1.开箱验货
伴随着电商巨头在东南亚市场的火热竞争，物流服务成为新焦点。
Shopee越南站宣布将于5月19日推出“联合检查”计划，重新规范了开箱验货服务。根据计划，Shopee将允许买家在交付时，对快递单上标有??ng ki?m（联合检查）字样的包裹现场开箱验货，并支持买家拒收不满意的产品。
值得买家注意的是，Shopee该项计划只支持买家在不破坏防伪标识的前提下，对产品的外观与数量进行检查，并不允许直接试用。此外，该计划不覆盖检查代金券、生鲜冷冻产品、乳制品、蛋类，以及贵于300万越南盾的产品。不过对于这些产品，Shopee会在快递单上标注“Kh?ng ??ng ki?m”（不共同检查）加以提醒。
明面上看，Shopee这一举措，无非是想提升消费者的购物信心，吸引更多用户下单。
同时对卖家来说，这也算一个好消息。由于Shopee的运费成本相对较低，即使退货率相应增加，只要卖家愿意持续优化sku，增加扩客面，借助问题单补发新单，就能够提升店铺的好评率，取得更多长期收益。
2.猛药去疴
Shopee对物流服务的优化，暴露出越南电商物流此前存在许多不足。都说工欲善其事，必先利其器，然而相当长的一段时期内，作为电商基础的物流服务，却困扰着越南电商。
虽说在进驻初期，越南广袤的市场给电商们带来了巨大的红利。但物流服务的短板已经为未来埋下隐忧。毕竟重叠收费，妥投率低这些问题已经十分明显，倘若不加以解决，久而久之，既打击消费者的热情，又加重卖家的负担。
果不其然，爆炸式增长过后，物流服务便成了越南电商市场无法忽略的绊脚石。数据显示，越南89%的物流公司都是本土小企业，各立山头，秩序混乱，以至于40%的买家对配送服务都不满意，这严重阻碍了电商们的持续发展。为此，许多跨境电商决定建立自己的物流体系。
前不久，电商巨头Lazada就在越南平阳省开设了两万平米的现代化高科技货物分拣中心，创造了业内交付新标准。Lazada强调，这么做是为了让越南的电商物流生态更好，推进行业的整体发展。积极布局物流赛道的，还有lazada的老对手TiKi。据悉其在越南各省铺设了12个仓储中心，为80%的线上卖家提供服务。不难看出，巨头们相逐竞争，共同推进着越南物流服务业的进步。
而Shopee作为市场份额遥遥领先的大哥，自然也要打磨物流赛道的竞争力。在此之前，Shopee只支持大件商品开箱验货。此次的联合检查计划相比之下，无疑是一剂猛药，让Shopee在提升服务质量的同时，倒逼供给端规范化，从而降低越南消费者居高不下的订单取消率和假货投诉率。
不难看出，促进物流服务环境改善的同时，Shopee有望进一步加固其在越南电商top的宝座。想必在未来竞争更为激烈的物流服务赛道，Shopee将不断推出新举措引领市场。
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