后查看下热力图就可以了。

5月15日

今天有点闲,没有什么事,打开了直通车的账户,观察了一下以前的直通车表现,感觉以前的直通车开的很一般,质量分高,价格也高点,但后期的优化过程几乎没有,转化率3.08%。我也不知道以前的托管公司为什么这样开直通车,我尝试着优化一下直通车,先把所有没有产生成交的关键词关闭,然后把有成交的关键词放进首页,再把个别价格高的词放进低2页,观察一周后看看。

5.16日

和w总的老公一起进餐,w总的老公特别帅,有点像央视新闻主播赵普,听他讲了他们这些年的经历,感觉他们这些年特别不容易。我告诉他:“在未来一年里,只要我们把店铺的整体优化好了并保持好,很可能下一个亿万富翁就是你太太”。因为,他们的产品在淘宝市场占有率太大了,而且这个产品的竞争也不像其他分类那样激烈。

在接触w总的过程中,我感觉w总人特充明、大气,自己没有手机,身上也没有一分钱,老公是司机,美女妹妹是小秘。他们生产的所有产品的设计,都出自w总之手,并且w总身上有一种艺术家的气质。

5月17日

w总并告诉我,他们的宝贝排名怎么找也找不到,就是翻到50页也看不到他们的排名,后来,我告诉他们是宝贝标题出了问题。宝贝描述还没有做好,我有点急。闲暇之余我把店铺的宝贝标题打开一个,提炼出关键词和人气宝贝页面的关键词进行对比,结果,我发现人气宝贝里的热门关键词在我们的标题里几乎没有出现。如果出现这样的问题,会影响宝贝的自然流量,也会影响想宝贝的排名(即使你的销量非常大,点击量也大,你的排名也不会上去)。但这些问题在宝贝描述没有优化好就盲目修改,只能是白用功。我只盼望描述优化好后才能修改标题。

5月18

宝贝描述还是没有出来,我都快崩溃了,我把人气宝贝前十名的商品价格进行了加权平均,结果发现这些宝贝的平均价格在68元之间,在人气首页商品的价格在49-108之间,而我们的商品平均价格是149,价格范围在75-198之间,也就是说如果我们的平均价格,不能达到68这个价位,我们销量就很难增加,如果销量不能增加,就很难进入人气首页。

5.20日

w总出差回来,我把这一周发现的问题向她做了简单的汇报,并告诉她,如果我们要想进入人气页面的首页,商品的平均价格必须调整到65-75之间,否则,我们的商品时没有机会出现在人气首页。通过我的耐心细致的思想政治工作,W总终于接受了我的建议,把商品的平均价格调整到78元。

在吃饭时w总试探性问我愿不愿意在他们公司工作,我知道这种暗示是对我的肯定和信任。魏总又告诉我,他们公司的个别老员工,因为我不会制造excel表格对我产生了怀疑,这样的怀疑是正常的,因为他们这些年也被那些TP骗怕了,出现这种质疑声,我是可以理解的。别说excel了,就是直通车的简单设置我也不会。哈,只有我和w总知道我们在做什么。

5.21日

宝贝描述终于出来了,但我有一个不祥的预感,就是这次优化的宝贝描述是失败的。因为,在整个修改宝贝描述的过程中,员工是在我紧逼的情况下应付出来的。打开描述看看,几乎和我的想象是一样的,这样的描述不可能大规模的增加交易,没有办法只有硬着头皮上了,我把12款描述的标题进行了优化,把每个标提里放进4个热门关键词,为什么只放4个热门词,记住:用大量的热门关键词去堆砌一个标题或内容,任何一个搜索引擎都会判断你是作弊,淘宝搜索也不列外。另外,鉴定标题优化是否成功,有一个简单的办法,就是在拥有足够点击量和交易量时,看看你的宝贝的排名是否向上走,如果宝贝排名在向上走,就说明你的标题是成功的。反之,就是失败的。而要查看标题的排名非常简单,根本用不着什么软件,你只要在人气页面翻页就可以,如果在第10页还没有出现你的宝贝,你就不用继续翻了,老老实实的去优化你的标题吧!

5月22日

为了证明一下这次描述是否成功,我把一款草绿色的内衣,用直通车进行一下测试。找了60个关键词,投放了直通车,检验一下这款内衣的描述是否成功。

5月23日

我把5月15日优化的直通车,查看看了一下,结果这两款商品的转化率是4.25%,直通车转率提高了1.22%,又查看了5月14日制作的店铺首页,和前段时间的对比,这次制作的首页二跳率明显增高,这可能是我这十天来唯一得到的小小安慰。

5月24日

我查看了一下那款草绿色内衣直通车推广的情况,结果我发现只成交了2个,转化率是1.12%,这个信号实际上在告诉我们这次描述的优化是失败的,为什么同样的宝贝别人每天能交易100件,我们却每天只能交易5件。为了证实这款宝贝到底行不行,我把其他交易好的宝贝描述再一次打开,进行对比,结果我发现人家宝贝描述里出现的真假pk的描述,我们的描述里却没有出现,再一次修改了描述,看看会有什么变化吧?

5月25日

再次查看了直通车,那款草绿色的成交是9件,转化率是1.96%,增加了0.84%,这只是个小小的修改就能产生这样大变化。这加大了我要彻底修改宝贝描述的决心。但我又不能亲自去修改,因为我必定不了解产品的制作过程,也不了解产品的质量,还是一步一步去做吧,发现一个问题解决一个吧。

5月26日

在与w总和优化专员聊天时,他们告诉我,他们最大愿望是宝贝排名能出现在人气页面的第3页就可以。我当时就告诉他们,我们必须要让1-2款商品出现在每一个分类的人气首页,别说出现在第3页,就是出现在第2页也是失败的。我还告诉他们不仅要出现在人气首页,店铺的整体交易也要进入前十名,如果达不到这样的效果,我来这里也就没有任何意义了。我知道,这些话如果在派代里说,很多派友会说我在吹牛B,但现实是我已经实现过若干次了。

巨划算会给我们带来什么?

5月27日

一款宝贝通过了巨划算,接到这样通知后我却高兴不出来,因为宝贝描述没有成功,别说是巨划算,就是白给你5万流量也没有用,但既然巨划算通过了,只有临时抱佛脚了,只有进一步修改巨划算这款商品的宝贝描述吧。

5月28日

找了150多关键词,用于巨划算商品的直通车。另外又找了1000多关键词,做直通车的页面推广,图片使用巨划算商品的图片,目的是为了配合巨划算活动,让更多的商品产生成交。

5月29日

把巨划算的描述页面里添加了关联商品的图片和链接,并让这些关联图片也出现在店铺首页,这样做的目的有三个好处,一是尽量扩大商品的交易面积,二是可以让流量循环使用,即如果访客不喜欢巨划算商品,可以访问关联连接的商品。如果访客通过直通车的页面推广访问了店铺页面,即可以访问巨划算商品,也可以访问店铺首页里出现的其他商品,而这些商品也与巨划算描述页里出现的关联商品相匹配。三是可以储存流量,也就是在巨划算结束后让这些储存的流量释放出去,产生成交,即让那些店铺收藏、宝贝收藏、添加购物车的流量产生成交。

5月30日

打开量子的后台,点开流量分析,发现直接访问、搜索访问、天猫搜索的流量从5月22后,每天在逐渐增加。而这些增加的流量,大部份来至于我们优化标题的那12款宝贝,后来,我又在淘宝的人气页面里查看一下宝贝排名的情况,在第六页和第八已经出现了我们的宝贝,这说明宝贝标题的优化是成功的。随后又打开量子的销售总览,看到转化率是1.98%,这说明我们的宝贝描述是在起作用,但这还不是我满意的宝贝描述,因为我的心里底线是,店铺整体转化率至少要达到2.75%。

5月31日

今天巨划算开始了,我并不关心巨划算能产生多少交易额,我只关心通过巨划算得流量是否让其它商品产生成交,另外通过巨划算得流量店铺收藏、宝贝收藏、加入购物车的用户是否增加。如果通过这款宝贝巨划算的流量让那些有利润的宝贝产生成交,店铺收藏、宝贝收藏、加入购物车的用户增加了,我们的巨划算才是成功的。因为一个148元降的68元后(巨划算商品),毛利已经没有了,在活动开始前,我们核算过这款宝贝的毛利,也就每成交一件,我们就要赔三元。

到10点时这款宝贝已经交易了2000多件,这信号在告诉我,其它商品通过巨划算的流量产生成交的可能性已经是很小了。要想知道真正的结果,我们只有在6月1号才能看到。同时,通过这次活动也能检验一下我们这次的宝贝描述是否成功,因为这样大的流量足够能证实一切,也能排除偶然因素。那么,6月1日的数据到底会告诉我们什么哪?

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