董小姐，可谓是中国最成功的女企业家，也是职场上的铁娘子 ! 在她的背后是一个强有力的精英团队，而她对员工的管理，可以用 " 过分 " 来形容 !
她说，如果在公司，她只要听见员工抱怨这四句话，她立马辞退，毫不留情。我们来看看董小姐的四条军规 !
这件事不归我管
这句话的言外之意就是说这件事由别人负责，你不应该找我，你爱找谁找谁，反正不是我的事。如果遇上客户咨询，你也这样回答，客户心里会怎么想，不归你管，那你总知道这件事归哪个部门管吧，要告诉我归谁管啊。
一个如此没有集体感、责任感的的人能给客户提供什么好的服务 ? 客户会打个大大的问号。
这样的人在现代职场中比比皆是，在政府部门也经常会遇到。记得前不久浏览一个政府网站，在县长信箱有一条留言就是：问，办理住房公积金都需要什么手续 ? 答，这个不归我们管 ! 完了。就算不归你管，你总知道归哪个部门管吧 ?
这个，我不知道
这个问题比上面的话更让人生气。董明珠认为一个优秀的公司，应该是连前台都非常清楚每个工作岗位的负责人是谁，出现问题应该谁来负责。
而不是一句 " 不知道 "，就能将自己置于事外的。就算你是真的不知道，那你最起码也应该找个知道的人过来处理。不能问题来了就踢皮球，甚至置之不理 !
哦，他不在
有时候客户想找对应的负责人办事，而对应人又因为各种原因没能听电话时，打电话到公司，如果此时，接电话的员工上来就是一句 " 哦，他不在 "，如果客户本身就有意见的情况下，此时只会火上浇油，客户很可能更加生气，认为公司是故意推诿，不想替他解决问题。
客户真正想听的是什么 ? 正确的说法应该是：
您好，他暂时没在位置上，您有什么事我可以代办或者我找到他之后叫他马上回复您。
有时候客户要的就是一个态度 ! 不同的回答方式，会给客户传达不同的态度，一个好的回答方式，不仅可以安抚客户，也会让他对公司更有好感。
这个没办法
有时候客户的抱怨，甚至刁难你，只是希望你能迅速提出解决方案，或者你们处理问题的一个态度。
如果本来应该你处理的事情，你给客户的回答就是一句 " 我没办法 "。顿时将客户对你或公司的期望降到冰点，也将原本可以化解的矛盾进一步激化，最后要花费更大的代价才能挽回在公司的形象。
不怕神一样的对手，就怕猪一样的队友，任何一家伟大的公司，都离不开一个优秀的团队，一个优秀的团队，离不开所有人的合作 ! 个人能力再强大，融入不了你的团队，迟早出局的就是你 !
如果听到你的同事说过这些话，要立即告诉他这些话的危害，同时也要不断告诫自己，在工作中一定不要犯下同样的错误。
来源：商业学府
