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口腔医疗事故纠纷后的解决方式有哪些?

(一)、行政协调

口腔诊所与就诊病人之间的协商解决。

(1)对于因医疗缺陷和医德医风差引起的医患纠纷,我们首先主动承担责任,向患者及家属赔礼道歉,同时认真听取患者意见和要求,按照规定当补偿的要补偿,当免费治疗的要免费治疗,以求得患者及家属谅解。然后组织全体医务人员仔细分析纠纷原因,及时总结经验教训,制订整改措施,并对有关责任人按规定给予处罚。

(2)对因收费引起的医疗纠纷,我们首先尊重和欢迎患者及家属提出质疑,因这类纠纷多为患者及家属对收费标准和有关医疗知识不理解造成。然后我们与患者或家属一同仔细核查上级物价、卫生行政机关颁布的收费标准,使其理解,达成共识。

(3)对因医疗意外遭受不幸者,耐心解释医疗过程中意外事件的不可预见性和不可抗拒性等特点,以及上级医疗主管部门制定的政策法规,心平气和,晓之以理,消除患者或家属思想上的疑虑和误解,在达成共识的基础上,口腔诊所从人道主义精神,对医疗意外蒙受损失或有特殊经济困难者给适当减免费用,经济资助或一定的补偿。

(4)对因患者心理期望过高、无理取闹引起纠纷,我们首先采取说服劝导、诚恳耐心地做思想工作的方法,同时主动及时与患者亲属及单位领导取得联系,征得他们理解和支持。在患者无理取闹情况下,我们果断地拿起了法律武器,求得公安、司法机关的保护。

(二)、依法诉讼

民事纠纷以医疗事故起诉者必须先行医疗鉴定;对人身损害要求赔偿者可直接起诉;医患双方均可向法院起诉、上诉、申诉。医疗事故涉嫌职务犯罪则为刑事案件,应由检察机关立案向人民法院提起公诉。

按章办事是解决医疗纠纷的根本途径。医疗纠纷的善后处理是一项政策性很强的工作,但由于我国目前卫生法律体系还不完善,除依照《办法》外,其他法律法规也被参照运用。因此,我们必须认真学法,理顺它们之间的关系,了解法律法规及司法解释的效力。以事实为依据,正确运用法律法规,力求定性准确,处理恰当,补偿合法合理,迅速结案,保护医患双方的合法利益。

1.适用法律规范

(1)基本法:民法通则、民事诉讼法、刑事诉讼法、行政诉讼法;

(2)行业法规:执业医师法、医疗机构管理条例、消费者权益保护法、护士管理办法;

(3)行政法规及行政规章:国务院《医疗事故处理办法》、卫生部《关于医疗事故处理办法若干问题的说明》;

(4)地方性法规及规章:各省、直辖市、自治区《医疗事故处理办法》及《医疗事故处理办法实施细则》;

(5)各级各类医疗规章制度、技术规范、操作标准。

2.赔偿构成

(1)构成人身损害均应给予赔偿;

(2)赔偿费用构成:医药费、误工费、护理费、营养费、交通费、残疾生活补助费、抚养费、丧葬费、就医的伙食费及住宿费等;

(3)伤残指数的确定及与赔偿的关系;

(4)精神损失费目前无法律规定。

(三)、双方协商(或第三方调解)

双方调解(或第三方调解)也是解决医疗纠纷必要的方式和手段,随着口腔医疗责任保险的实现,购买口腔医疗责任保险后,一旦发生医疗纠纷,向保险公司报案,由保险公司进行第三方协调更是为来发展的趋势。

1、保险公司进行第三方调解的优势

对于口腔医疗责任保险的客户,如果出现医疗纠纷并向保险公司报案,由保险公司进行第三方调解主要有以下三个优势:

(1)保险公司的责任保险的理赔人员是专业解决责任纠纷的人员,在协调关系解决纠纷方面更有技巧更专业。

(2) 经过调解后,如果需要向患者进行经济赔偿,保险公司将会以承担经济责任。

(3)如果需要通过诉讼解决纠纷,保险公司可以承担法律费用,也可以协助医疗机构或医生请律师。

2、保险公司进行理赔的流程

如果发生医患纠纷,医生或医疗机构可以向保险公司进行报案,接到报案后保险公司会立即组织理赔人员到现场进行查勘,并按照以下流程进行理赔,确定理赔金额。

(1)以患者与医生或医疗机构协商确定并经保险公司书面同意的为准。

(2)协商不成的,保险公司可以委托第三方进行调解,以其调解达成的金额为准。

(3)调解不成的,可以进行医疗事故鉴定,以鉴定结果作为赔偿金额的依据。

(4)医患任何一方不满意处理结果并提起法律诉讼的,以人民法院的判决为准。

综合上面所说的,医疗事故如果出现了纠纷,那么就需要及时的解决,但对于解决的方式可以利用协商的方式处理,同样也可以直接走诉讼的流程,只要能够保障自己的权益那么就不会引起各种纠纷,所以,在处理时选择正确的方式才能获得相应的赔偿。

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