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一个文化和企业转变正在全世界进行。像现今的经济形势和全球气候变化这类事情的结果一样，社会正在开始把过去的意识变为现实。随着这种转变的进行， 企业正从过去被动情形转变的更加积极主动。社会媒体已经在在企业如何制定企业社会责任政策及展现自己的企业公民形象方面发挥了重要的作用。
直到现在，商界的企业社会责任主要是围绕着降低风险和自我管理。除了确定企业遵守法律规定和职业道德外，企业社会责任主要是关注于工厂的超时劳动和 工作场所性骚扰等问题。
当今，企业社会责任的功能不仅是使企业摆脱麻烦的一种指导规则。因为企业的最终目的不只是销售产品或者服务，企业社会责任的准则已被再次定义，并发 展成为创新的一种驱动力。企业社会责任的最终标准有三个方面，且其是以人，工厂和利润为中心。随着企业管理者致力于建立一个更加持久、更有社会责任的实 体，正式的社会媒体策略变得愈发重要。
在上个月在旧金山举行的可持续社会媒体会议上，Justmenas的讨论组成员提出了一些关于社会媒体如何帮助企业变得更具有社会责任感的见解。
1.了解你的客户
过去，企业在举行新闻发布会时，他们事先已经掌握了自己品牌的相关信息。但是在今天，这种情形已经不存在了，品牌形象已经与企业客户的观念和评论相 联系。因此，企业必须了解他们的客户。
通过激发社会媒体上的具有代表性和透明的评论，企业可以了解到他们的利益相关者对他们的期望是什么。完全透明而没有隐藏的评论是关键的。
绿色产品公司Seventh Generation的总裁Jeffrey Hollender认为多数公司不够透明。他说“不说真相和隐藏所做的事，对企业来说这是一种错误的做法”，Hollender说“不管是顾客、雇员还是 记者，最终会有人揭发企业的丑闻”。
2.像影响公民一样影响消费者
在数字民主时代，社会媒体使得企业能够影响和观察购买他们产品或服务的客户的行为。同样，越来越多的消费者将自己定位成继续与企业或品牌发生关系的 个体。
消费者与企业之间的互动交流对双方都有很好的益处，也有助于建立和加强社区意识，而这也是社会媒体的初衷。一旦消费者被当做公民，从帮助企业扩大声 誉到支持新产品的风格，再到改进服务，消费者可以做任何事情。
Hollender说Seventh Generation利用社会媒体让公司的社区成员参与新产品的开发与品牌宣传。他说：“我们与消费者交流多方面的事情，从他们怎样帮助我们扩大绿色产品 的影响到下一代环保洗涤剂应选择什么样的香剂成分，”。
越来越多的企业利用社会媒体激发人们对他们所做的社会企业责任工作的兴趣。越来越多的公司与客户、利益相关者探讨他们感兴趣的公益话题，以及怎样合 作才能对社会产生一个积极的作用。
芯片巨头英特尔正利用社会媒体改善它的地球有好意识，且使用社会媒体让通信技术领域其他部门和顾客也参与到其中。英特尔的企业社会责任部门总监 Michael Jacobson说他的部门利用社会媒体来宣传英特尔和整合行业在减少全球碳排放量上的积极尝试。，
“过去我们仅仅是关注与降低自己的环境印记”Jacobson说，“现在我们在全球范围内通过社会媒体与利益相关者交流寻找帮助降低二氧化碳排放的 方法”。
在线网络可以极大地帮助改善企业的外部品牌形象，同样也会提升企业的道德水平，而这正是耐克公司最近致力做的事情。鞋业巨头耐克公司最近启动了叫做 We Portal 的内部社会媒体网络，该网络用来作为职员之间相互探讨如何与别人相处以及企业如何才能更加具有持续性发展的能力的一个交流平台。
耐克数字化宣传经理Laura Adams 说社会媒体在实现耐克的品牌发展、企业社会责任发展和更具持续性方面起了重要的作用.“在今天，公司之外的人所做的工作帮助我们达成了我们的目 标”，Adams 说。
Melissa Jun Rowley是为CNN提供娱乐稿件的自由记者，Causecast的作者，E! Entertainment的 早安秀制片人。她的的Twitter账号@MelissaRowley 和博客地址melissajunrowley.com
来源：Melissa Jun Rowley，November 16,2009，http://mashable.com/2009/11/06/social-responsibility/
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