4月18日消息，“经营（店铺）就像打仗，打不过就要落败，就要离场。”圆通湖北黄浦分公司（黄埔圆通）的电商客户石先生说，“但与圆通合作总能给我惊喜，一直在用的‘客户管家’，刚上的‘大客户权益’，都在为我的经营持续输送‘弹药’。”
今年2月，圆通面向全网电商客户推出差异化营销产品——“大客户权益”：即圆通“客户管家”的绑定店铺，只要在圆通日均发件量≥200票，最快次日即可享受圆通为其打造的6大专属权益。上线一个多月时间，包括石先生在内的黄埔圆通超60%的客户就享受到了。
图源：圆通之家，下同
石先生做电商多年，在淘宝、抖音等多个平台上都设有店铺，主营服装，目前在圆通日发件量达到两万票。石先生坦言，他们客服每天最常处理的需求之一就是消费者的退货退款，而且比较棘手的情况是“货在途中，人要退款”，这个时候，商家在为消费者处理退款的同时，还要第一时间跟发运的快递公司联系，将已在运输途中的货品拦截下来。
“这个处理过程是比较复杂的，不仅要多方联系，一旦同时间正在处理其他事情，就很容易忘记通知快递公司实施拦截，结果就是‘退款漏拦截’订单，平台退款成功，商家就很有可能是赔货又退钱。”
石先生说，享受大客户权益的“退款自动拦截”后，在客户管家里，这些流程、操作，圆通系统全自动处理——从电商平台自动获取退款订单信息，到圆通系统内自动实施拦截。“我们只需要关注下每天的处理情况即可，过程性的工作自动‘清零’。
作为圆通“大客户权益”首批使用者和受益者，石先生说，“好的东西真是要用过了才知道。之前他的店铺每个月都会发生十多单“退款忘拦截”，导致“钱财两空”。但享受“退款自动拦截”权益的第一天，系统就帮他们自动处理了二十多单退货退款，全部拦截成功，总货款价值数千元。
石先生表示，目前，他们在各平台的近10个店铺都没有再发生过退款订单漏拦截的情况。
黄埔圆通的另一位电商客户周先生则提到了圆通“大客户权益”的另外两项：“理赔免于举证”以及“仲裁快速赔付”。“这是从公司负责人到公司客服都很青睐的，不仅能帮助我们积极提升店铺售后服务体验，对客服自身工作效率的提升也有很大帮助。”
周先生表示，享受“理赔免于举证”权益后，店铺一旦发起理赔工单，圆通的系统会自动获取交易商品的价值、图片、交易流程等原本需要商家客服人工去收集的所有举证材料，自动进入理赔环节，跟踪理赔从发起到完成的全过程。
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