为了阻止疫情的扩散，23日凌晨，武汉官方发布通告，将对全城公交、地铁、轮渡、长途客运暂停运营，机场、火车站离汉通道暂时关闭。官方政府称，如无特殊原因，市民不要离开武汉，恢复时间另行通告。
为了组织疫情扩散，降低人群流动，全力协助新型肺炎疫情防控工作，中国国家铁路集团有限公司决定，2020年1月24日0时起，此前在车站、12306网站等各渠道已购买全国铁路火车票的旅客，如自愿改变行程需退票的，铁路部门均不收取退票手续费，购买铁路乘意险的一同办理。具体退票方法如下：
1、 未打印车票或电子客票报销凭证：
如车票是本人线上购买(非现金)，则可直接登录12306.cn或12306官方APP，选择订单在线退票。
12306.cn退票方法
12306官方APP退票方法
如车票是他人代买的电子客票，乘车人可登录12306APP，选择订单-本人车票，查看个人车票进行退票操作(非电子客票请联系订票人在线退票)。
12306官方APP退票方法
2、 已打印车票或电子客票报销凭证
请携带购票时所使用的乘车人有效身份证件到车站售票窗口办理退票。居民身份证无法自动识读或者使用居民身份证以外的其他有效身份证件购票的，请提供订单号码(E开头 1位字母 8位数字)。
纸质车票实例
电子客票报销凭证实例
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