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情商管理与沟通技巧 .ppt
管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。沟通是为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
情绪商数EQ，是一种自我情绪控制能力的指数，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。 情绪智商可经人指导而改善。改善EQ，你需要转变8种状态，辨析8对概念，强化8个理念，强化8个理念。
个人职业生涯规划 .pdf
职业生涯规划= 确定人生目标+ 探索实现方法
20-25岁是你事业的起步期，如果此时你还没有自己的梦想，你将为此付出巨大代价。
40岁是你事业的飞翔期，如果这时你不能保持积极进取的心态，你可能永远在起步期。
60岁时你不需要特意做什么，如果你前40年做对了，这时你想不辉煌也难；如果你前40年没有做对，这时你想辉煌也难。
《职场口才》训练——白领的交际宝典 .pdf
01 和上司不说偏激的话
02 工作的快乐讲给上司听
03 表达不同意见的技巧
04 引导上司说出你的决定
05 开黑色玩笑万万不行
06 不在语言上和上司拉帮结伙
07 注意换位思考
08 让上司看到你的成绩
09 批评你时你该如何说
10 拒绝上司的技巧
11 让上司感觉到尊重
12 向上司请示但不依赖他
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职场弱点 .doc
职场弱点1--永远觉得自己不够好
工具箱1：欣赏→尊重→信任
工具箱2：发展正面的自我形象
职场弱点2--非黑即白看世界
工具箱1：主管指导
工具箱2：主管指导
职场弱点3—和平至上的烂好人
工具箱1：把斑马训练成狮子
工具箱2：用冲突来达成目的的技巧
职场弱点4-强横压制反对者
工具箱一：主管制衡角色不容忽视
工具箱二：打破自尊再重塑
工具箱三：定期督导，培养同理心
职场弱点5—只会做事不会做人
工具箱1：寻找共同话题拆除心墙
工具箱2：以专业技术赢得尊敬
工具箱3：休闲娱乐培养人际互动
EQ管理与高效的职场沟通 .ppt
通过这篇文档能够学习到：
日常生活与工作中沟通的忌讳与技巧（电话、口头沟通）
个人与团队情绪品质（EQ）的提升
认识自我，了解人性，学会沟通技巧（学习、交流、测试、检讨）
“知彼知己”的沟通：通过职场高效沟通的实战模拟，以及学习有效的人格特质分析方法，克服沟通障碍的要素，学会与不同类型的人进行沟通。
建立企业内部“和谐高效”的工作氛围：领导者通过学习情绪管理与运用个性沟通，让团队成员懂得同理心，相互理解，使团队内部的信息交流畅通无阻；去创造更高的团队综效。
建立职场上下左右之圆融互动，提升工作效率和品质。
流畅沟通管道，促进组织创建一个和谐的团队
职场这条路要走得顺，有些基本的职场禁忌是一定要懂的。文档从说话、做人、做事三个方面用生动的语言和案例进行说明。
实用心理学200条 .doc
心理技巧：遭遇客户抱怨怎么办？高情商化解客户抱怨的黄金步骤：
1. 发挥同理心，仔细聆听抱怨内容；
2. 表示感谢，并解释为何重视他的抱怨；
3. 有错,为事情道歉, 没错,为心情道歉；
4. 承诺将立即处理，积极弥补；
5. 提出解决方法及时间表, 请对方确认；
6. 做事后的满意度确认。
人脉交际8大心理定律：
1.首因效应：首次见面给人好感觉；
2.诚信定律：热情是焦点，真诚是最高点；
3.赞美定律：善赞美能博得人心；
4.面子定律：给人面子才善交际；
5.谎言定律：善意谎言助交往；
6.忍让定律：忍让能创和谐；
7.异性效应：男女具互相吸引力作用；
8.互惠定律：让对方产生“负债感”。
