4月11日，“奔驰车主哭诉维权”视频在网络上流传，并在随后的几天中迅速发酵，成为汽车行业乃至整个互联网的热门新闻事件。起因是车主购买的奔驰轿车，开出不到1公里即发现发动机漏油，西安的奔驰4S店在多方推诿15天后，给出的解决方案居然是换发动机，引起车主的强烈不满。
梅赛德斯-奔驰官方声明
在随后的维权过程中，又被车主发现收取的15000元金融服务费有猫腻，事件继续发酵。4月14日，梅赛德斯-奔驰官方发布声明称：一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。梅赛德斯-奔驰公开并反复要求经销商要诚信守法，确保消费者的合法权益。
梅赛德斯-奔驰官方声明
也就是说，所谓的金融服务费奔驰官方并未收取，完全是西安利之星奔驰4S店的单方面行为。目前，车主拒绝通过非官方渠道与西安利之星奔驰4S店进行和解，奔驰已派专门工作小组前往西安，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。
