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职业差评师,卖家遇到职业差评师如何处理?

职业差评师,店长们谈之色变的一个词。因为他们做的越来越专业,留下的信息少,取证难,经常造成卖家们有苦说不出,只能选择赔钱息事宁人。其实遇到职业差评师并不可怕,只要我们把防卫工作做好。具体的我们来看下:

1、寻找目标

他们专门寻找小卖家来下手,因为那些皇冠的卖家多两个差评,对他们的影响并不大,所以在你还是很低级别的时候(2钻以内),最好不要学做傻事,去做那个“1元”的活动。

2、寻找“猎物”

流量才是王道,这句话时刻回响在我们小卖家的脑海里,所以我们还会“不惜代价”的参加各种优惠活动,这就可能回被他们盯上。那么我们既想做这些活动又该如何避免成为他们的“猎物”呢?

宝贝详情要完善。这次的几个差评,几乎都是说“皮肤过敏”,所以我就专门改了一个说明,这样买家就不能以这样的理由再来威胁我了。

遇到过的童鞋可能知道,他们所填写的地址一般都是假的,而且都是偏远,甚至一些地方根本就没听说过的。很多件就是在这样的过程中丢失或者是损坏,让我们无从查证。虽然淘宝也有明确的规定,包邮区域仅限于中国大陆,不包含港澳台和海外,但是我们还是有必要强调下除了港澳台以外的一些偏远地区。

以前淘宝还有支付宝使用率的约束,所以才会出现很多的恶拍,他们都拍下,但是不付款,如果你没商量就关闭交易的话,他们就去投诉,说你“欺骗消费者”,如果你没有足够的证据,这些投诉很有可能成立,所以在详情里,一定要强调。

宝贝一定要用产品原图,以便和买家拍照核实。以前听很多人说过这样的问题,就是因为忽略了这些细节,造成损失,就拿我们的这个面膜来说,它后面确实有“非卖品”字样,如果你不在这里说明的话,那么客户完全可以说“欺骗消费者或者货不对版”,给你差评或者是到淘宝投诉,这样的投诉一般都是成立的。

收货说明。前面遇到的11个团队,其中6个人是根本就没有收到货物,被快递返回,2个是客户签收,其余的3个要么是快递代签,要么就是快递自行处理。当我电话咨询客户所在地的快递分部时,有一个快递公司人员说“客户说是朋友送的,所以货物不用签收了,就放在你们快递放着,有时间我自己去拿”,多么冠冕堂皇的词语啊,被我揭穿后,快递客服都是目瞪口呆,“这么会有这样的事呢,这些人太无耻了,这点钱也骗”。其实快递公司对于这些朋友帮忙买的东西代签已经是习以为常了,但是站在商业的角度来看,我们就必须一一落实每一步。最后我让该快递公司出具证明,和货物一起返回。

这里就是要提醒大家,一定要有所说明,除了在详情中说明外,我们也会在快递单上注明“本人签收”,那么这样,即使快件丢失或者是快递代签,我们都是有理可依的。

快递跟踪

这些人的地址和电话基本上都不是真实的,前面已经说过,所以快递到达他们所在区域时,根本就联系不上本人,大多数都是外地的电话号码,这样就会是疑难件,那么就无法正常签收。因此,你就必须保存好快递单,将这些疑难件逐一返回,这些都是你淘宝投诉成功与否的重要证据。

收集证据

这些人为了有机会来赚钱,即使快递没到,他们也会确认收货,然后好不客气,直接给差评,再由他们的谈判专员和你谈判,商量修改一个评价多少钱,一般是10—30不等。他们会要求你加Q或者是电话联系,这样防止我们旺旺取证,所以我们就要在有限的时间里,引导他们留下证据,在旺旺聊天记录中能收集到这些证据。

心态摆正

做好这些前期的准备工作,就不要过于去担心活动中遇到差评师,不要像很多卖家说的“差评师恐惧症”,没必要的,不要看到没信誉的,或者是拍下直接付款的就以为是的,没那么多的,就像社会中一样,还是好人多啊。如果真遇到差评师,一定要进行申诉,不能私了,小心引来一窝差评师。

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