文／MBA智库·进击的苯
前几天，有个网友在网上讲了这样一个事情。
网友去故宫博物院游玩，却发现一个老人在入口处徘徊。
老人想购票进入故宫，却被告知，已经取消了线下购票，只能凭借预约进入。
老人觉得很遗憾，却也没有办法，只得失望而归。
网友们对此议论纷纷。
“网络时代主动抛弃那些老年人。”
“老年人这辈子可能都没来过北京进过故宫，来一次就有可能是最后一次了。”
“不是每一个人都会网上常有，也不是每个人会走南闯北。”
的确如此。
随着互联网的发展，对于大多数人来说，生活变得越来越便利。
电子支付、数字证件，让我们手机在手，天下可走。
网上预约、网络售票，更是让我们省去了排队的苦恼。
然而，数字化的时代，也对一群人，筑起了鸿沟。
那就是老人。
面对着满世界的智能化，老人们显得无助，只能小心翼翼地摸索，却还是处处碰壁。
原央视主持人张泉灵曾说：“时代抛弃你的时候，一声再见都不会说。”
而这句话，恰恰是大多数老年人的真实处境。
在“数字鸿沟”面前，他们艰难万分。
1、智能时代，老年人步履维艰
抖音曾经联合《半月谈》发布了一部公益微电影《局外人》，聚焦“银发族”面临的数字鸿沟，让人看了一阵心酸。
儿子的公司倒闭了，身处小镇的患有高血压的老王因为担心，下定决心走出村子，去城市看看孩子。
没想到，这趟行程却陷入了时间循环， 每一次，老王都因不同的困境被打回原点。
第一次，老王在火车站门口，因为不会扫健康码而被拦住不让进站，与保安发生口角，急到昏倒；
第二次，老王学会了扫码，却因填错问卷，健康码成了红色……
第三次，老王心想，干脆坐汽车，结果他不明白，为什么明明买票的人那么少，汽车票却售罄了。
第四次、第五次、第六次……一个又一个难题等着他，不会手机打车，不会电子支付，不会网上缴话费。
老王最终迷失在了钢筋水泥里，失去了踪迹。
数字化服务，给大多数人带来了便捷，却让银发族步履维艰。
2020年的那个春运，在上海火车站内，一位58岁的大爷，崩溃地跪在地上，边磕头边哭得像个孩子。
原来，大爷的老家在安徽，现在在上海做绿化工作。
春节来了，他想买一张火车票回家，与家人团聚。
然而，每次到人工售票窗口排长队，最后都被告知没票。
就这样，一连跑了六次，每次都是带着期望而来，剩下失望而回。
终于，在面对工作人员建议他“要去网上买”时，他再也忍不住内心的崩溃。
看到大爷下跪磕头，我心里说不出的难受。
平时我们动动手指，就能在手机上完成的购票，却让他手足无措。
他记忆中，背着包，到火车站买票就走的时代，突然就溜走了。
取而代之的，是他从未听过，从未见过的网上购票。
他的无措，他的失落，怎不让人心疼？
而他，只是无数个老人的缩影。
智能时代，就像一堵围墙，围住了很多老人，难以逾越。
2、时代跑得太快，忘了等等老人
2020年的人口普查数据显示，我国60岁及以上的人口数量为2.64亿。
而同年发布的《中国互联网络发展状况统计报告》中，截至2020年底，60岁及以上的网民占全国总网民的11.2%，约1.1亿。
也就是说，仍然有1.5亿多的老年人，还处于断网时代。
这个数字，相当恐怖。
意味着网络上所有的智能服务，都与他们无关。
在现在离了手机都不知道如何过活的时代，他们寸步难行。
曾看过一则报道：
疫情期间，一家口腔医院根据防疫规定，取消了现场挂号服务，改为网络预约挂号。
一位63岁的李大爷和老伴，倒了几次车来到医院就诊，却被告知不能在现场挂号。
咨询多人后也没看上病的他们，在门诊窗口大喊：“你们不能把老人拒之门外啊！”
这包含无助的一句话，道尽了如今老人世界的困难。
广州80岁的严阿姨，在电信营业厅缴费时被拒收现金。
虽然有手机，却不会电子支付的她，无奈地问道：“这是要把老人踢出局吗？”
黑龙江的谢大爷，在超市买了一袋葡萄，排了很长的队付款，却被告知只能用微信，不收现金。
大爷顿时怒了：“我拿的是人民币，不是假币……羞辱我老头子不会用微信啊？”
移动支付、网上预约、健康码、团购……
数字化的便利，却让老人胆战心惊。
他们不明白，社会为什么突然就变得陌生了。
为什么在路边拦不到车；
为什么突然现金就很难用出去了；
为什么什么事情，都需要网络预约。
《生命时报》曾经有一项调查显示，超过60的老人每月都会遇到二维码的困扰，至少有10%的老人，完全无法使用二维码。
沦为数字难民的他们，每一步都是那么战战兢兢，又茫然无措。
而我们，甚至整个社会，在飞快奔跑的同时，似乎忘了停下来等等他们。
3、老人努力前行，不过步履蹒跚
曾经有一个记者做过一个接头随机调查。
20个老人里，只有12个用的是智能手机。
这12个人中，多数却只会打电话，连微信也不会用。
智能手机，成了很多老人难以迈过的坎。
妻子的母亲今年快70岁，没读过书，一个字也不认识。
以前用的都是老人机，前两年，给她买了一个智能手机，开通了微信。
在侄子的帮助下，她学着操作，用几天工夫，学会了视频通话。
然而，这就是她的极限。
其他的功能，虽然教了很多次，但隔几天就忘得一干二净，最终无奈放弃。
这样的事情，其实发生在很多老人身上。
年级大了，记性难免变差，学习能力也是不如年轻人。
但他们也不想被时代抛弃。
曾看过一个新闻，杭州有一位李大妈，女儿在外地工作。
女儿给家里买了一些智能电器，教他们使用过不少次，但他们却总是忘记。
为了不经常打扰女儿，李大妈把和女儿的聊天截图，贴满了家中。
不记得家里的上网密码，就把回复贴在墙上。
不记得怎么使用扫地机，就将回复，贴在扫地机上。
不记得怎样放广场舞音乐，就把播放方法贴在播放器的旁边。
李大妈说，这样，就不用经常去烦到女儿了。
曾看过一个视频，一群年过半百的老人，端坐着听老师讲如何使用智能手机。
有的人眼神不好，费劲地看着手机；
有的人耳朵不好，努力往前靠，想听清老师的言语。
他们认真学习的，只不过是我们习以为常的流程，发微信，视频聊天……
他们的目的，只不过是为了和子女多一些互动。
《老年人数字适应力报告》曾做了一项调查，有八成的老年人强烈希望学会智能手机。
他们跌跌撞撞拼尽全力，只想在这个陌生的社会，有尊严地活着。
他们满怀羡慕地看着年轻一代，拽动着年迈的身躯，步履蹒跚，希望跟着这个时代。
4、时代发展再快，也不能将老人抛开
美国老年社会学家戴维·德克尔曾说：“对老年人的尊敬是自然和正常的，尊敬不仅表现于口头上，而且应体现于实际中。”
时代发展得再快，也不应该，将老人抛开。
如今，社会已经开始重视起如果消除“数字鸿沟”，人工智能老年课堂、各种指导使用手机的APP，社区智能手机培训班。
越来越多的老年人已经在社会的帮助下，开始在数字海洋中探索。
但这还不够，消弭数字鸿沟，是我们每个人的责任。
在时代中享受便利的我们，也应该慢下脚步，等一等落在身后的老人，给他们多一些耐心。
浙江杭州有一位宝藏女孩@魔女小豆丁，为了教会外婆使用微信，煞费苦心地手绘了一份“微信使用说明书”。
她说，外婆最近想学怎么使用微信，却怎么也教不会，只好把操作步骤全部画出来。
使用说明书包括了常用的微信功能，比如怎么接听视频、发送视频通话，怎么发送语音、怎么读收到的新消息等。
无独有偶，在北京工作的网友@张明，也为父母手绘了一份微信使用教程。
他将微信界面的每一页，都照搬画了下来，包含了语音交流、发送表情、发送语音等内容。
在这份指导书的帮助下，他的父母成功地学会了使用微信。
有句话说：“小时候，父母教导你如何成长，适应社会。等他们老去，就轮到我们，让他们别被社会抛弃。”
如今，正是他们需要我们的时候。
不妨多一些耐心，就像小时候他们一遍遍教我们怎么吃饭穿衣一样。
等一等那些掉队的人，别让他们，被时代抛弃。
写在最后
印度有一句谚语：“你不同情跌倒在地的老人，在你摔跤时也没有人来扶助”
对待自己的父母，多一些耐心，帮他们适应这个世界。
对待遇到的老人，多一份善心，少一分不耐，他们不过是还不熟悉怎么与这个时代相处。
没有人能一直年轻，我们每个人都会老去。
在时代的车轮里，我们或许都会慢慢被抛弃。
但我相信，总会有一双手，拉住我们，一起前进。
善待老人，就是善待以后的自己。
